好的，這是根據您的要求創作的第二卷第一百章。
第二卷：溪流彙江
第一百章：林靜的調解：合作共贏的體現
次日清晨九點，線上會議室裡，氣氛凝重。林靜、陳致遠、蘇曼、周曉慧、李薇，五人準時上線。周曉慧麵色緊繃，李薇則微昂著頭，帶著一絲不服，又有些許不安。
林靜沒有寒暄，直接切入主題，聲音平和卻自帶分量：“曉慧，薇薇，今天這個會，不是審判庭。我們坐在這裡，是為了解決一個問題，一個隨著我們團隊壯大，必然會出現的問題。你們兩位，都是‘靜心坊’不可或缺的基石，是很多夥伴學習的榜樣。所以，我希望接下來，我們都能暫時放下情緒，像解決一個業務難題一樣，共同麵對它。”
她的話，定下了“解決問題”而非“追究責任”的基調，讓緊繃的氣氛稍微緩和。
“致遠，你先基於客觀記錄，還原一下事情經過。”林靜示意。
陳致遠冷靜、清晰地複述了時間線、溝通記錄和訂單情況，沒有任何主觀評判，純粹呈現事實。“基於現有信息，代理a前期投入了約70的溝通精力進行專業答疑，李薇在後期通過情感關懷和臨門一腳的優惠，促成了最終成交並完成了收款鏈接的發送。目前係統默認業績歸屬代理a。”
事實清晰後，林靜看向周曉慧：“曉慧，你先說說你的想法和感受。不要帶情緒，陳述事實和你的核心訴求。”
周曉慧深吸一口氣，努力讓自己的聲音保持平穩：“靜姐，曼姐，我不是在乎這一單的業績。我是覺得，如果這種‘摘桃子’的行為被默許，以後誰還願意花大量時間去耐心做前期專業服務？這會寒了那些踏實做事、特彆是新人的心！我們一直強調‘思利他’，如果大家都隻盯著最後一下，團隊的文化就變了味了。我的訴求是，業績必須歸屬主要付出勞動的一方，這是對‘勞有所得’和團隊文化的扞衛。”
林靜點頭，表示聽懂了，然後轉向李薇：“薇薇，你呢？說說你的角度。”
李薇有些激動，語速加快：“我知道前期曉慧團隊付出了很多，我也承認！但我並沒有閒著，我也一直在維護客戶，最後那個小禮品和專屬鏈接也是我付出的成本和心意！為什麼我的臨門一腳就不算貢獻？如果嚴格按照規則，係統判定就是看最終收款鏈接，那我的操作並沒有錯！我覺得不能因為誰聲音大、誰資格老，就無視規則！”
雙方的觀點鮮明對立，一個高舉“文化”和“公平”大旗，一個緊握“規則”和“貢獻”盾牌。
蘇曼忍不住想開口調和，林靜用眼神製止了她。
“很好，你們都清晰地表達了自己的立場。”林靜緩緩開口，目光掃過兩人，“曉慧扞衛的是團隊的魂——‘思利他’的文化和耕耘者的利益；薇薇強調的是團隊的骨架——規則的明確性和對個體貢獻的尊重。你們都沒有錯，但你們都隻看到了問題的一麵。”
她頓了頓，拋出一個關鍵問題：“但你們有沒有想過，為什麼會出現這種雙方都覺得自己有理，卻又互相傷害的情況？”
周曉慧和李薇都愣住了。
“根源在於，我們團隊的規則建設，沒有跟上團隊發展的速度。”林靜一針見血，“我們有了宏大的文化理念，但缺乏將這種理念落實到具體業務場景的、精細化的操作規則。當規則存在模糊地帶時，人性的趨利性和對事務的不同理解，就會導致衝突。這不是你們個人的問題，這是團隊管理進化中，我們必須共同補上的一課。”
這番話，將矛盾從個人層麵，提升到了團隊管理機製的層麵，巧妙地為周曉慧和李薇卸下了部分心理負擔。
“那麼，我們現在要做的，不是爭論這一單的歸屬，而是共同製定一個清晰的、大家都認可的規則，來杜絕未來再發生類似問題。”林靜引導著會議的走向，“致遠，基於這個案例，你有什麼規則優化的建議？”
陳致遠早已做好準備，他共享屏幕，展示了一個初步的《客戶交叉谘詢與業績分配細則草案）》：
1.客戶報備原則：任何代理在接觸到一個新意向客戶時，應在團隊內部係統進行簡單報備僅記錄初次接觸時間，不涉及客戶隱私），確立初步的“第一聯係人”身份。
2.貢獻度評估機製：當出現多位代理共同服務一個客戶並產生爭議時，由直屬團隊長和總部協調人如蘇曼）根據溝通記錄，評估各方在“專業答疑”、“情感維護”、“最終促成”等環節的貢獻權重。
3.業績分配方案：
·原則上，業績優先歸屬貢獻權重超過50的一方。
·若各方貢獻相當均在3050），則協商進行業績分配如本單業績歸a，但計入b的團隊推薦人數，或直接按比例分配獎金）。
·明確禁止惡意“撬單”行為，一經查實，嚴厲處罰。
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4.設立協作獎勵：對於主動協助他人促成訂單、且未索取主要業績的行為，給予額外的“協作之星”積分獎勵，在團隊內公開表彰。
看到這份草案，周曉慧和李薇的表情都發生了變化。規則清晰了，模糊地帶消失了。
“針對你們這一單，”林靜看著二人，“按照這個草案精神，曉慧團隊在專業答疑上貢獻突出，應為主要業績方。薇薇在後期維護和臨門一腳上確有貢獻，可按‘協作’處理。我建議，此單業績仍歸代理a，但公司額外拿出一份等值於業績獎金的‘戰略新品體驗包’，獎勵給李薇，表彰其促成交易的協作精神，同時也讓她能體驗新品，利於後續推廣。你們覺得如何？”
這個方案，既維護了周曉慧所堅持的“勞有所得”和文化導向，也承認了李薇的付出，並給予了實質性的、麵向未來的補償。
周曉慧率先表態：“靜姐，如果早有這個規則，就不會有這次誤會了。這個處理方案，我接受，也替代理a謝謝公司的公正。”
李薇沉默片刻，也開口了，語氣軟化了很多：“靜姐，我……我接受。之前我確實有點鑽牛角尖，隻盯著規則字眼，忽略了團隊氛圍。這個協作獎勵的方案，我覺得很好。以後我知道該怎麼做了。”
林靜臉上露出了欣慰的笑容：“這就對了。記住，我們是一個整體。一單的得失，與團隊的長遠發展和內部和諧相比，微不足道。規則的完善，是為了讓‘思利他’的文化，有一個更堅實的落地依托，讓善良的人不吃虧，讓努力的人得回報，也讓所有人都能在清晰的規則下放心奔跑。”
她最後總結道：“這次摩擦，暴露了問題，但更催生了更完善的規則。這是壞事，也是好事。希望你們兩位，能以此為契機，不僅冰釋前嫌，更能成為共同維護團隊規則和文化的表率。”
會議結束。周曉慧和李薇各自下線，雖然隔閡不可能瞬間完全消除，但心中的芥蒂已因規則的明確和處理的公正而大大消解。
林靜在筆記本上，為這充滿智慧的一章落下句點：
“曉慧、李薇之爭，圓滿調解。其成功，在於：
一曰‘升維’：將個人恩怨之爭，升華為團隊規則建設之議題，跳脫對錯評判，聚焦問題根源。
二曰‘規則化’：將模糊的文化倡導，轉化為清晰、可執行的業務細則，使‘思利他’有章可循，有據可依。
三曰‘共贏解’：解決方案既扞衛核心文化勞有所得），又承認各方貢獻協作獎勵），化乾戈為玉帛，甚至強化了規則意識。
經此一役，團隊管理之精細化程度，更上一層樓。內部摩擦，若處理得當，非但不是分裂之始，反可為凝聚之力，推動團隊走向更成熟之未來。”
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