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第259章 信任的漣漪與定海神針(1 / 1)

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巨象電子精心播撒的恐懼種子,在有心人持續不斷的澆灌下,開始在某些土壤中生根發芽,並悄然蔓延。

最初隻是網絡角落裡的幾篇聳人文章,但隨著一批看似立場中立、實則收受了“谘詢費”的“行業觀察家”和“數據安全顧問”在各類視頻節目、播客和專欄中煞有介事地“深度分析”,一種針對腦環設備,尤其是星火腦環的疑慮情緒,開始如同水麵的漣漪,一圈圈擴散開來。

“你的每一個閃念,都可能被記錄並分析。”“企業高管使用腦環進行戰略思考,商業機密如何保障?”“腦波信號是唯一的生物標識,一旦泄露,後果不堪設想!”這些經過包裝的、聽起來更具“專業性”的論調,比直白的謠言更具迷惑性。它們精準地擊中了部分高淨值用戶、商務人士以及對隱私極度敏感群體的神經。

恐慌的情緒開始實質化。一些保守的行業聯盟和公共知識分子率先發聲,呼籲對腦環這類“直接介入人類神經活動”的設備進行“最嚴格的監管審查”,甚至提議在涉及國家安全和核心商業機密的領域“暫停使用”。雖然尚未形成主流政策,但這種聲音本身就帶來了巨大的不確定性。

星火科技,這艘剛剛駛過寰宇風暴的巨輪,清晰地感受到了這股來自水下的暗流。

首先感受到壓力的是前線——客戶服務中心。原本繁忙但有序的客服熱線,突然被潮水般的谘詢電話所淹沒。

“請問你們真的會記錄我的想法嗎?”“我的腦波數據存儲在哪裡?會不會被賣給第三方?”“我是律師,我在使用腦環梳理案件思路時,內容是否絕對保密?”客服代表們訓練有素,依據準備好的標準話術,耐心地解釋數據本地加密處理原則、隱私政策條款以及用戶對自身數據的控製權。但麵對用戶語氣中那份真實的焦慮和不安,重複的解釋有時也顯得蒼白。客服主管的眉頭越皺越緊,每日彙報中的“數據安全類谘詢”指標曲線陡然飆升。

與此同時,官方論壇和各大應用商店的評論區內,也出現了大量質疑和擔憂的帖子。雖然不乏忠實用戶站出來反駁和解釋,但那種彌漫的疑慮氛圍,確實影響了一部分潛在購買者的決策。

市場部總監林曼拿著最新的銷售數據快報和輿情分析報告,步履匆匆地走進了林燁的辦公室。陳薇也在。

“林總,陳總,”林曼的語氣保持著一貫的乾練,但眼神透露出事態的嚴峻,“輿情進一步發酵,負麵討論量在過去24小時又增加了40。更重要的是,市場反饋開始顯現,北美和歐洲部分區域的線上訂單增長率出現了明顯放緩,個彆渠道甚至出現了小幅度的環比下滑。谘詢退款的客戶數量也有所增加。”

她將報告遞給林燁:“目前看,影響還在可控範圍內,但如果這種信任危機持續下去,會對我們的品牌形象和市場拓展造成實質性阻礙。”

林燁快速翻閱著報告,上麵的數字和曲線清晰地勾勒出那股無形壓力正在施加的影響。陳薇則更關注輿情分析中那些被刻意引導的“專家言論”。

“他們很聰明,避開了我們最強的產品質量,攻擊我們暫時無法向普通用戶直觀自證的數據安全領域。”陳薇冷靜地分析,“這是我們的阿喀琉斯之踵,至少在大眾認知層麵是這樣。”

林燁放下報告,臉上依舊看不出太多的波瀾,隻是眼神更加深邃。他沒有立刻下達指令,而是沉默了片刻,似乎在權衡著什麼。

辦公室裡的氣氛有些凝滯。窗外的陽光明媚,卻仿佛隔著一層看不見的薄膜。

“恐慌源於未知,也源於信息不對稱。”林燁終於開口,聲音沉穩有力,“巨象希望我們用口水戰去回應,把水攪得更渾。我們偏不。”

他看向林曼:“客服和論壇的回應,繼續沿用標準話術,保持耐心和專業。同時,啟動我們準備好的那份詳細q&a,在官網、官方app首頁進行全域推送,確保每一個用戶和潛在用戶都能輕易看到。”

“另外,”林燁目光轉向陳薇,“是時候考慮引入第三方權威機構了。聯係國際上最頂尖的、在數據安全和隱私保護認證方麵享有盛譽的機構,比如tuv、u之類的,邀請他們對我們的數據生命周期管理流程、加密體係、服務器安全進行全麵的審計和評估。我們要用最具公信力的‘他證’,來打破他們的‘莫須有’。”

陳薇眼中一亮:“這是個好主意。獨立的第三方認證,比我們自說自話一萬句都管用。我立刻讓戰略合作部去篩選和接觸合適的機構。”

林燁點了點頭,最後對林曼說:“通知周偉和李晶,準備一場麵向技術社區和媒體的深度技術說明會。不回避問題,正麵講解我們的腦波信號處理原理、數據脫敏技術、本地加密算法。用最硬核的技術細節,告訴真正懂行的人,所謂的‘讀取思想’在目前的技術層麵是何其荒謬。先從專業層麵瓦解他們的立論基礎。”

一道道指令清晰明確,沒有慌亂,隻有見招拆招的從容。

林曼記錄完畢,信心似乎恢複了不少:“明白了,林總。我立刻去安排。”

林曼離開後,陳薇看著林燁,輕聲問道:“你好像一點都不擔心?”

林燁走到窗前,望著樓下園區裡步履匆匆、卻秩序井然的員工,緩緩道:“擔心解決不了問題。巨象這招雖然陰險,但也暴露了他們的急躁和無奈。他們不敢在技術上與我們正麵對決,隻能玩弄這些盤外招。這說明,我們已經讓他們感受到了真正的威脅。”

他轉過身,眼神銳利而堅定:“信任的建立需要時間,但摧毀它可能隻需要一個謠言。這場仗,我們必須打,而且必須要贏。不僅要贏,還要贏得漂亮,贏得讓所有用戶對我們更加放心。”

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