檳城老舊社區項目的設備安裝工作還在推進，泰國清邁旅遊局就通過泰國駐華大使館，聯係到中國智慧產業聯盟——作為東南亞熱門旅遊城市，清邁每年接待全球遊客超1000萬人次，其中中國、韓國、歐美遊客占比超70。但旅遊業的繁榮背後，卻隱藏著兩大管理難題：一是“遊客走失”頻發，尤其是親子遊客、老年遊客在清邁古城、拜縣等景點密集區域，因人流擁擠、語言不通與同伴走散，每年僅清邁旅遊局接到的走失求助就超240起；二是“黑名單人員混入”，部分有盜竊、詐騙前科的人員，利用旅遊區人流複雜的特點，混入景區實施違法活動，去年就發生過3起針對中國遊客的團夥盜竊案件。此次清邁旅遊區安全升級項目預算5.8億人民幣，核心目標是“保障遊客安全，提升旅遊管理效率”。
聯盟接到需求後，迅速組建由辰星科技、數智社區主導的專項團隊——辰星科技的人臉識彆安防係統，曾在東南亞多個城市驗證過精準度，能快速識彆黑名單人員；數智社區深耕社區管理係統多年，擅長用戶信息登記與異常行為預警，其開發的居民服務app已積累豐富的“人員追蹤”功能經驗。“清邁的需求不是單純的安防或管理，而是要將兩者結合，既防‘外部風險’黑名單人員），又解‘內部困境’遊客走失）。”林辰在專項團隊啟動會上強調，“我們要讓安防係統成為遊客安全的‘防火牆’，讓管理係統成為遊客求助的‘定心丸’。”
專項團隊隨即前往清邁展開實地調研。在清邁古城，團隊看到：狹窄的石板路上擠滿了遊客，街邊商鋪、寺廟入口處人流密集，部分區域甚至需要排隊通行；景區工作人員拿著對講機來回巡邏，不時停下來幫助尋找走失遊客的家庭——一位中國母親因孩子在古城內走失，哭著向工作人員求助，最終在監控室調取1小時監控後，才在一家甜品店找到孩子。“旅遊旺季時，我們每天要處理10多起走失求助，工作人員根本忙不過來，而且監控覆蓋有盲區，找起來很費勁。”清邁古城管理處主任頌猜無奈地說。
在拜縣的草莓園景點，團隊還發現：由於景區未建立遊客登記機製，遊客入園後完全處於“無追蹤”狀態，一旦發生走失，隻能依靠遊客自行聯係或工作人員盲目尋找；而針對黑名單人員，景區目前僅靠保安人工識彆，效率極低，“我們隻有5名保安，每天要麵對上萬名遊客，根本不可能記住所有黑名單人員的長相。”拜縣旅遊區安保負責人普拉瑟特說。
基於調研結果，專項團隊很快敲定“安防+遊客管理”聯動方案，核心分為兩大模塊：
一是黑名單人員精準攔截模塊，由辰星科技負責。在清邁古城的4個主入口、拜縣草莓園等10個重點景點的出入口，加裝具備“實時人臉識彆”功能的智能攝像頭，鏡頭采用廣角設計，可覆蓋35米範圍內的人流；同時，將攝像頭與泰國警方的“旅遊區黑名單庫”聯網，庫中包含有盜竊、詐騙、暴力犯罪前科的人員信息共1200餘人）。係統設定“雙重預警機製”：一旦攝像頭識彆到黑名單人員進入景區，1秒內先向景區保安的智能終端推送預警信息含人員照片、前科記錄、實時位置），3秒內再同步至清邁旅遊警察支隊，確保警方快速介入；為避免誤識彆，係統還會自動比對人員的身高、服飾特征，將識彆準確率提升至99.5以上。
二是遊客走失智能預警模塊，由數智社區負責。開發“清邁遊客管理係統”，包含微信小程序、支付寶小程序兩個版本覆蓋主要遊客群體）：遊客掃碼入園時，可自願登記個人信息姓名、國籍、緊急聯係人電話），係統生成專屬“遊客電子憑證”，包含遊客入園時間、所在景區區域；同時，在景區內的關鍵位置如景點分叉口、休息區）安裝“區域定位基站”，通過遊客手機的藍牙信號，實時追蹤遊客位置誤差不超過5米）。係統設定“異常停留預警”規則：若檢測到遊客在某區域停留超2小時排除酒店、餐廳等住宿餐飲區域），或遊客連續1小時未移動可能是迷路、受傷等情況），會自動發送提醒短信給緊急聯係人含遊客大致位置、景區求助電話），同時向附近的景區工作人員推送“遊客協助需求”，附帶遊客的實時定位與登記信息如語言類型、是否有特殊需求）。
為適配清邁的多語言環境，方案還做了細節優化：辰星科技的預警信息支持泰語、英語、中文三種語言，方便不同國籍的景區工作人員查看；數智社區的遊客管理係統，除了中英文界麵，還新增了韓語、日語版本，遊客登記信息時可自主選擇語言類型，係統會自動生成對應語言的求助指引。
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方案完成後，聯盟團隊首先在清邁古城展開試點：在古城4個主入口安裝8台人臉識彆攝像頭，在景區內布設20個區域定位基站，同步上線“清邁遊客管理係統”小程序。試點首周，就迎來關鍵考驗——一位有盜竊前科的黑名單人員試圖從古城東門進入，攝像頭在其進入識彆範圍的瞬間，就觸發預警，景區保安根據推送的信息，在入口處將其攔截，避免了潛在的盜竊風險；同時，係統成功協助找到2名走失遊客：一位中國老年遊客因在古城內迷路停留超2小時，係統自動向其女兒發送提醒短信，景區工作人員根據定位，15分鐘內就找到老人。
試點運行一個月，清邁古城的遊客走失案例從每月20起降至5起以下，且所有走失案例均在30分鐘內解決；未再出現黑名單人員混入景區的情況，景區盜竊、詐騙案件發生率下降100。更讓清邁旅遊局驚喜的是，遊客滿意度顯著提升——在隨機調查的500名遊客中，92的遊客表示“知道有遊客管理係統後，感覺更安心”，85的親子遊客主動登記了緊急聯係人信息。
清邁旅遊局局長威拉薩在考察試點時，親自體驗了遊客管理係統：掃碼登記後，他故意在古城某區域停留超2小時，很快收到係統發送的提醒短信，同時附近的工作人員也收到了協助需求。“這套係統既解決了我們最頭疼的走失問題，又擋住了黑名單人員，還不用增加太多工作人員，太實用了！”威拉薩當場決定，與聯盟簽訂合作協議，將方案推廣至清邁全市15個重點旅遊區，包括拜縣、清邁動物園、素貼山雙龍寺等。
簽約儀式上，威拉薩還特彆提到：“數智社區的遊客管理係統，完全貼合旅遊區的需求，我們已經推薦給普吉島、蘇梅島的旅遊局，他們也表達了合作意向。”
消息傳到數智社區，創始人王芳興奮地對團隊說：“清邁項目是我們的遊客管理係統首次進入旅遊領域，這不僅打開了泰國市場，還為我們開拓了新的業務方向——未來我們可以把這套係統優化後，推廣到全球更多旅遊城市！”
此時的清邁古城，遊客們正有序地掃碼入園，人臉識彆攝像頭默默守護在入口處，區域定位基站實時追蹤著遊客的安全。林辰站在古城的塔佩門前，看著來來往往的遊客臉上洋溢的笑容，心裡清楚：清邁項目的成功，不僅是聯盟“安防+管理”聯動模式的又一次驗證，更證明了中國智慧產業的解決方案，能精準解決東南亞不同場景的需求。在未來的全球化競爭中，聯盟企業將繼續以“協同創新”為核心，為更多國家和地區提供優質的智慧城市服務。
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