李姐靠在門框上，一臉無所謂的樣子：“奧奧主管，不是我不想去培訓，實在是手頭的工單太多了，忙不過來。而且那幾個客戶太難纏了，我跟他們說了好幾次，他們還是不滿意，我也沒辦法。”
奧奧皺了皺眉：“工單多可以跟我申請加派人手，但是培訓不能不去。提升溝通技巧和問題解決能力，才能更好地處理工單，提高客戶滿意度。你要是一直這樣敷衍，不僅會影響整個部門的考核，還會影響你自己的績效。”
“績效？”李姐冷笑一聲，“就算我再努力，那五個百分點也不一定能完成，到時候還不是一樣扣獎金？我還不如省點力氣呢。再說了，你是主管，拿的工資比我們高，這些事兒本來就該你多操心，憑什麼讓我們跟著受累？”
奧奧沒想到李姐會說出這樣的話，心裡又氣又無奈。她知道，李姐之所以會有這樣的想法，是因為覺得完成指標的可能性不大，不想白白付出。可在奧奧看來，不管能不能完成，都得儘力去試。很多事情不是不要臉犧牲了某部分就可以得到了，而是本身就是狼。如果連嘗試的勇氣都沒有，連努力的行動都沒有，那永遠都不可能成功。
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“李姐，我知道完成指標很難，但咱們不能就這麼放棄。如果大家都像你這樣想，那咱們這個月的績效獎金肯定沒了。而且就算最後沒完成，至少咱們努力過，也知道問題出在哪裡，下次再改進也有方向。你要是實在覺得壓力大，可以跟我說說，咱們一起想辦法解決，但是不能敷衍工作。”奧奧耐著性子勸道。
李姐卻根本聽不進去：“反正我該做的都做了，剩下的就看你的了。我還有工單要處理，先走了。”說完，不等奧奧回應，就轉身離開了辦公室。
看著李姐的背影，奧奧歎了口氣。她知道，客服部裡像李姐這樣的人不在少數。他們就像是職場裡的“兔子”，隻想著安穩度日，不願意付出太多努力，遇到困難就退縮。而她自己，卻想做一隻“狼”，在這個職場叢林裡努力拚搏，爭取更好的發展。可想要帶著一群“兔子”一起變成“狼”，實在是太難了。
第四章意外的“盟友”
就在奧奧為客服部的考核指標發愁的時候，市場部的主管陳默突然找了過來。陳默是個很乾練的男人，做事雷厲風行，在公司裡口碑不錯。奧奧和他平時沒什麼交集，不知道他突然找自己有什麼事。
“奧奧主管，聽說你們客服部最近在為客戶滿意度的考核指標發愁？”陳默開門見山，直接問道。
奧奧有些意外，點了點頭：“是啊，運營總監要求一個月內提升五個百分點，難度很大。”
“我有個想法，或許能幫到你們。”陳默坐了下來，拿出一份文件遞給奧奧，“我們市場部最近要推出一個老客戶回訪活動，主要是針對那些在咱們家購買過產品的客戶，了解他們的使用體驗，同時給他們推薦一些新品。如果你們客服部能配合我們，把那些對服務不太滿意的客戶篩選出來，我們重點回訪，說不定能提升客戶的滿意度。”
奧奧接過文件，仔細看了起來。文件裡詳細寫了老客戶回訪活動的方案，包括回訪的方式、內容以及給客戶的優惠政策。她越看越覺得這個方案可行，要是能和市場部合作，既能解決客服部的考核難題，又能幫助市場部推廣新品，簡直是雙贏。
“這個方案不錯，可是我們怎麼篩選那些對服務不太滿意的客戶呢？”奧奧問道。
“你們客服部不是有客戶反饋記錄嗎？可以根據客戶的反饋評分，把評分低於八分的客戶篩選出來。我們市場部會安排專人進行回訪，跟客戶道歉，解釋清楚問題的原因，再給他們一些優惠，比如優惠券、贈品之類的。我相信隻要態度誠懇，大部分客戶還是願意原諒的。”陳默說。
奧奧覺得陳默的想法很周全，立刻點頭同意：“好，我們客服部願意配合你們。我這就安排人篩選客戶名單，儘快發給你們。”
“太好了！”陳默笑了笑，“其實我找你們合作，也是有私心的。我們市場部的新品推廣需要客戶的支持，如果能通過這次活動提升客戶的滿意度，讓他們更願意購買咱們的新品，對我們市場部的業績也有幫助。咱們這也算是互相幫忙，共同進步。”
奧奧看著陳默，突然覺得很投緣。陳默和她一樣，都是那種有目標、有野心，願意為了目標努力拚搏的人。他們就像是兩隻“狼”，在這個職場叢林裡尋找著合作的機會，互相扶持，共同生存。
接下來的日子裡，奧奧和陳默密切配合。客服部很快篩選出了一批對服務不太滿意的客戶，交給市場部進行回訪。市場部的員工態度誠懇，給客戶提供了不少優惠，大部分客戶都表示理解，甚至有些客戶還主動購買了新品。
半個月後，客服部的客戶滿意度有了明顯的提升，已經接近考核指標了。奧奧心裡鬆了口氣，對陳默充滿了感激：“陳主管，真是太謝謝你了，如果不是你的幫忙，我們客服部肯定完不成指標。”
陳默擺了擺手：“不用客氣，咱們是互相幫忙。再說了，我也看出來了，你是個有能力、有擔當的人，跟你合作很愉快。以後咱們部門要是有什麼需要配合的地方，隨時找我。”
奧奧笑了笑：“好，以後一定多跟你合作。”
通過這次合作，奧奧更加堅信了“狼隻會找狼”這句話。陳默就是她在這個職場叢林裡找到的“盟友”，他們有著相似的性格，能力上又能互補，一起合作就能在這個競爭激烈的環境裡生存得更好。而那些像李姐一樣的“兔子”，注定隻能在原地踏步，永遠無法獲得更大的發展。
第五章家庭與職場的“碰撞”
工作上的事情漸漸有了起色，可家庭方麵的問題卻讓奧奧陷入了煩惱。奧奧的男朋友張浩是個性格溫和的人，在一家事業單位工作，朝九晚五，工作穩定。張浩一直希望奧奧能換一份輕鬆點的工作，多花點時間照顧家庭，可奧奧卻不願意。
這天晚上，奧奧加班到很晚才回家。張浩已經做好了晚飯，坐在餐桌旁等她。看到奧奧疲憊的樣子，張浩心疼地說：“奧奧，你最近是不是太累了？我看你臉色不太好。要不你跟你們領導說說，彆做主管了，就做個普通的客服專員，工作輕鬆點，也能多陪陪我。”
奧奧放下包，坐在餐桌旁，拿起筷子卻沒什麼胃口：“我不想換工作，現在客服部的工作好不容易有了點起色，我不想放棄。”
“可是你每天這麼忙，咱們倆在一起的時間越來越少了。我想要的是一個能跟我一起吃飯、一起散步、一起規劃未來的女朋友，而不是一個整天圍著工作轉的女強人。”張浩的語氣裡帶著一絲委屈。
奧奧心裡有些難受，她知道張浩是為了她好，可她真的不願意放棄自己的事業。她看著張浩，認真地說：“張浩，我知道你希望我能輕鬆點，可我喜歡現在的工作，我想在這個領域做出點成績。我不是不想陪你，隻是現在正是關鍵時期，等過了這段時間，我一定多花時間陪你。”
“關鍵時期？你總是說關鍵時期，可你的關鍵時期什麼時候才能結束啊？”張浩有些激動，“奧奧，我覺得你現在變得越來越強勢了，跟你剛認識的時候完全不一樣了。你以前不是這樣的，那時候你溫柔、體貼，可現在你滿腦子都是工作，根本不顧及我的感受。
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