一、策略落地：從“紙上”到“貨架上”
最先見成效的是“服務暖人心”。劉淑珍把蔬菜區當成了“鄰裡嘮嗑角”，每天清晨把新鮮白菜、蘿卜擺得整整齊齊，見著張大媽來挑菜，就伸手幫著剝掉外層的老葉：“妹子，這白菜芯兒嫩，回去燉豆腐最香，你家小孫子準愛吃。”碰到王奶奶拎著菜籃顫巍巍的，她乾脆幫著選好捆好，送到門口還叮囑：“慢點兒走，明兒想吃啥，我提前給你留著。”
李小明也把“腿腳勤快”落到了實處。有回超市西頭的趙叔買了兩袋麵粉、一桶油，剛走到門口就犯愁——家裡三輪車壞了。小明見狀立馬放下手裡的價簽筆：“趙叔，我幫你送回去！”說著扛起麵粉就走，一路把東西送到趙叔家廚房，還順手幫著把油倒進油桶。這事沒過兩天，趙叔就帶著三個鄰居來超市，笑著說：“就衝小明這實在勁兒，以後買東西咱隻來宋家！”
楚瑤的“稀罕貨”則成了超市的“活招牌”。她跟上海的朋友通了三回電話，終於敲定了十瓶雪花膏、五塊電子表。貨送到那天，楚瑤特意找了塊紅布鋪在貨架最上層，把印著“上海牌”的雪花膏擺成一排，電子表則拆開一塊放在玻璃櫃裡，表盤上的數字在燈光下閃著亮。第一個發現的是村東頭的小芳，攥著錢眼都亮了：“我姐在縣城都沒買到這雪花膏！楚瑤姐，我要兩瓶，一瓶給我媽！”消息像長了翅膀，當天就有十幾個姑娘來問，十瓶雪花膏傍晚就賣空了，電子表也被預訂了三塊。
自家的特色也沒落下。王素芬每天清晨把煮好的茶葉蛋送來，裝在保溫桶裡，一打開蓋，濃鬱的香味就飄滿超市，不少人進門先買兩個墊肚子；張嬸的醬菜裝在透明玻璃罐裡，貼著“宋記手工醬菜”的紅紙標簽，鹹香帶點甜，配粥最下飯，不到一周就賣了二十多罐。林薇乾脆在收銀台旁擺了個小桌，放著醬菜和茶葉蛋的試吃碟，來人就遞上一小勺，嘗過的大多都會捎上一罐。
貨源的難題也慢慢解開了。宋衛國去市裡的批發市場跑了三趟，第一趟批發商聽說他是宋家屯的，還皺著眉擺手：“紅旗商場跟我們打過招呼，不跟你們合作。”宋衛國沒氣餒，第二天帶著自家醃的蜜棗又去了，蹲在批發商的攤位前，掏心窩子說：“大哥，咱都是小本生意，我不求低價，隻求能供貨，鄉親們等著買鹽呢。”第三天，他乾脆幫著批發商卸了半車貨，汗流浹背的模樣終於打動了對方：“行，以後你要貨，提前一天說，我給你留著，價格跟紅旗商場一樣。”
宋衛東也沒閒著。他去鄰縣的食品廠找廠長，拎著兩斤茶葉，在廠長辦公室外等了一上午。廠長見他實在，又想起以前一起喝過酒，終於鬆了口：“給你按出廠價算，每次最少要五十袋麵粉、三十桶油，能拉不？”宋衛東立馬拍胸脯：“能！我明天就找車來拉！”當天下午，他就雇了輛三輪車，拉回了五十袋麵粉，堆在超市後院，看著滿當當的袋子，他笑著給林薇打電話：“薇薇，貨源穩了！”
至於謠言，趙金鳳把進貨單和合格證貼滿了門口的小黑板。進貨單上的批發商名字、日期、數量寫得清清楚楚，合格證上的“檢驗合格”紅章格外顯眼。有回有人指著黑板問：“這單子是真的不？”趙金鳳乾脆把原件拿出來：“你看，這是批發商蓋的章，假不了！要是不信，我帶你去市裡找他！”那人看了半天，點點頭：“行，我信你們，以後還來買。”慢慢的，問謠言的人少了，來買東西的人越來越多。
大概半個月後，宋家超市徹底變了樣。原本空著的貨架被填得滿滿當當，副食品區的麵粉、掛麵堆成了小山，日用百貨區的肥皂、洗衣粉擺得整整齊齊，連以前冷清的角落，都擺上了楚瑤新弄來的廣州手帕、上海糖果。
早上七點剛開門，就有人陸續進來。劉淑珍在蔬菜區忙著稱重，李小明幫著搬東西，楚瑤在收銀台算賬，趙金鳳則在黑板前跟鄉親們嘮嗑，宋衛國和宋衛東忙著從後院搬新到的貨，整個超市裡滿是“這個多少錢”“幫我拿一袋”的聲音，還有茶葉蛋的香味、糖果的甜味混在一起，像極了以前最熱鬨的時候，甚至比以前更旺。
有天傍晚，林薇站在門口，看著裡麵忙碌的家人，又看了看排隊結賬的顧客，心裡暖暖的。楚瑤走過來，遞給他一瓶水：“你看，咱這超市，總算熬過來了。”林薇笑著點頭，目光落在不遠處的村口——自從肖依然失蹤後，就沒再出現過，王有亮說派出所還在留意，但暫時沒動靜，大家也慢慢放下了心。
紅旗商場與宋家超市：顧客百態對比
上午九點，正是鄉鎮集市最熱鬨的時辰，可隔著兩條街的紅旗商場與宋家超市，卻像是兩個截然不同的世界。
再來說說紅旗商場。國營老樓的玻璃窗蒙著層薄灰，陽光照進去也顯得昏暗。門口的木質櫃台後，兩個售貨員歪坐在藤椅上，一個手裡織著毛衣，毛線球滾在腳邊也懶得撿；另一個抱著搪瓷杯，盯著牆上的掛鐘發呆，杯沿還沾著圈茶漬。貨架倒是擺得規整，可全是清一色的袋裝麵粉、老牌肥皂，連個像樣的陳列都沒有——最顯眼的“降價區”，隻有幾袋臨期的餅乾，標簽歪歪扭扭地貼在袋口。
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偶爾有人推門進來，腳步聲在空曠的商場裡格外響。有個大嬸走到調味品區，指著瓶醬油小聲問：“同誌，這醬油多少錢？能打開聞聞不？”織毛衣的售貨員頭也沒抬，語氣硬邦邦的：“上麵有價簽自己看，國營貨還能有假？打開了誰買？”大嬸臉一紅，捏著錢包猶豫半天，最後還是沒買，悻悻地走了。半個鐘頭裡，進來的顧客超不過十個，大多是看兩眼就走，沒一個停留超過五分鐘，櫃台後的售貨員也始終沒起身過，隻有掛鐘的“滴答”聲在空蕩裡打轉。
再轉頭看宋家超市，卻是另一番熱鬨景象。玻璃擦得鋥亮，陽光照進去，把貨架上的商品映得清清楚楚——副食品區的麵粉堆成小山，袋口都係得整整齊齊；日用區除了常規肥皂，還擺著楚瑤新到的上海手帕，粉的、藍的疊成方塊，旁邊掛著“買二送一”的紅紙；最邊上的小桌前，劉淑珍正幫張奶奶挑白菜，手指捏著菜幫笑：“您看這顆，芯兒滿，沒蟲眼，回去包餃子正好。”張奶奶笑得眯起眼：“就聽你的，再給我來罐醬菜，上次買的吃完了，我家老頭子還念叨呢。”
收銀台旁排著隊，有人手裡攥著剛買的雪花膏，跟前麵的人嘮：“這膏擦著臉真潤，我閨女在縣城都沒買到！”後麵的大嬸立馬問：“真這麼好？那我也買一瓶！”李小明拎著兩袋大米從後院出來，看見排隊的趙叔，立馬笑著迎上去：“趙叔，您又買這麼多？我幫您送回去！”趙叔擺擺手：“不用不用，你忙你的！”可小明還是接過米袋，等趙叔結完賬，跟著他出了門。
超市裡滿是聲音——稱重的“滴滴”聲、顧客的聊天聲、劉淑珍的叮囑聲，還有茶葉蛋的香味飄滿整個屋子，偶爾有人路過門口，聞著味就忍不住進來：“同誌，給我來兩個茶葉蛋！”不到半小時，保溫桶裡的茶葉蛋就賣了大半，楚瑤忙著從後院補貨，臉上還帶著笑：“今天的蛋賣得真快，明天得讓王嬸多煮點。”
隔著兩條街，一邊是冷清清的櫃台、硬邦邦的語氣，顧客來了又走；一邊是暖融融的笑臉、熱乎的嘮嗑，顧客排著隊還願意多停留。沒人說破，但鄉親們心裡都清楚——買東西圖的不隻是商品，更是那份實在和暖心。紅旗商場的貨架雖滿，卻少了點人氣；宋家超市的貨架或許不如國營的規整，可每一樣都透著用心，每一個笑臉都藏著真誠，這才是大夥願意來的緣由。
後來，林薇又加了個新法子：讓鄉親們把自家種的新鮮蔬菜、養的雞蛋送來超市賣，超市隻收一點點手續費。村西頭的李嬸第一個來，拎著一籃土雞蛋：“薇薇，我家雞蛋吃不完，放你這兒賣，鄉親們也能吃個新鮮。”慢慢的，來送菜、送雞蛋的人越來越多，超市的蔬菜區更豐富了，鄉親們也多了份收入，都說：“宋家超市不光為自己，還為咱大夥著想，真是好！”
有天晚上關門前，林薇翻著賬本，看著上麵慢慢回升的數字，嘴角忍不住上揚。宋衛東湊過來看：“咋樣，比以前還好吧？”林薇點點頭：“多虧了大家，咱們沒白努力。”宋衛國也笑著說：“以後咱再找更多稀罕貨，把超市辦得更好！”
月光透過玻璃窗照進來，落在賬本上，也落在滿是商品的貨架上。宋家超市的燈亮了很久，裡麵的笑聲、說話聲，混著外麵的蟲鳴，成了夜裡最暖的聲音——那場無聲的反擊戰，他們打贏了，而屬於宋家超市的新日子，才剛剛開始。
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