莉莉穿著一身乾練的白色西裝，長發利落地挽在腦後，臉上帶著自信的笑容。她站在台上，從容不迫地介紹著自己的從業經曆和未來的工作計劃，言語間充滿了激情和鬥誌。台下的員工們聽得很認真，時不時發出陣陣掌聲，顯然被莉莉的魅力和能力所吸引。
奧奧坐在台下，看著台上的莉莉，心裡的疑慮並沒有完全消失。她注意到莉莉在介紹未來工作計劃時，更多地強調了營銷方案的創新和品牌宣傳的重要性，卻很少提到產品質量和售後服務的問題。奧奧知道，營銷固然重要，但對於家居行業來說，產品質量和售後服務才是根本。如果產品質量不過關，售後服務跟不上，再好的營銷方案也隻是空中樓閣。
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大會結束後，老林組織各部門主管和莉莉一起開了個座談會，主要是為了讓莉莉儘快了解各部門的情況，方便後續工作的開展。
座談會上，各部門主管依次介紹了自己部門的工作情況。輪到奧奧介紹客服部時，她沒有像其他主管那樣隻說成績，而是客觀地指出了客服部目前麵臨的問題：“客服部目前主要麵臨兩個問題，一是客訴處理效率有待提高，尤其是涉及到供應鏈和安裝部門的問題，協調起來比較困難，導致客戶滿意度有所下降；二是客服人員的專業能力參差不齊，需要加強培訓，提高服務水平。”
奧奧的話剛說完，莉莉就開口了：“奧主管，我覺得你說的這些問題都不是大問題。客訴處理效率低，可能是因為你們的流程太繁瑣了，我們可以優化一下流程，建立一個快速響應機製。至於客服人員的培訓，我們可以請專業的培訓師來做培訓，提高他們的專業能力。”
莉莉的語氣很輕鬆，似乎覺得這些問題很容易就能解決。奧奧卻不這麼認為，她皺了皺眉，說道：“莉莉總，優化流程和加強培訓確實是解決問題的辦法，但實際操作起來並沒有那麼簡單。比如客訴處理，很多時候不是我們流程繁瑣，而是涉及到其他部門的配合，如果其他部門不配合，就算我們建立了快速響應機製，也很難提高效率。”
莉莉臉上的笑容淡了一些，她看著奧奧，說道：“奧主管，我覺得你可能太保守了。在我之前的公司，我們也遇到過類似的問題，後來通過優化流程和加強部門之間的溝通，很快就解決了。我相信，隻要我們大家齊心協力，德德家居的這些問題也一定能解決。”
奧奧還想再說些什麼，老林卻開口打斷了她們的對話：“好了，大家今天主要是互相認識一下，了解一下各部門的情況。莉莉剛入職，對公司的情況還不太熟悉，以後大家要多配合莉莉的工作，有什麼問題可以慢慢溝通解決。”
座談會就這樣結束了。走出會議室，奧奧心裡有些不是滋味。她能感覺到莉莉對客服部的工作並不是很了解，而且有些過於自信了。她擔心莉莉在後續的工作中，會因為不了解實際情況而做出錯誤的決策，到時候不僅會影響客服部的工作，還會影響整個公司的發展。
接下來的幾天，莉莉開始著手製定營銷方案。她每天都在會議室裡和市場部的員工們討論方案，偶爾也會找其他部門的主管了解情況，但很少來找奧奧。奧奧也樂得清閒，把更多的精力放在了處理客訴和培訓客服人員上。
直到一周後，莉莉突然召開了一次全體主管會議，宣布了她製定的第一個營銷方案——“德德家居狂歡節”。方案的主要內容是在一個月後舉辦一場大型促銷活動，通過打折、滿減、抽獎等方式吸引客戶，提高銷售額。
莉莉在會上詳細介紹了方案的具體內容，語氣裡充滿了自信：“我相信，通過這次‘德德家居狂歡節’，我們一定能吸引更多的客戶，讓公司的銷售額在一個月內增長50。”
台下的主管們都很興奮，紛紛表示支持。隻有奧奧，心裡充滿了擔憂。她知道，舉辦大型促銷活動雖然能在短期內提高銷售額，但也會給客服部、供應鏈部門和安裝部門帶來巨大的壓力。如果前期準備工作不到位，很可能會出現產品缺貨、物流延遲、安裝不及時等問題，到時候不僅會影響客戶體驗，還會損害公司的品牌形象。
會議結束後，奧奧主動找到了莉莉的辦公室。
“莉莉總，我想跟你談談這次‘德德家居狂歡節’的方案。”奧奧說道。
莉莉坐在辦公桌後，正在看著電腦屏幕上的營銷方案，她抬頭看了奧奧一眼，說道：“奧主管，有什麼問題嗎？”
“莉莉總，我覺得這次活動的準備時間太短了，隻有一個月的時間，我們需要提前做好產品備貨、物流協調和安裝人員安排等工作，否則很可能會出現問題。”奧奧直言不諱地說。
莉莉放下手中的鼠標，看著奧奧，臉上露出了一絲不悅：“奧主管，我製定方案的時候已經考慮過這些問題了。供應鏈部門那邊我已經溝通過了，他們說會提前備貨；物流方麵，我也聯係了幾家大型物流公司，保證能及時送貨；安裝人員方麵，我們可以臨時招聘一些兼職人員，應該沒問題。”
“可是莉莉總，臨時招聘的安裝人員專業能力參差不齊，很容易出現安裝質量問題，到時候會增加客服部的客訴壓力。而且，供應鏈部門雖然說會提前備貨，但之前也出現過備貨不及時的情況，我們不能掉以輕心。”奧奧堅持道。
莉莉的臉色變得有些難看，她提高了聲音：“奧主管，你是不是對我製定的方案有意見？還是說，你覺得我沒有能力做好這次活動？”
奧奧沒想到莉莉會這麼說，她愣了一下，隨即說道：“莉莉總，我不是對您的方案有意見，也不是質疑您的能力，我隻是擔心活動過程中會出現意外情況，影響公司的口碑。畢竟，家居行業不同於其他行業，客戶對產品質量和售後服務的要求很高。”
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“好了，奧主管，我知道你的擔心了。”莉莉打斷了奧奧的話，“但我已經決定了，這次活動就按照這個方案執行。你隻要做好客服部的工作，處理好可能出現的客訴就行了。”
奧奧看著莉莉堅定的眼神，知道自己再怎麼說也沒用了。她隻好點了點頭，轉身走出了莉莉的辦公室。
回到客服部，奧奧把自己的擔憂告訴了副主管小陳。小陳聽後，也皺起了眉頭：“奧主管，莉莉總也太自信了吧？一個月的時間確實太緊張了，到時候肯定會出亂子。”
“沒辦法，莉莉總是老林請來的，老林也支持她的方案，我們隻能儘量做好準備，應對可能出現的問題。”奧奧無奈地說，“從今天開始，我們要加強客服人員的培訓，尤其是針對促銷活動中可能出現的客訴問題，讓他們提前做好應對準備。另外，我們要跟供應鏈部門和安裝部門保持密切溝通，及時了解備貨和安裝進度，一旦出現問題，第一時間協調解決。”
小陳點了點頭：“好，我這就去安排。”
接下來的一個月，客服部的所有人都進入了緊張的備戰狀態。奧奧每天都要和供應鏈部門、安裝部門溝通好幾次，了解備貨和安裝進度。同時，她還要組織客服人員進行培訓，模擬各種可能出現的客訴場景，讓他們掌握應對技巧。
可即便如此，問題還是出現了。距離“德德家居狂歡節”還有一周的時候，供應鏈部門突然傳來消息，由於部分產品的原材料短缺，導致一批定製衣櫃無法按時生產，可能會影響活動。
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