清晨七點半，鬨鐘第三次響起時，奧奧才掙紮著從被窩裡爬出來。她眯著眼睛摸過手機，先點開天氣app確認今天的溫度，接著熟練地打開三個外賣平台——美團、餓了麼、抖音本地生活，手指在屏幕上飛快滑動。
“今天想吃皮蛋瘦肉粥，看看哪家券更劃算。”奧奧嘴裡念念有詞，先在美團領了一張滿20減5的通用券，又在餓了麼找到這家粥鋪專屬的15減3優惠券，最後刷到抖音上有個9.9元的單人套餐，不僅包含一碗粥，還送一個茶葉蛋和一根油條。
“還是抖音劃算！”她果斷下單，然後才趿拉著拖鞋去衛生間洗漱。鏡子裡的奧奧頂著一頭亂糟糟的短發，眼下有淡淡的黑眼圈，昨晚為了處理一個客戶投訴，加班到十點多，沒睡夠9個小時，整個人都顯得沒精神。
“腦子好使的秘訣之一就是一天睡9個小時，這話真是一點不假。”奧奧揉了揉眼睛，想起上周部門業績考核，她因為連續幾天加班睡眠不足，在做數據分析時竟然犯了一個低級錯誤，還好及時發現才沒造成太大影響。
八點十五分，奧奧背著雙肩包出了門。她住的小區離公司不算遠，步行二十分鐘就能到，但她寧願早起十分鐘，也不願意多花幾塊錢坐公交。倒不是真的差那幾塊錢，而是她從小就養成了勤儉節約的習慣，用她媽媽的話說就是“一分錢掰成兩半花”。
路過小區門口的便利店時，奧奧停下腳步，想買一瓶礦泉水。她看了看便利店門口的價簽，普通礦泉水2元一瓶，又想起公司茶水間有免費的純淨水，於是又轉身走了。“能省一點是一點，反正到公司也能喝到水。”她心裡這樣想著。
八點三十五分，奧奧準時到達公司。德德家居是一家知名的家居連鎖企業，主要銷售各類家具、家電和家居用品。奧奧在公司擔任客服主管，手下管著十多個客服專員，負責處理客戶的谘詢、投訴和售後問題。
“奧奧姐，早啊！”剛走進辦公室，就有客服專員跟她打招呼。
“早，大家都到齊了嗎？”奧奧一邊脫下雙肩包，一邊問道。
“就差小張了，她平時都挺準時的，今天不知道怎麼回事。”一個叫莉莉的客服專員回答道。
奧奧點點頭，打開電腦準備開始一天的工作。她先查看了昨天的客戶投訴記錄，發現有一個關於沙發質量問題的投訴還沒有處理完。客戶反映剛買的沙發不到一個月，坐墊就出現了凹陷，要求退換貨。
“這個問題得趕緊處理，不能讓客戶等太久。”奧奧皺了皺眉，拿起電話給售後部門打了過去。
“喂，是售後部的王經理嗎？我是客服部的奧奧，有個客戶反映沙發坐墊凹陷的問題，你們那邊什麼時候能安排人上門檢測啊？”
“奧奧啊，這個事我知道，昨天已經安排下去了，今天下午就能派人過去。”王經理在電話那頭說道。
“好的，那麻煩你們儘快，檢測結果出來後第一時間告訴我。”奧奧掛斷電話，又開始回複客戶的谘詢消息。
不知不覺就到了中午十二點，到了吃飯時間。辦公室裡的同事們紛紛拿出手機，開始討論中午吃什麼。
“我今天想吃麻辣燙，你們誰要一起拚單啊？”莉莉說道。
“我就算了，麻辣燙太貴了，我還是吃自帶的便當吧。”一個叫小陳的客服專員說道，一邊從抽屜裡拿出一個保溫飯盒。
奧奧也打開了自己的飯盒，裡麵是昨天晚上剩下的米飯和炒青菜。“我也吃自帶的，昨天做的飯太多了，不吃就浪費了。”
“奧奧姐，你也太節省了吧，天天吃剩菜對身體不好。”莉莉說道。
“沒事，我昨天晚上剛做的，放冰箱裡也沒壞，熱一下就能吃。”奧奧笑了笑，開始吃飯。
吃飯的時候，同事們又聊起了網購的話題。
“我昨天在網上買了一套床上四件套，花了三百多塊錢，質量還挺不錯的。”莉莉興奮地說道。
“三百多？你也太舍得花錢了吧，我上次買的四件套才一百多塊錢，質量也挺好的。”小陳說道。
“一分錢一分貨嘛，貴有貴的道理。”莉莉反駁道。
奧奧聽著她們的對話，心裡也在盤算著。她最近也想買一套新的床上四件套，不過她不會像莉莉那樣隨便就下單，而是會先在多個購物平台上比較價格，看看有沒有優惠券，還要查看其他買家的評價，綜合考慮之後再決定買哪一款。
“其實買東西不能隻看價格，還要看性價比。”奧奧放下筷子，說道，“像我們做家居這行的，更應該知道怎麼挑選性價比高的產品。有些產品雖然價格便宜，但質量不好，用不了多久就壞了，反而更浪費錢。而有些產品雖然價格貴一點，但質量好，能用很多年，平均下來反而更劃算。”
“奧奧姐說得有道理，不過我每次買東西都懶得比較，覺得麻煩。”莉莉說道。
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“麻煩也得比較啊，能省不少錢呢。”奧奧說道，“我上次買一個衣櫃，在網上看了好幾天，對比了十幾個品牌，最後才選了一個性價比高的，比實體店便宜了一千多塊錢呢。”
同事們聽了都紛紛稱讚奧奧會過日子，奧奧隻是笑了笑。她覺得勤儉節約不是小氣，而是一種生活態度，也是對自己辛苦賺來的錢的尊重。
不過，奧奧在買家居用品的時候卻格外大方。她家裡的家具都是從德德家居買的，而且都是挑選的高品質、高價位的產品。客廳裡的真皮沙發花了她三個月的工資，臥室裡的實木床也不便宜，還有各種家電，都是知名品牌的高端產品。
身邊的朋友都覺得她不可思議，平時連一瓶礦泉水都舍不得買，買家居用品卻這麼舍得花錢。奧奧卻有自己的想法，她覺得家居用品是每天都要用到的，而且要用很多年，買質量好的產品不僅用著舒服，也更耐用，從長遠來看其實更劃算。而且，作為一名家居從業者，她對家居產品有著更高的要求，也更了解好的家居產品能給生活帶來什麼樣的品質提升。
“做家居從業者，難道就比其他月光的消費者高級嗎？”有時候奧奧也會這樣問自己。她見過很多月光族，他們雖然每個月都把工資花光，但卻過得很開心，買自己喜歡的東西，去自己想去的地方。而自己雖然很節儉，也買了很多高品質的家居用品，但有時候卻覺得生活少了一些樂趣。
不過，奧奧很快就會打消這種想法。她覺得每個人都有自己的生活方式，沒有高低貴賤之分。月光族有他們的快樂，勤儉節約也有自己的滿足感。重要的是找到適合自己的生活方式，並且對自己的生活負責。
下午一點，奧奧開始了下午的工作。她先召開了一個部門會議，總結了上午的工作情況，安排了下午的工作任務。然後，她又開始處理客戶的投訴和谘詢問題。
在處理客戶問題的過程中，奧奧深刻地體會到了不同級彆客服之間的差異。她手下的客服專員有的很優秀，不僅專業知識紮實，而且溝通能力強，能夠快速準確地解決客戶的問題，讓客戶滿意。但也有的客服專員能力比較欠缺，對產品知識了解不夠深入，溝通技巧也不好，經常會引起客戶的不滿，甚至會把小問題變成大問題。
“學渣不知道學霸有多霸，學霸也不會知道學渣有多渣，各個級彆的客服也是如此。”奧奧心裡想著。她知道，要提高整個部門的服務質量，就必須幫助那些能力欠缺的客服專員提高自己的能力。於是，她經常會組織培訓，給客服專員們講解產品知識和溝通技巧，還會親自示範如何處理複雜的客戶問題。
不過，奧奧也知道，部門欠缺的能力和弱點從來沒辦法跳過，隻能一直加強和彌補，隻要還想在這個行業裡繼續做下去，就必須不斷地提升自己和團隊的能力。
下午三點，售後部門的王經理給奧奧打來了電話，告訴她那個沙發質量問題的檢測結果出來了，確實是沙發本身的質量問題，同意給客戶退換貨。奧奧立刻給客戶回了電話，告訴客戶這個好消息，客戶非常滿意，還在電話裡對奧奧表示了感謝。