奧奧的指甲深深掐進掌心，鍵盤劈裡啪啦的敲擊聲在耳邊炸開，像無數根針在刺著她的神經。辦公桌上的綠蘿葉子蔫頭耷腦地垂著，葉片上還沾著昨天打翻的咖啡漬，就像她此刻的心情，狼狽又無力。
“奧奧，302號訂單的客戶又來投訴了。”前台小妹抱著文件夾，腳步匆匆地跑過來，聲音裡帶著明顯的焦慮。
奧奧深吸一口氣，點開係統裡那個刺眼的紅色預警標識。屏幕藍光映在她眼下的烏青上，顯得格外疲憊。這個訂單已經被王主管來回踢了三次皮球，每次都在快要解決的時候被他用各種借口打回來，理由千奇百怪，一會兒說客戶信息不全，一會兒又說處理流程不對。
“知道了。”奧奧的聲音裡聽不出情緒，隻有常年熬夜留下的沙啞。她快速掃過聊天記錄，客戶不過是想修改收貨地址，這麼簡單的事情卻被拖了整整三天。
就在這時，玻璃隔斷後傳來一陣誇張的笑聲，像指甲刮過玻璃般刺耳。王主管正拿著保溫杯，眉飛色舞地跟運營部的人說笑，手腕上的金勞力士在日光燈下閃得人睜不開眼。那是他上個月剛換的新表，據說是托關係從香港帶回來的，價格足夠奧奧付半年房租。
奧奧對著那道晃動的影子翻了個標準的衛生眼，翻得眼角都有些發酸。入職三年，她從一個連話術都記不全的新人做到客服主管，手裡握著七個小組的績效考評權。按理說這職位不算低，但架不住頂頭上司王主管是個“藝術家”——特彆擅長給下屬穿小鞋的那種。
“叮咚”一聲，內部通訊軟件彈出新消息。奧奧點開一看，血壓瞬間飆升。王主管發來的表格裡，把原本該由vip組負責的二十七個售後工單全挪到了她名下，備注欄裡還用加粗宋體寫著：“奧主管經驗豐富，辛苦處理一下，明天早上九點前要結果。”
現在已經是晚上七點半了。奧奧盯著屏幕上跳動的時間，突然覺得辦公室的白熾燈亮得有些晃眼。她起身想去理論，腳剛邁出半步又硬生生頓住。上次就是因為質疑分配不公，被王主管拉到會議室“談心”，從部門團結講到職業素養，最後繞回“年輕人要多吃苦”，足足耗了兩個小時，最後活兒還是得自己乾。
“奧姐，還不走啊？”新來的實習生抱著背包路過，怯生生地問了一句。小姑娘眼裡的光讓奧奧想起三年前的自己，那時候她還天真地以為隻要把事情做好，就一定能被看見。
“你們先走吧，我還有點事。”奧奧扯出個笑臉，目送實習生蹦蹦跳跳地消失在電梯口。辦公室漸漸空了，隻剩下她這一排還亮著燈，鍵盤敲擊聲在空曠的房間裡格外清晰。
淩晨一點十七分，奧奧揉著發酸的肩膀保存文檔。二十七個工單終於處理完了，她盯著屏幕上密密麻麻的記錄，突然覺得一陣反胃。胃裡空蕩蕩的，隻有下午喝的半杯冷咖啡在作祟。她從抽屜裡摸出塊巧克力，剛撕開包裝紙，手機突然震動起來。
是王主管的電話。奧奧盯著屏幕上跳動的名字，手指懸在接聽鍵上方遲遲沒動。深更半夜的，能有什麼好事？
“喂，王主管。”她按下接聽鍵，儘量讓自己的聲音聽起來正常些。
“奧奧啊，那個華東區的客戶滿意度報告，你弄完了嗎？”王主管的聲音帶著剛睡醒的慵懶，背景裡隱約能聽到麻將牌的碰撞聲。
奧奧握著手機的手指猛地收緊：“報告不是下周才要嗎？我今晚一直在處理您安排的售後工單……”
“哎呀，情況有變嘛。”王主管打了個哈欠，語氣輕描淡寫得像在說今天天氣不錯，“剛才李總臨時通知，明天上午要用，你辛苦一下，天亮前給我。對了，記得用新模板，我發你郵箱了。”
沒等奧奧回應，電話那頭就傳來了忙音。奧奧舉著手機愣了半晌，突然狠狠把巧克力砸在桌上。錫箔紙裂開的聲音在寂靜的辦公室裡炸開，像一聲壓抑許久的呐喊。
她點開郵箱，果然看到半小時前收到的新郵件。所謂的“新模板”比原來複雜了三倍不止，光是數據維度就多了十幾個。奧奧盯著屏幕上密密麻麻的表格，突然覺得一陣眩暈。她拉開抽屜想找顆薄荷糖提神，卻在最裡麵摸到個冰涼的東西——是上周買的新口紅，斬男色，到現在還沒機會塗。
鏡子裡的女人眼下烏青明顯，頭發隨意地挽在腦後，露出額頭上新冒的痘痘。奧奧對著鏡子扯了扯嘴角，突然覺得有些陌生。這就是她每天累死累活換來的樣子？
淩晨五點，天際泛起魚肚白。奧奧終於把報告發送出去，郵件主題裡特意加了個笑臉表情。她趴在桌上想小憩一會兒，剛閉上眼沒兩分鐘，手機又響了。這次是鬨鐘，提醒她該起床化妝準備上班了。
走進辦公室時，奧奧迎麵撞上王主管。他穿著嶄新的定製西裝，頭發梳得一絲不苟，手腕上的金表晃得人眼暈。看到奧奧眼下的烏青，他非但沒半句關心，反而皺起眉頭：“怎麼回事？上班還敢遲到？”
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“我昨晚加班到……”
“加班是你的事。”王主管不耐煩地打斷她，語氣像在訓斥不懂事的孩子，“完不成工作就該自己想辦法，公司不是慈善機構，沒那麼多加班費給你。”他抬手看了眼表，“對了，報告我看了，數據有點問題，你再核對一下，十點前給我新版本。”
奧奧張了張嘴，突然什麼也不想說了。她看著王主管轉身走向茶水間的背影，那背影在晨光裡拉得很長，卻透著一股說不出的猥瑣。
上午九點半，奧奧正在核對數據，突然聽到王主管在辦公室裡大聲說話。她豎起耳朵聽了幾句，氣的差點把鼠標摔了。
“……不是我吹，華東區那個單子，全靠我連夜盯著才拿下的。奧奧？她就是打打下手，年輕人嘛，還得多鍛煉……”
周圍傳來附和的笑聲，奧奧攥著鼠標的手背上青筋都起來了。她猛地站起來，想去跟王主管對質，剛走到門口又停住了。她看到vip組的組長小李端著咖啡杯走進王主管的辦公室，兩人相視一笑，那笑容裡的默契讓奧奧渾身發冷。
vip組是全部門最清閒的地方，組員不是老板的親戚就是有背景的關係戶。他們每天上班聊聊天、刷刷劇，月底績效卻總能排在前麵。上次有個組員把客戶投訴電話直接掛了，最後還是奧奧熬夜寫了道歉信才擺平，結果功勞反倒成了人家的。
“奧主管，302號訂單的客戶又來電話了。”前台小妹的聲音帶著哭腔，“他說再不給解決就要投訴到總公司……”
奧奧深吸一口氣，壓下心頭的火氣：“我知道了，讓他稍等。”她轉身回座位，剛坐下就看到王主管從辦公室裡出來，臉上掛著假惺惺的笑容。
“奧奧啊，正好，你去接待一下302號的客戶。記住，一定要讓他滿意，不能影響公司形象。”王主管拍了拍她的肩膀，力道不輕不重，卻透著一股居高臨下的傲慢。
奧奧看著他轉身離開的背影，突然覺得很可笑。這個男人，每天把“公司形象”掛在嘴邊，卻把所有臟活累活都推給下屬，自己拿著最高的績效，享受著最好的資源。
她拿起電話，深吸一口氣，用最溫柔的語氣說：“您好，請問有什麼可以幫您的嗎？”
電話那頭傳來客戶憤怒的咆哮，奧奧耐心地聽著，時不時附和幾句。她知道，這又是一場漫長的拉鋸戰，而她，隻能硬著頭皮上。
掛了電話，奧奧揉了揉發脹的太陽穴。她看了一眼時間，已經快十一點了。王主管要求的報告還沒改完，302號的客戶也需要跟進，還有一堆日常工作等著處理。她突然覺得很累，不是身體上的累，而是心裡的累。
她打開購物軟件，手指在屏幕上滑動著。她看到一支心儀已久的口紅，價格不菲，但她還是毫不猶豫地買了下來。她想，就算工作再苦再累，也要對自己好一點。
下午，奧奧正在改報告，王主管又把她叫到了辦公室。“奧奧啊，你這個報告還是不行啊。”王主管指著屏幕上的數據，一臉嚴肅地說，“你看這個滿意度，怎麼這麼低？你是不是沒好好跟客戶溝通？”
奧奧看著屏幕上的數據，心裡一陣委屈。這些數據都是她辛辛苦苦收集整理的，每一個數字都代表著她的汗水。“王主管，這些數據都是真實的，我已經跟客戶確認過了。”