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看到周明態度的轉變，奧奧心裡鬆了口氣，笑著說：“當然可以，我馬上讓張萌給您發一份電子版，紙質版也可以給您留一份。”
“太好了！”周明站起身，主動伸出手，“奧奧經理，之前是我太固執了，忽略了實際情況，還請你彆介意。以後咱們兩個部門多溝通，互相配合，一起把活動做好。”
奧奧握住他的手，真誠地說：“您太客氣了，咱們都是為了公司。隻要能讓活動效果更好，讓客戶滿意，多溝通、多配合都是應該的。”
周明離開後，辦公室裡響起了熱烈的掌聲。張萌興奮地說：“經理，您太厲害了！不僅說服了周總監，還讓他主動跟咱們合作。”
奧奧笑著說：“這不是我一個人的功勞，是咱們整個團隊的努力。要是沒有大家這一周的辛苦，就沒有這麼有說服力的數據，也不會讓周總監改變想法。”
就在“品質生活節”活動籌備得如火如荼時，一個緊急電話打破了平靜。負責對接安裝團隊的小李臉色蒼白地衝進奧奧的辦公室：“經理，出大事了！合作的安裝團隊突然說要漲價，安裝費提高30，不然就不承接活動期間的安裝訂單。”
奧奧的心一下子沉了下去。活動還有三天就要開始了，按照之前的計劃，活動期間預計會有五百多單訂單，要是沒有安裝團隊，客戶買了產品卻不能及時安裝，肯定會引發大量投訴，甚至影響活動效果。
“他們為什麼突然漲價？之前不是已經簽好合同了嗎？”奧奧急忙問。
“我問了，他們說最近原材料漲價，人工成本也漲了，要是不漲價就虧本。還說要是咱們不同意，他們就找其他家居公司合作，現在很多公司都缺安裝團隊。”小李急得快哭了，“經理，這可怎麼辦啊？活動馬上就要開始了，要是找不到安裝團隊，咱們之前的努力就全白費了。”
奧奧立刻召集團隊成員召開緊急會議，大家七嘴八舌地出主意。
林薇皺著眉頭說：“要不咱們找一線城市的安裝團隊？雖然成本高一些，但他們的專業度有保障，應該能按時完成安裝任務。”
陳默搖了搖頭：“不行，一線城市的安裝團隊不熟悉咱們本地的小區情況，比如有些老小區沒有電梯，家具搬運起來很麻煩，他們可能不願意接。而且他們的報價肯定比本地團隊高很多，咱們的預算可能不夠。”
“那咱們可以開發一個線上預約安裝係統，讓客戶自己選擇附近的安裝師傅，這樣既能降低對單一團隊的依賴，還能提高安裝效率。”小吳提議道。
“這個主意不錯，但開發係統需要時間，最少也要半個月，活動三天後就要開始了，根本來不及。”奧奧否定了這個提議。
會議開了一個多小時，大家提出了十幾個方案，卻都因為各種問題被否定了。辦公室裡的氣氛越來越沉重，每個人的臉上都帶著焦慮。
奧奧看著大家疲憊的樣子，心裡也很著急，但她知道，越是危急時刻，越要冷靜。她站起身，走到窗邊，看著樓下車水馬龍的街道，努力讓自己平靜下來。突然，她想起之前整理客戶反饋時，有不少客戶提到“小區裡有靠譜的裝修師傅，希望公司能推薦合作”，還有幾位客戶甚至留下了裝修師傅的聯係方式。
“有了！”奧奧眼睛一亮，轉身對大家說，“咱們可以找本地的個體安裝師傅！之前客戶反饋裡提到過不少靠譜的師傅，咱們可以聯係物業公司，讓他們幫忙推薦，再在公司官網和線上店鋪發布‘安裝師傅招募令’，承諾提供高於行業平均水平的報酬和專業培訓，肯定能找到足夠的師傅。”
“可是個體師傅的專業度參差不齊，要是安裝出了問題，客戶投訴怎麼辦？”張萌擔心地問。
“這個不用擔心。”奧奧胸有成竹地說，“咱們可以先對報名的師傅進行專業考核，考核內容包括家具安裝技巧、服務態度、溝通能力等，隻有考核通過的才能加入。而且咱們還要製定詳細的安裝標準和售後保障機製，比如安裝完成後，讓客戶填寫滿意度評價，要是評價不好，就扣除部分報酬；要是出現安裝問題，咱們立刻安排其他師傅上門整改，確保客戶滿意。”
大家聽了，都覺得這個方案可行。“那咱們現在就行動！”小李立刻站起身，“我馬上去聯係物業公司，收集安裝師傅的信息。”
“我來製作招募令，發布到各個平台。”小吳打開電腦，開始設計招募令的內容。
“我和林薇負責製定考核標準和安裝流程。”陳默拿起筆，開始記錄要點。
看著團隊成員們重新燃起鬥誌，奧奧心裡也踏實了不少。她知道，隻要大家齊心協力，就沒有解決不了的問題。
接下來的兩天，客戶體驗部的每個人都忙得連軸轉。小李跑遍了市區的二十多個小區，從物業公司那裡收集到了三十多位安裝師傅的聯係方式；小吳製作的招募令在公司官網、微信公眾號、線上店鋪同步發布，很快就收到了二十多位師傅的報名申請；奧奧和陳默、林薇一起，製定了詳細的考核標準，還準備了考核用的家具零件。
考核當天，五十多位安裝師傅齊聚公司的倉庫。奧奧親自擔任考官，看著師傅們熟練地組裝衣櫃、床、書桌等家具，心裡越來越有底氣。最終，有四十二位師傅通過了考核，完全能滿足活動期間的安裝需求。
考核結束後，奧奧還組織了一場培訓，向師傅們講解公司的服務理念、安裝標準和售後流程，還現場演示了如何與客戶溝通，如何處理客戶的疑問和不滿。“咱們不僅要把家具安裝好，還要讓客戶感受到咱們的專業和用心。”奧奧語重心長地說，“隻要客戶滿意了，咱們的口碑才能越來越好。”
師傅們紛紛點頭，表示會嚴格按照要求做好安裝服務。
三天後，“品質生活節”活動如期舉行。讓人驚喜的是，活動第一天，線上線下的訂單量就突破了兩百單，遠超預期。安裝師傅們也不負眾望，按照約定的時間上門安裝，還主動向客戶講解家具的保養知識。不少客戶在評價裡寫道：“安裝師傅很專業，態度也很好，還幫我把包裝垃圾都清理了，太貼心了！”
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