德德家居客服部辦公室，慘白日光燈下，十張工位擠成格子陣，牆上“客戶滿意度98”的紅色標語卷了邊。奧奧踩著7厘米高跟鞋進門，米色西裝裙下擺沾了片雨漬，手裡攥著皺巴巴的業績表。
“上周退貨投訴率升了3個點。”奧奧把表格拍在會議桌中央，指甲塗著裸色甲油，敲得桌麵噠噠響，“張莉，你對接的‘北歐風衣櫃’訂單，客戶說送貨時櫃角撞凹了，為什麼三天沒處理？”
張莉縮在工位椅裡，手指絞著工牌帶子：“物流部說不是他們的責任，讓客戶自己找安裝師傅……”
“讓客戶找？”奧奧突然提高聲調，辦公室瞬間靜得能聽見空調外機的嗡鳴，“咱們是客服主管還是甩鍋主管？小時候我媽說，頓頓吃肉得先把碗洗乾淨，現在你們連客戶的碗都不想碰了？”
這話像根針，紮得在場五個人都低了頭。奧奧盯著張莉泛紅的眼眶，突然想起十歲那年，自己蹲在菜市場肉攤前，盯著掛著的五花肉咽口水——那時候做夢都想頓頓吃肉，現在冰箱裡塞滿牛排，卻總為業績失眠。
“今天下班前，必須給客戶賠禮道歉，再補送一套定製防塵罩。”奧奧轉身走向自己的工位，留下這句話，“誰要是搞不定，這個月績效扣20。”
奧奧坐在工位前，打開外賣軟件，手指在“紅燒排骨飯”和“黑椒牛排意麵”間猶豫。手機突然震動，是運營部主管趙凱發來的消息：“下午3點，老板要聽客服部整改方案，你準備下。”
奧奧盯著屏幕，突然笑了——趙凱上周搶了她提的“會員專屬售後”方案，現在倒要她來擦屁股。她咬著唇打字：“好啊，正好跟老板說說方案裡的漏洞。”
手指按下發送鍵的瞬間，奧奧想起昨天晚上，自己對著鏡子說“要出家修行”的蠢樣。那時候房租漲了五百，股票又跌了，她裹著被子哭，說看透了掙錢的破事。可現在看著趙凱的消息，她心裡竟竄起一股勁：賺不賺錢另說，能讓趙凱添堵，真爽。
會議室的暗戰
二樓會議室，老板王總坐在主位，手裡轉著紫砂茶杯。趙凱穿著筆挺的西裝，搶先把ppt投在屏幕上，標題赫然是“會員專屬售後優化方案——運營部牽頭”。
奧奧抱著文件夾，靠在椅背上，目光掃過ppt上的條款——跟她上個月提交的方案幾乎一模一樣，隻是把“客服部執行”改成了“運營部統籌”。
“王總，這個方案能有效降低投訴率，還能提升會員複購率。”趙凱說得唾沫橫飛，“下一步我們計劃聯合客服部，把流程落地……”
“等等。”奧奧突然開口，聲音不大，卻讓趙凱的話卡在喉嚨裡，“趙主管，方案裡說‘24小時內響應會員投訴’，可運營部沒有售後對接權限，怎麼保證響應速度？”
趙凱臉色一僵：“我們可以跟客服部協調……”
“協調？”奧奧翻開文件夾，抽出一張表格，“這是過去半年運營部轉接的投訴記錄，平均響應時間是36小時，比客服部慢了12小時。現在要牽頭，是打算讓會員等更久嗎？”
會議室裡的空氣瞬間凝固，王總的手指停在茶杯上，目光落在趙凱身上。趙凱額頭冒了汗，伸手扯了扯領帶：“那是之前的情況，現在我們會改進……”
“怎麼改進？”奧奧追問，身體微微前傾，“是加派人手，還是調整考核機製？上周我跟運營部的同事聊，他們說趙主管更關注銷售額，售後的事根本不重視——這話您信嗎？”
趙凱猛地拍了桌子：“奧奧！你彆血口噴人！”
“我是不是血口噴人，看數據就知道。”奧奧把表格推到王總麵前，“王總，客服部能保證24小時響應，但前提是方案得按我們的流程來。要是硬讓運營部牽頭，最後砸的是德德家居的招牌。”
王總拿起表格，翻了兩頁，抬頭看向趙凱：“趙凱，你這個方案沒考慮實際執行問題，回去改。奧奧，客服部先拿個具體的執行細則，明天給我。”
會議室門外，趙凱攔住奧奧，臉色鐵青：“你故意跟我作對？”
奧奧整理了一下西裝領口，嘴角勾出一抹笑：“我隻是不想讓客戶添堵，順便——不讓某些搶功勞的人舒坦。”說完，她踩著高跟鞋離開，留下趙凱在原地氣得發抖。
回到辦公室，奧奧打開外賣，紅燒排骨飯的香味飄出來。她夾起一塊排骨，突然想起小時候，媽媽把唯一的一塊肉夾給她，說“多吃點，長身體”。現在她能頓頓吃肉，卻總在這些職場爭鬥裡找快感。
“人啊，就是對得到的視而不見。”奧奧對著排骨歎氣，可下一秒，想起趙凱的臉色，她又忍不住笑了——管它什麼意義，先爽了再說。
深夜的危機
晚上8點，奧奧剛到家，脫了高跟鞋，手機就瘋狂震動。是客服部夜班同事小林打來的，聲音帶著哭腔：“奧奧姐，不好了！有個大客戶訂了十套實木沙發，明天就要送貨，可倉庫說沒貨了！”
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奧奧的心猛地一沉，抓起外套就往外跑：“你先跟客戶道歉，說我們會解決，我現在去倉庫。”
打車到郊區倉庫，冷風裹著雨絲往脖子裡灌。倉庫管理員老周蹲在門口抽煙，看見奧奧，連忙掐了煙：“奧姐，這批沙發本來今天到，可物流車在高速上出了事故，得後天才能到。”
“後天？客戶明天就要用，說是公司周年慶要擺展廳！”奧奧急得團團轉，高跟鞋踩在泥水裡，濺得褲腳全是泥點，“能不能從其他倉庫調貨？”
“周邊三個倉庫都問了，沒同款。”老周歎了口氣，“要不跟客戶商量推遲？”
“商量？”奧奧想起白天跟趙凱的爭執，要是這單黃了，趙凱肯定會在老板麵前踩她一腳，“不行，必須明天送到。”
她掏出手機，翻遍通訊錄，突然想起表哥在鄰市開家具廠，有類似款式的沙發。奧奧撥通表哥的電話，聲音都在發顫：“哥，能不能借我十套實木沙發？明天早上就要，我給你付租金，雙倍！”
表哥沉默了幾秒：“你這丫頭，又惹什麼麻煩了？行吧，我讓工人連夜送過去，淩晨就能到。”
掛了電話，奧奧靠在倉庫的牆上，看著漆黑的夜空，突然覺得鼻子發酸。白天在會議室跟趙凱鬥智鬥勇，現在為了一單生意，到處求人。她想起昨天晚上，自己說“要追求內在成長”，可真遇到事，還是慌得像沒頭蒼蠅。
“人生就是自我編製的網啊。”奧奧掏出手機，訂了份豪華版烤肉外賣——不管怎麼樣，先吃頓好的，明天還有硬仗要打。
淩晨4點，表哥的貨車到了倉庫。奧奧盯著卸下來的沙發，跟客戶訂的款式幾乎一樣，懸著的心終於放下。她給小林發消息：“明天正常送貨，沒問題了。”
回到家，天已經蒙蒙亮。奧奧把自己摔在沙發上，看著桌上沒吃完的烤肉，突然笑了。小時候想頓頓吃肉，現在實現了；以前怕沒錢，現在雖然不算富裕，但也餓不著。可為什麼還是這麼累？