王經理皺著眉看向薑熙瑤一行人，又掃了眼周圍的圍觀群眾，沉聲道：“這位同誌，有話好好說，到底發生了什麼？”
薑熙瑤冷笑一聲，把事情的來龍去脈簡明扼要地說了一遍。
她指著劉花：“我們隻是想好好買件衣服，卻被她百般刁難、惡語相向，這就是你們百貨大樓對待客人的態度？”
王經理聽完薑熙瑤的話，又掃了眼周圍群眾憤憤不平的神色，臉色瞬間沉了下來。
百貨大樓向來注重口碑，當眾出現這種服務糾紛，傳出去影響極壞。
他轉頭看向劉花，語氣嚴厲：“劉花！這位同誌反映的是不是事實？！”
劉花被經理的眼神嚇得一哆嗦，剛才的囂張氣焰瞬間蔫了，支支吾吾說不出話，手指絞著衣角，臉漲得通紅。
“問你話呢！”王經理加重了語氣。
周圍的議論聲越來越大，劉花知道躲不過去，隻好低著頭，聲音細若蚊蚋：“是……是我態度不好……”
“光承認沒用！”
王經理瞪了她一眼，轉而看向薑熙瑤一行人，臉上換上歉意的笑容。
“這位同誌，還有各位長輩，實在對不住，是我們管理不當，讓你們受委屈了。我代表百貨大樓給你們賠個不是！”說著就朝眾人微微欠身。
薑熙瑤神色稍緩，卻沒鬆口：“王經理，我們不是來爭對錯的，隻是想好好買件衣服，卻平白受了侮辱。她的道歉，我們得要。”
王經理立刻會意，回頭狠狠瞪了劉花一眼：“還愣著乾什麼？趕緊給幾位顧客道歉！”
劉花咬著唇，磨蹭了半天，才對著薑熙瑤他們含糊地說了句：“對……對不起……”
“沒聽見！”王經理嗬斥道，“大聲點！態度誠懇點！”
“對不起！”劉花紅著臉，提高了音量，“是我狗眼看人低，不該對你們態度不好，不該說難聽的話，請你們原諒！”
王經理鬆了口氣，又笑著說：“幾位同誌，為了彌補你們的損失，今天你們選中的衣服，我給你們優惠一些。劉花今天的工資全部扣除，後續我們還會對其他售貨員進行服務指導。你們看這樣處理，行不行？”
薑熙瑤和顧北澤對視一眼，覺得經理態度還算誠懇，便看向薑誌國。
薑誌國點點頭：“既然王經理這麼有誠意，我們就不追究了。”
王經理連忙笑著引路：“好好好，我親自帶你們挑選，保證給你們挑到合心意的！劉花，你去後麵反省，今天不用上班了！”
劉花耷拉著腦袋，灰溜溜地走了。
王經理陪著笑臉，親自幫薑誌國取下另一件外套，又細致地給薑誌國和霍正推薦合適的款式，全程耐心十足，還時不時叮囑售貨員仔細服務。
顧北澤趁機把孩子們看中的鞋子、小發卡和棉襖都拎了過來。
勢必宰一頓。
薑熙瑤則幫長輩們拿主意。
走出百貨大樓時，柚柚舉著小紅花發卡，開心地給薑熙瑤彆在頭上：“媽媽真好看！”
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