德德家居廠的客服部永遠彌漫著三種味道：速溶咖啡的焦香、打印機油墨的金屬味，還有從車間飄來的淡淡鬆木氣息。阿曉把第七個投訴電話掛斷時，指甲在工位隔板上掐出淺淺的月牙痕——那個客戶說衣櫃門的合頁總響，可她分明記得上周剛更新過質檢標準。
“又來？”對桌的奧奧轉著辦公椅滑過來，手裡的馬克杯還冒著熱氣，“張組長沒說讓你把新合頁的檢測報告發客戶群嗎？”
阿曉盯著電腦右下角彈出的生產進度提醒，喉結動了動：“他昨天開會隻說‘注意合頁問題’，沒說要發報告啊。”桌角的綠植葉片上積著層薄灰，是上周沙塵暴留下的痕跡，像她此刻混沌的思緒。
車間的電鋸聲突然尖銳起來，驚得窗台的綠蘿抖了抖。阿曉想起昨天下午在樓梯間撞見的場景：張組長正對著電話低聲說“那條線的vp確定裁掉嗎”，聲音發緊得像被拉伸的彈簧。當時她心裡還冷笑——一個小組長操vp的心，怕不是電視劇看多了。
“你看張組長今天的臉色沒？”奧奧用馬克杯指了指斜前方的獨立工位，“跟車間剛刨出來的白茬木似的，估計又被副總訓了。”
阿曉順著她的目光看去，張組長正對著電腦屏幕皺眉，手指在鍵盤上敲得飛快。上周裁掉外貿組時，他也是這副表情。當時整個客服部都在傳，說張組長是故意把外貿組的訂單搞錯才導致裁員，“瞎指揮”的罵聲像蒲公英種子，在茶水間和衛生間的瓷磚縫裡到處紮根。
“我就說他能力不行吧。”阿曉把剛打印的投訴記錄往桌上一拍，紙頁邊緣的毛刺紮得指尖發麻，“上個月非要我們給老客戶打電話推薦新款沙發，結果被投訴騷擾，現在倒好，把外貿組裁了頂罪。”
奧奧抿了口咖啡，沒接話。她的工位永遠整潔得像樣板間，連便簽紙都按顏色分類貼好。上周張組長讓她統計客戶複購率時，她不僅做了exce表，還順手加了份可視化圖表，此刻正安靜地躺在張組長的辦公桌上。
午休時阿曉去茶水間熱飯，聽見兩個車間師傅在議論：“聽說了嗎？裁外貿組是因為總公司要把生產線挪去越南，那邊關稅低。”“那為啥裁vp啊？聽說他是老板的老部下。”“這你就不懂了，現在砍成本要從根上砍……”
微波爐的提示音突然響起，嚇了阿曉一跳。她捧著加熱好的便當往回走，走廊的聲控燈隨著腳步次第亮起，在地麵投下明明滅滅的光斑。原來張組長那天不是在演戲，那些她看不懂的皺眉和歎息，或許藏著她猜不到的考量。
下午三點，張組長抱著文件夾過來時，阿曉的心跳莫名快了半拍。他把一疊客戶資料放在桌角：“把這幾個大客戶的售後記錄整理下，明天上午給我。”
“好的。”阿曉剛要伸手去拿，就聽見奧奧笑著說：“張組長，我剛整理完二季度的售後分析，這裡麵有三個客戶的複購意向特彆高，要不要附在後麵？”
張組長的眼睛亮了亮：“你怎麼知道我要這個？”
“猜的唄。”奧奧轉著筆笑，“上次您說想做客戶分層管理，我就多留了個心眼。”陽光透過百葉窗落在她發梢，像撒了把碎金。
阿曉捏著鼠標的手指突然僵硬。上周張組長確實在周會上提過客戶分層，但她隻當是隨口說說，連筆記本都沒翻開。此刻看著奧奧電腦屏幕上花花綠綠的圖表，她突然覺得自己像個站在劇場外的看客，連舞台上的台詞都聽不真切。
下班後阿曉故意磨蹭到最後，想找張組長問清楚裁外貿組的事。剛走到辦公室門口，就聽見副總在裡麵說話：“越南那邊的生產線下個月啟動，到時候還得把外貿組撈回來，現在先讓他們去輪崗學習下新設備。”
“明白。”張組長的聲音很平靜，“我已經跟裁掉的幾個員工打過招呼了，讓他們保持聯係。”
“你小子可以啊。”副總的笑聲傳出來，“上次讓你裁vp，還以為你要跟我急呢。”
“您說過，做家具得懂伸縮縫，留著空隙才不會裂。”張組長頓了頓，“團隊也一樣。”
阿曉的腳像被釘在原地，走廊的感應燈不知何時滅了，隻有安全出口的綠光在地上投出片詭異的光斑。她想起外貿組裁掉那天，張組長偷偷給每個人塞了封推薦信；想起他總在下班前提些“無關緊要”的問題，比如“你覺得越南的木材關稅多少合適”。那些被她嗤之以鼻的“廢話”，原來都是埋好的伏筆。
第二天晨會，張組長讓大家準備應對即將到來的促銷季。阿曉看著自己連夜整理的售後記錄，突然發現遺漏了客戶最關心的物流時效問題。正懊惱時，奧奧已經舉手：“我統計了近三個月的物流延誤數據，發現周三發貨最容易堵車，要不要調整下發貨時間？”
張組長讚許地點點頭，目光掃過阿曉時頓了頓。她的臉騰地紅了，像被車間的蒸汽熏過。散會後她主動留下來加班，把物流數據補進去，還加了份應急方案——萬一堵車就啟用備用物流。
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“這個思路不錯。”張組長不知何時站在她身後，手裡拿著奧奧做的客戶分層表，“但你看這裡，”他指著表格邊緣，“老客戶更在意的不是價格，是保養服務。”
阿曉的筆尖在紙上頓住，突然想起上周那個投訴合頁的客戶，最後在備注裡寫“其實就是想找人說說家裡的煩心事”。當時她隻覺得莫名其妙，現在才明白，那些藏在投訴背後的情緒，才是最該被捕捉的信號。
“我以前總覺得您……”阿曉咬著筆杆，聲音小得像蚊子哼，“覺得您做決定太隨意。”
張組長笑了，眼角的細紋裡盛著窗外的陽光：“我剛當組長時，也覺得副總總做些莫名其妙的事。直到有次跟他去見供應商，才發現他砍掉的那個合作方，木材含水率超標三個點。”他拿起桌上的遊標卡尺，“你看這東西，能量出木板的厚度，卻量不出藏在木紋裡的應力。”
車間的電鋸聲突然變得柔和起來，像在給這番話伴奏。阿曉看著遊標卡尺在陽光下泛出的冷光，突然明白奧奧為什麼總能精準踩中張組長的需求——她從不去猜“為什麼要做”，隻專注“怎麼才能做好”，像台精密的信息過濾器，自動篩掉那些無關的噪音。
促銷季開始那天，阿曉接到個特殊的投訴：一位老人說買的搖椅搖不動。她沒像往常那樣直接轉接售後，而是先問了句“您是不是把固定螺絲擰緊了”。電話那頭沉默片刻，傳來老人的笑聲：“丫頭你怎麼知道？我家小孫子非要幫我裝……”
掛電話時，奧奧正拿著新做的客戶滿意度表過來：“張組長說讓你也看看這個，他覺得你最近進步挺快。”表格右上角貼著張便簽，是張組長的字跡：“注意那些沒說出口的需求，就像家具的暗榫，看不見卻很重要。”