奧奧的指尖在鼠標上懸了足足三分鐘，屏幕上“王女士實木沙發退款申請”幾個字像紮眼的針，刺得她太陽穴隱隱作痛。德德家居客服部的工作節奏向來快得像上了發條，每天十幾單退款訴求裡，“買貴補差價”是最常見的類型，但這單不一樣——王女士上周下單時，店鋪正推“滿3000減500”的活動，她買的沙發標價2980元，離滿減就差20元，卻寧願多花200塊直接付款，如今看到彆人的滿減訂單截圖，又急吼吼地來要補償。
“奧奧姐，我真跟她說過滿減規則了。”實習生小林抱著文件夾湊過來，眼眶有點紅，文件夾邊緣被她捏得發皺，“我念到‘湊單滿3000可減500’時，她還打斷我，說‘太麻煩了，直接拍吧，差不了幾個錢’。現在倒怪我們沒提醒，還說要投訴到平台。”
奧奧接過文件夾，指尖劃過聊天記錄裡“太麻煩”三個字，突然想起昨天午休時的場景。當時她和小李去樓下便利店買午飯，小李拿了15元的便當、5元的可樂和12元的薯片，收銀員報出32元時，小李毫不猶豫地掏出手機掃碼。奧奧當時多嘴提了句“便利店有便當+飲料18元的套餐，單獨買這倆要20元，買套餐能省2塊”，小李卻拍著腦袋笑：“2塊錢而已，犯不著費那勁算。”
“小林，你先去給王女士回個電話，就說我們申請了一張50元的無門檻優惠券，下次購物能用。”奧奧把文件夾遞回去，目光掃過辦公室，“順便叫小李來我這兒一趟。”
小李抱著計算器過來時，眉頭還皺著：“奧奧姐，剛才那單客戶買了一張床和兩個床頭櫃，床標價1800元，床頭櫃每個200元，店鋪滿2000減300，我算下來該付1900元，可係統顯示應付1850元，我咋也算不明白差在哪兒。”
奧奧拿過訂單明細，一眼就看出了問題：“床頭櫃有個‘第二件半價’的活動，你沒算進去。兩個床頭櫃原本400元，第二件半價就是300元，加上床1800元，總共2100元，滿2000減300，正好1800元？不對，等會兒，係統怎麼顯示1850？”她又拿起筆在紙上演算一遍，“哦，床還有個‘新品立減50’的優惠，1800減50是1750，加上床頭櫃300元，總共2050元，滿2000減300，就是1750？不對，我這腦子也亂了。”
兩人對著訂單明細算了足足十分鐘，才搞清楚係統把“新品立減”和“滿減”疊加了，而小李隻算了滿減，漏了新品優惠。“你看，不是你不會算，是你懶得把所有優惠規則都過一遍。”奧奧把筆放下，“你是不是覺得，多算這幾分鐘，還不如趕緊處理下一個訂單？”
小李撓撓頭，有點不好意思：“確實，我想著趕緊把訂單處理完，省得客戶催。而且這些優惠規則太複雜了，一會兒滿減，一會兒立減，一會兒第二件半價，算著算著就亂了，乾脆等著係統出結果。”
奧奧心裡輕輕歎了口氣。這已經不是第一次了，客服部的同事們，明明都是大學畢業，論學曆、論智商都不差，可一碰到算賬的事，要麼嫌麻煩懶得算，要麼算一半就放棄，等著彆人給結果。就像張姐，昨天跟供應商核對賬單，對著手機計算器按了半天，最後歎口氣說“就按供應商給的數來吧，差不了幾塊錢”，結果下午就發現供應商多算了200元的運費。
“小李，你知道嗎？上個月咱們部門因為算錯優惠，多給客戶退了800多塊錢。”奧奧打開電腦裡的報表，“有五單是因為沒算對優惠，少收了客戶的錢；還有三單是像王女士這樣，客戶自己沒湊夠滿減，回頭來要補償，我們又得給優惠券。這些錢看起來不多，但積少成多，也是一筆不小的成本。”
小李的臉一下子紅了：“我還真不知道這些……我還以為，算錯就算錯了，反正公司也不差這點錢。”
“公司是不差這點錢，但我們不能養成‘懶得算賬’的習慣。”奧奧把報表關掉，“你想想，今天你算錯訂單金額，明天你買東西的時候，是不是也會懶得算優惠，多花冤枉錢？後天你理財的時候，是不是也會懶得算風險，跟風買基金、買股票，最後虧得一塌糊塗？”
小李愣了愣，突然想起自己上個月網購的經曆。當時他看中一雙運動鞋，旗艦店標價699元，說是“滿500減100”，他直接付了599元。後來跟朋友聊天才知道，朋友用了一張“店鋪優惠券”和“平台津貼”，最後隻花了499元。“可不是嘛，我當時就覺得滿減挺劃算的，沒想著再找找有沒有其他優惠券，結果多花了100塊。”
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“這就是了。”奧奧靠在椅背上，“我們總覺得，算賬是件麻煩事，費腦子、耗精力，不如等著彆人把結果送上門。就像小時候等著爸媽把飯盛好，等著老師把答案劃出來，等著領導把工作安排好。可長大了才發現，沒人會一直幫你算賬，你自己不算，就隻能吃啞巴虧。”
小李點點頭，若有所思地回去了。奧奧看著他的背影，想起自己剛工作那會兒的樣子。那時候她每個月工資4000元，卻總覺得“錢是賺出來的，不是省出來的”，看到喜歡的衣服就買，看到熱門的餐廳就去，從來沒算過收支。有一次她看中一款名牌包，售價元，相當於她五個半月的工資，她沒多想，直接刷信用卡買了。
後來為了還信用卡，她不得不每天吃泡麵，周末也不敢出去逛街，甚至還向朋友借了5000元。“那時候要是能算算賬，就知道一個月4000元的工資，根本經不起這麼造。”奧奧打開手機裡的記賬app，這是她後來養成的習慣，每一筆支出都記下來，月底再彙總分析。
正想著，辦公室的門被推開，張姐端著一杯奶茶走進來：“奧奧，剛樓下買的，給你帶了一杯。”
“謝謝張姐。”奧奧接過奶茶，瞥見張姐手機屏幕上的購物車頁麵，“張姐，你這是要給孩子買奶粉啊？”
“是啊，孩子快斷糧了，我在看哪家便宜。”張姐把手機遞給奧奧，“你幫我看看，這家店‘買三罐送一罐’，一罐200元；那家店‘滿600減100’，一罐也是200元，我該買哪家的？”
奧奧拿過手機算了算：“買三罐送一罐的話，四罐總共600元，平均每罐150元；滿600減100的話，買三罐600元，減完500元，平均每罐不到167元。肯定是買三罐送一罐更劃算啊。”
“哎呀，我剛才算半天，總覺得差不多，沒算明白哪個更便宜。”張姐拍了拍大腿，“還是你厲害，一算就清楚了。我這腦子，現在越來越懶得動了，買東西都靠感覺，總覺得‘差不多就行’。”
“張姐，你還記得上次給孩子報興趣班的事嗎？”奧奧想起之前張姐跟大家吐槽的經曆。
張姐臉上露出懊悔的表情：“怎麼不記得！當時培訓機構說‘半年收費3800元’，我沒問清楚包含多少節課，也沒問有沒有其他雜費，就直接交了錢。結果上了一個月才知道，每個月還要交50元的教材費，而且每節課45分鐘，比其他機構的1小時短，算下來每節課比彆家貴20多塊。你說我這不是傻嗎？當時多問一句、多算一算，也不會花這冤枉錢。”
“可不是嘛，我上次給我媽買保健品，也是沒算清楚。”旁邊工位的小陳湊過來，“推銷員說‘買一送一，原價1980元，現在隻要990元’，我覺得挺劃算，就買了。後來才知道，彆家店同款保健品，原價才1200元，還打八折，算下來才960元，比我買的還便宜30元。我當時要是多對比幾家，也不會上當。”
辦公室裡一下子熱鬨起來，大家你一言我一語地吐槽自己“懶得算賬”吃的虧。奧奧聽著大家的吐槽，心裡的想法越來越清晰：不是大家不會算賬，而是習慣了“被動接受”，懶得主動去思考、去計算。就像被圈養的動物，習慣了等著飼養員投喂，一旦離開飼養員，就不知道該怎麼找食物。
“你們有沒有想過，為什麼我們會懶得算賬？”奧奧等大家安靜下來，開口問道，“是因為算賬真的很難嗎？還是因為我們覺得，花時間算賬不值得？”
“我覺得是不值得。”小李第一個開口，“比如買瓶可樂，算來算去也就差幾塊錢，花那幾分鐘算賬，還不如做點彆的事。”