奧奧接過方案，隨便翻了幾頁，就說：“行了，我知道了，你先回去吧。”說完，她就把方案塞進包裡，頭也不回地走了。
小周看著奧奧的背影，無奈地搖了搖頭。她知道，奧奧根本不會認真看這份方案，說不定明天就會把它忘在腦後。
奧奧走出公司大樓，看著街上川流不息的人群和車輛，心裡五味雜陳。她想起了自己剛進德德家居的時候，那時候的她充滿了乾勁，立誌要成為一名優秀的客服主管，甚至還想過要成為公司的高層管理人員。可隨著時間的推移，她漸漸變得懶惰、貪圖安逸，不願意再為了自己的目標而努力。
“人生的意義就是體驗，錢不過是為了讓體驗更好一點而已。”奧奧突然想起了這句話，可她現在的體驗，除了買東西時的短暫快樂，剩下的全是焦慮和迷茫。她不知道自己這樣的生活還要持續多久，也不知道自己未來的方向在哪裡。
回到家，奧奧第一件事就是拆開快遞，看到那個限量版包包，她的心情瞬間好了起來。她拿著包包在鏡子前比劃著，想象著自己穿著漂亮的衣服，背著這個包包去參加聚會的場景。
可當她冷靜下來，看著信用卡賬單上的數字，心裡又開始焦慮起來。這個月的工資還沒發，她已經欠了信用卡好幾千塊了。“要是這個月的業績不好，拿不到獎金，我該怎麼還信用卡啊？”奧奧皺著眉頭，心裡開始後悔起來。
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她打開電腦，想要看看這個月的客服業績數據，可剛打開業績報表，她就被上麵的數字嚇了一跳。這個月的客戶投訴率比上個月高了很多，滿意度卻下降了不少。要是再這樣下去，彆說拿獎金了，說不定還會被經理批評，甚至可能會影響到她的職位。
“怎麼辦啊？”奧奧坐在電腦前，急得像熱鍋上的螞蟻。她知道，造成現在這個局麵，主要是因為她作為客服主管，沒有儘到自己的責任。她沒有及時處理客戶的投訴，沒有做好客服人員的培訓工作，也沒有和其他部門做好溝通協調。
“要是我之前能多花點時間學習管理知識，提升自己的專業能力，現在也不會這麼被動了。”奧奧後悔地說。她拿起桌上的客服培訓方案，認真地看了起來。這一次，她沒有像以前那樣敷衍了事，而是逐字逐句地仔細閱讀，還在方案上做了很多批注。
看著方案上小周精心設計的培訓內容和流程，奧奧心裡很愧疚。她以前總是對小周的工作挑三揀四，卻從來沒有認真看過她的工作成果。她意識到，自己作為主管，不僅沒有提升自己的能力，還埋沒了下屬的才華。
“明天一定要好好和小周溝通一下，聽取她的意見和建議，把客服培訓工作做好。”奧奧在心裡暗暗下定決心。她關掉電腦，躺在床上，雖然心裡還有些焦慮，但比之前多了一絲堅定。她知道，提升自己的能力不是一蹴而就的事情，但隻要她願意開始，就不算太晚。
可第二天早上，當奧奧再次被鬨鐘吵醒時，她昨天晚上的決心又開始動搖了。她看著窗外的陽光，又想起了那個限量版包包，心裡的欲望再次占據了上風。“反正現在業績已經這樣了，就算我努力學習，也不一定能馬上有效果。還不如先好好享受生活，等以後再說。”奧奧自我安慰著，又開始了和往常一樣的生活。
她慢悠悠地洗漱、吃飯，然後急急忙忙地去上班。在地鐵裡，她又拿出手機刷起了購物軟件，看著那些漂亮的衣服和包包，心裡又開始蠢蠢欲動。到了公司，她依舊沒有認真處理工作，而是繼續刷短視頻、逛購物網站。
小周看到奧奧還是和以前一樣，心裡很失望。她本來以為奧奧昨天看了方案之後，會有所改變，可沒想到她還是老樣子。小周搖了搖頭，隻能自己默默地努力工作，儘量彌補奧奧的不足。
日子一天天過去，奧奧依舊在放縱自己的欲望和逃避提升能力之間徘徊。她偶爾會有想要改變的念頭，但很快就會被欲望打敗。她的信用卡欠款越來越多，工作上的問題也越來越多，可她就是不願意付出努力去改變這一切。
第二章突如其來的危機
這天下午，奧奧正在辦公室裡刷著短視頻，突然聽到辦公室門口傳來一陣嘈雜的聲音。她皺了皺眉頭，抬起頭看向門口，隻見經理臉色陰沉地走了進來，身後還跟著幾個陌生的人。
“奧奧，你出來一下。”經理的聲音冰冷，沒有一絲溫度。
奧奧心裡咯噔一下，一種不祥的預感湧上心頭。她連忙關掉短視頻，站起身跟在經理身後走出了辦公室。
“經理，怎麼了？出什麼事了？”奧奧小心翼翼地問。
經理沒有回答她的問題，而是把她帶到了會議室。會議室裡已經坐了幾個人，都是公司的高層領導。奧奧看到這陣仗，心裡更加緊張了。
“奧奧，你知道為什麼叫你過來嗎？”總經理看著奧奧，語氣嚴肅地問。
奧奧搖了搖頭，緊張地說：“不知道，總經理，我……我沒犯什麼錯啊。”
“沒犯錯？”總經理冷笑了一聲，把一份文件扔在奧奧麵前，“你自己看看，這是最近一個月的客戶投訴報告，還有客服部的業績數據。客戶投訴率連續三個月上升，滿意度連續三個月下降，你作為客服主管，怎麼解釋？”
奧奧拿起文件，雙手不停地顫抖著。她看著文件上那些刺眼的數據，心裡一片空白。她知道這些數據意味著什麼，這不僅會影響到公司的口碑和業績，還會影響到她的職業生涯。
“總經理，我……我也不知道怎麼會這樣。”奧奧結結巴巴地說，“我已經讓下屬們儘量處理客戶的投訴了，可他們總是處理不好……”
“處理不好？”經理打斷了她的話，“你作為主管，難道就沒有責任嗎？你有沒有定期給客服人員做培訓？有沒有及時跟進客戶投訴的處理進度？有沒有和其他部門做好溝通協調？”
經理的一連串問題，讓奧奧啞口無言。她知道，這些問題的答案都是否定的。她從來沒有認真給客服人員做過培訓，也沒有及時跟進客戶投訴的處理進度，更沒有和其他部門做好溝通協調。
“我……我錯了，總經理，經理。”奧奧的眼淚忍不住掉了下來，“我以後一定會努力改進，一定會把客服部的工作做好，求你們再給我一次機會。”
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總經理歎了口氣，說：“奧奧，公司已經給過你很多次機會了。上次經理找你談話，讓你提升自己的能力，改進工作方法，可你根本沒放在心上。現在客戶投訴越來越多，已經有幾個重要的客戶因為不滿意我們的服務，決定和我們終止合作了。公司的損失很大，你必須承擔起這個責任。”
奧奧聽到“終止合作”和“承擔責任”這幾個字，嚇得腿都軟了。她連忙說：“總經理，我知道錯了，我真的知道錯了。我願意接受公司的懲罰，隻要不辭退我，讓我做什麼都可以。”
“辭退你？”總經理搖了搖頭，“現在辭退你，誰來收拾這個爛攤子？公司決定，暫時免去你客服主管的職務，降為普通客服，工資也相應下調。給你三個月的時間，如果你能在這三個月裡表現良好，提升客服部的業績和客戶滿意度，公司再考慮是否恢複你的主管職務。如果表現不好，你就自己主動辭職吧。”
奧奧聽到這個決定，雖然心裡很不甘心，但也知道這已經是公司對她最大的寬容了。她連忙點頭：“謝謝總經理，謝謝經理。我一定會好好表現，不會讓你們失望的。”
從會議室出來，奧奧的心情低落到了極點。她走回客服部，看到同事們都用異樣的眼光看著她，她的臉瞬間紅了。她知道，大家肯定已經知道了她被降職的事情。
“奧奧姐……”小周看到奧奧，猶豫了一下，還是走了過來，“你沒事吧？
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