她走到趙姐身邊，小聲問：“趙姐，你老公的安裝團隊，能不能幫忙安裝我們的智能窗簾和智能燈具？我們按公司的安裝費給他們結算。”
趙姐愣了一下，然後點了點頭：“我問問他，應該沒問題。”
沒過多久，趙姐給了奧奧答複：“我老公同意了，他明天就能帶團隊過來。”
奧奧心裡的石頭終於落了地：“太謝謝你了，趙姐。”
趙姐笑了笑：“都是為了部門，應該的。”
奧奧看著趙姐，心裡很感慨。以前那個愛推脫工作的趙姐，現在居然主動幫忙解決問題。她知道，這不僅是趙姐的改變，更是整個團隊的成長。
突發的“質量危機”與奧奧的“決斷力”
預售期的第五天，一件意想不到的事發生了。
有個客戶在網上發帖，說自己買的智能門鎖，用了三天就打不開了，聯係客服後，售後師傅遲遲沒來，最後隻能找鎖匠開門，還把門鎖弄壞了。帖子下麵，很快就有十幾個客戶跟帖，說自己也遇到了類似的問題，有的智能插座接觸不良，有的智能開關失靈。
消息很快傳到了廠長那裡。廠長把奧奧和技術部、售後部的主管叫到辦公室，臉色陰沉：“現在網上的負麵評價越來越多，要是不趕緊解決，不僅預售要黃，公司的口碑也會受影響。奧奧，你們客服部先拿出解決方案。”
奧奧心裡清楚，現在最重要的是安撫客戶的情緒，然後儘快解決問題。她深吸一口氣，說：“廠長，我有三個方案。第一，所有遇到問題的客戶，我們免費更換新的設備，並且承擔所有的安裝費用；第二，售後部加派人手，24小時內上門處理客戶的問題；第三，我們在官網和社交媒體上發布致歉聲明，說明情況，承諾會儘快解決問題。”
技術部的老吳皺了皺眉：“免費更換設備？這成本太高了，而且現在我們的庫存也不多。”
“成本再高，也不能讓客戶寒心。”奧奧看著老吳，“要是客戶都走了，公司的損失更大。而且，我們可以讓技術部儘快排查問題，看看是設備本身的質量問題，還是運輸過程中損壞的，這樣能減少後續的損失。”
廠長點了點頭：“就按奧奧說的做。老吳，你們技術部明天之前必須拿出排查結果；售後部，趕緊加派人手，彆再讓客戶等了。”
從廠長辦公室出來，奧奧立刻組織客服部的員工，給所有反饋問題的客戶打電話致歉，並且登記他們的信息，安排更換設備和上門安裝。莉莉一邊打電話，一邊忍不住說：“奧奧姐，有的客戶好凶啊，罵了我十分鐘。”
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奧奧拍了拍莉莉的肩膀：“彆往心裡去，客戶遇到問題，心裡肯定不舒服。我們多聽他們說幾句，多道歉，他們會理解的。”
當天晚上，奧奧留在公司，和技術部的小林一起排查智能門鎖的問題。直到淩晨兩點，他們終於發現，是門鎖的電路板有問題，批次性的質量缺陷。
“找到問題就好。”奧奧鬆了口氣，“明天趕緊通知生產部，暫停這個批次的生產，已經生產出來的，先封存，彆再流入市場。”
小林點點頭：“我馬上跟老吳說。”
第二天，公司在官網和社交媒體上發布了致歉聲明，並且公布了免費更換設備、24小時上門服務的方案。沒想到，負麵評價不僅沒有增加，反而有很多客戶留言：“德德家居的態度很誠懇，會繼續支持。”“雖然出了問題，但解決得很快，不錯。”
一周後，所有遇到問題的客戶都更換了新的設備，網上的負麵評價基本消失了。廠長在公司大會上，特意表揚了奧奧：“這次的質量危機，奧奧處理得很及時，很果斷，不僅保住了公司的口碑，還贏得了客戶的信任。”
奧奧站在台下，心裡充滿了成就感。她知道，這次的危機，不僅是對自己的考驗，更是對整個團隊的考驗。而他們，成功地闖過了這一關。
升級後的“新目標”與永不停止的“腳步”
智能家居係列的預售終於圓滿結束，銷量比預期高出了30。公司給客服部發了豐厚的獎金，奧奧把獎金分給大家後，又組織了一次部門聚餐。
飯桌上，莉莉舉著酒杯，對奧奧說：“奧奧姐，要是沒有你，我們這次肯定闖不過這麼多難關。我以後也要像你一樣，做個能獨當一麵的客服主管。”
趙姐也笑著說：“奧奧，以前我總覺得工作差不多就行，現在才知道，隻有不斷努力，不斷進步，才能不被淘汰。以後部門有什麼事，你儘管安排，我肯定配合。”
奧奧看著大家，心裡暖暖的：“其實不是我一個人的功勞，是我們整個團隊一起努力的結果。沒有大家的配合，我也做不好這些事。”
聚餐結束後，奧奧走在回家的路上，晚風輕輕吹在臉上，很舒服。她想起自己剛做客服主管的時候，麵對團隊裡的“老油條”，麵對跨部門的矛盾，她也曾迷茫過，焦慮過。但現在，她不僅解決了這些問題，還帶領團隊闖過了一個又一個難關。
第二天上班，奧奧剛到辦公室，廠長就找她談話：“奧奧，你這一年的表現很出色，客服部在你的帶領下，客戶滿意度和業績都有很大的提升。公司決定，提拔你為客服總監，負責全國的客服團隊。”
奧奧愣了一下，然後心裡湧起一陣喜悅。這是她一直以來的目標，現在終於實現了。
“謝謝廠長，我一定會好好乾，不辜負公司的信任。”奧奧堅定地說。
從廠長辦公室出來，奧奧看到莉莉和趙姐他們站在門口，手裡拿著一束鮮花。
“奧奧姐，恭喜你升職！”莉莉笑著把鮮花遞給奧奧。
奧奧接過鮮花，眼眶有點濕潤：“謝謝大家。以後我們的團隊更大了，挑戰也會更多，但我相信，隻要我們一起努力，就沒有解決不了的問題。”
那天下午，奧奧再次路過保安亭，老張還在曬太陽。他看到奧奧，笑著說：“奧奧總監，聽說你升職了，恭喜啊！”
奧奧笑了笑：“謝謝張哥。你現在天天曬太陽，身體肯定越來越好了。”
“那可不，曬太陽補鈣，身體好，工作也有精神。”老張笑著說。
奧奧看著老張，又想起了自己的職場之路。從客服主管到客服總監，這隻是她職場“遊戲”中的一個關卡。未來，還有更多的關卡在等著她，比如管理全國的客服團隊，比如應對更複雜的市場環境。但她不怕，因為她知道，隻要自己不斷改變，不斷升級，不斷努力，就一定能闖過所有的關卡，體驗更精彩的人生。
她的思想，永遠不允許身體停下腳步。因為人生這場體驗，隻有不斷向前，才能看到德德更美的風景。
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