細密的雨絲如銀線般織籠整座城市，將德德家居工業園的輪廓暈染得有些模糊。張張立在燙金雕花的辦公樓前，指節因用力攥著那份邊緣泛白的入職通知書而微微泛白——紙張上“客服部”三個字，在她眼底卻堪比進入頂層總裁辦公室的通行證。
她抬眼望去，大廈頂端“德德家居”四個鎏金大字穿透雨幕，在陰沉天光下仍透著不容置喙的威嚴，那是本地商圈無人不曉的資本符號。不同於尋常求職者的忐忑，她眼底翻湧著清晰的野心：能擠開數百個競爭者踏入這裡，哪怕隻是客服崗，也早已將還在出租屋啃泡麵的閨蜜遠遠甩在身後。
雨珠落在她精心打理的卷發上，她卻絲毫未動，隻悄悄挺直脊背。沒人知道，她攥著通知書的手心裡，藏著的不隻是謀生的希望，更是想借著這扇門，闖進那位傳聞中掌控著半個家居行業的男人的視野裡。
“你就是張張吧？跟我來。”一個穿著淺灰色職業裝，頭發梳得一絲不苟的女人朝她走來，聲音清脆又帶著點不容置疑的乾練。這就是她的直屬主管，奧奧。張張後來才知道，奧奧在客服部做了五年，從普通客服熬到小主管，手裡管著六個客服專員，是部門裡少有的“實乾派”。
二樓西側的辦公室門被推開的刹那，密集的鍵盤敲擊聲如驟雨般砸來，穿插其間的電話鈴聲帶著不容拖遝的急促，連員工交談都裹著幾分刻意壓低的緊繃感，活像個被無形規則籠罩的高效戰場，而非市井菜市場的雜亂。
奧奧踩著高跟鞋在前引路，鞋跟敲擊大理石地麵的聲響在嘈雜中劃出清晰的軌跡，她將張張帶到靠窗牆角的空位——那是整個辦公室視野最偏的角落，桌麵乾淨得連一絲多餘的痕跡都沒有，像特意為新人劃定的臨時領地。
“對麵那位是李姐，”奧奧抬下巴示意，張張順著看去，隻見女人正對著鎏金邊框的小鏡子細致補塗正紅色口紅，指尖蔻丹鮮豔，抬眼時眼尾掃過她們，目光裡帶著三分審視七分漫不經心，“在客服部穩坐三年，手裡攥著大半老客戶資源，你往後有不懂的，先掂量著分寸再問。”
話音剛落，奧奧又朝斜前方努了努嘴。張張望去，男人正埋首在一堆文件裡，鋼筆在指間轉得飛快，眉頭擰成深深的川字，連額前碎發都透著不耐煩，“那是王哥，專管售後投訴，上個月剛把難纏的客戶懟得當場掛電話。記住，跟他對接彆搶話，他的暴脾氣在整個樓層都出了名，沒人願意撞他的槍口。”
張張攥緊了裙擺，將兩人的模樣記在心裡——這看似忙碌的辦公室裡，每個人都帶著鮮明的棱角，藏著看不見的規則，比她預想中更像一座需要小心翼翼攀爬的階梯。
張張忙不迭點頭，幅度大得幾乎要磕到下巴，剛將限量款帆布背包擱在椅背上——那是她攢了兩個月工資買的，此刻在冷色調的辦公區裡顯得有些格格不入，李姐就踩著細高跟湊了過來。
一股濃烈的玫瑰香水味裹挾著焦糖餅乾的甜膩氣息撲麵而來，幾乎要將張張籠罩。李姐塗著正紅色指甲油的手指搭在桌沿，指甲蓋泛著冷光，她上下打量著張張，嘴角勾著若有似無的笑：“小姑娘看著倒挺機靈，以前在彆的公司做過客服？”
“沒、沒有，不過我在入職培訓課上學過專業溝通技巧，還記了筆記……”張張緊張得指尖發顫，手心的汗幾乎要浸濕裙擺，說話都帶著幾分結巴。李姐卻突然笑出聲，拍了拍她的肩膀，力道不輕不重，卻透著莫名的壓迫感：“嗨，那些書麵上的玩意兒頂什麼用？咱們客服部打交道的都是人精，會‘變通’才是能站穩腳的本事。”
“變通”兩個字被李姐咬得格外重，張張心裡打了個突，卻沒敢多問，隻能訥訥點頭。直到下午三點多，辦公室裡此起彼伏的電話鈴聲漸漸稀疏，她正對著電腦屏幕上密密麻麻的產品型號仔細記要點，餘光卻瞥見李姐拿著小鏡子起身，慢悠悠地朝衛生間方向走去。
可十分鐘過去，二十分鐘過去，李姐的身影始終沒出現在走廊儘頭。張張心裡犯起嘀咕，忍不住抬頭看向斜前方的奧奧，卻見奧奧盯著電腦屏幕上的報表，手指飛快敲擊鍵盤，連眼皮都沒抬一下，仿佛根本沒注意到李姐長時間離崗，那副習以為常的模樣，讓張張心裡的疑惑更重了——這所謂的“變通”，難道和這些反常的舉動有關？
又過了十分鐘，走廊裡才傳來熟悉的細高跟敲擊地麵的聲響，節奏慢悠悠的，帶著幾分慵懶的篤定。李姐推門而入時，指尖正勾著一杯印著網紅ogo的奶茶，杯壁凝著的水珠順著指縫往下滴，在她手腕的細金手鏈上暈開細碎的光。
張張攥著鼠標的手不自覺收緊，視線落在那杯冒著冷氣的奶茶上——這個點外賣至少要等二十分鐘，她剛想問李姐是在哪買的，話到嘴邊卻變成了小心翼翼的試探：“李姐，您剛才……”
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李姐聞言挑了挑眉，塗著正紅口紅的唇瓣勾起一抹了然的笑，她走到張張桌前，俯身在她耳邊壓低聲音，玫瑰香水味混著奶茶的甜香瞬間裹住張張：“傻丫頭，這叫‘帶薪放鬆’。咱們客服部天天對著電話和報表，總盯著屏幕眼睛都要瞎了，出去透透氣、買點喜歡的，回來工作效率才高，你說是不是？”
她說話時指尖輕輕敲了敲張張的桌麵，力道不大，卻像在傳遞某種心照不宣的信號。張張看著李姐轉身回到座位，熟練地插吸管、吸了一大口奶茶，臉上滿是愜意，心裡卻像被什麼東西堵著——工作時間離崗半個多小時，明明是繞路去買奶茶，怎麼就成了“放鬆”？可看著辦公室裡其他人依舊各忙各的，連奧奧都沒抬一下眼，她隻能把疑惑壓在心底，訥訥點頭，隻是再看向電腦屏幕上的產品型號時，眼神裡多了幾分說不清道不明的恍惚。
往後幾日，張張在客服部的謹小慎微裡，漸漸摸清了這套藏在規章製度下的“潛規則”——每天上午十點、下午三點，成了辦公室心照不宣的“特權時段”，連空氣裡的緊繃感都會悄悄鬆泛幾分。
上午十點的鐘聲剛過，李姐總會對著鏡子理理卷發，踩著細高跟起身，紅唇邊掛著慣有的慵懶笑意，“去趟衛生間”的話音剛落，身影就消失在走廊儘頭。張張曾在茶水間撞見她拎著滿袋的進口零食回來，包裝袋上的奶油香飄得老遠；也不止一次透過玻璃窗，看到她倚在樓下倉庫的門框上，和倉管勾肩搭背地說笑，指尖還夾著剛從倉庫拿的水果，那模樣哪是“方便”，分明是享受專屬的休閒時光。
而王哥的操作更顯“高明”。每到這個點，他總會拿起文件夾在外出簽到表上一筆一劃寫下“送文至財務部”，字跡遒勁有力，仿佛在佐證自己的“公務在身”。可張張三次在樓下便利店門口撞見他——男人斜倚著門框，指尖夾著煙，煙霧嫋嫋繞著他緊繃的眉，一口煙吸完，指腹碾滅煙蒂的動作帶著幾分不耐，一待就是二十多分鐘，財務部與便利店的方向截然相反，那“送文”的說辭，不過是自欺欺人的幌子。
就連負責售前谘詢的小陳，也有自己的“借口”。他總在這個時段突然起身，腳步匆匆地往奧奧辦公桌方向走，嘴裡還高聲說著“奧奧主管喊我幫忙”，語氣急切又恭敬。可張張的工位離奧奧不過三米遠，她看得真切，奧奧自始至終坐在座位上，指尖敲擊鍵盤的節奏都沒亂過，連眼皮都沒抬一下，小陳那聲“幫忙”，更像是演給整個辦公室看的獨角戲。
張張攥著鼠標的手慢慢鬆開，心裡那點最初的疑惑早已變成清晰的認知——這所謂的“放鬆時間”，不過是老員工們心照不宣的特權，用看似合理的借口，撬動著規則的邊界。她默默將這些記在心裡，屏幕上的產品型號漸漸模糊，取而代之的是一個更清晰的念頭：要在這客服部站穩腳，光懂專業知識遠遠不夠。
有一次，王哥又在簽到表上寫了“送文”，剛走沒幾分鐘，李姐就跟張張說：“你盯著點，看他多久回來。”張張不明所以，卻還是照做了。二十分鐘後，王哥哼著歌回來，剛坐下，李姐就拿著手機走過去：“王哥，你這‘送文’可是用了二十二分鐘啊，財務部離咱們這也就三分鐘路程，剩下的十九分鐘，你是去給財務部的人表演節目了？”
王哥的臉一下子就沉了：“李姐，你管得著嗎？我路上碰到倉庫的人聊了兩句，怎麼了？”
“聊兩句用十九分鐘？”李姐冷笑一聲，“彆以為我不知道，你就是去抽煙摸魚了。大家都是混口飯吃，彆太過分，不然我可就跟奧奧說了。”