隨著支行網點轉型督導小組的進駐，分理處迎來了一場全麵的變革。尤其是個人金融部的姚斌經理，在督導完全行的網點後，敏銳地察覺到了一些問題。其中最突出的，便是各網點在晨會中喊出的口號不一致。
這些口號並非總行統一規定，而是各網點根據自身情況臨時編撰的。這種情況導致了全行晨會缺乏統一性和規範性，給人一種雜亂無章的感覺。
為了解決這一問題，個人金融部決定對晨會流程進行進一步的細化。他們不僅對一些細節問題進行了明確規定，還對每個步驟應喊出的口號進行了統一。
首先是“列隊”環節。在這個環節中，參會人員需要站成兩列，相向而立。兩列之間的距離為1米，同列兩人之間的距離則是0.5米。這樣的排列方式既能保證隊伍的整齊，又能給人一種井然有序的感覺。
主持人則站在隊列前方的中間位置，麵向隊列。左右兩位列隊人員分彆位於主持人的斜前方1米處，形成一個三角形的站位。這樣的站位設計既方便主持人與列隊人員進行互動，又能確保整個隊列的視覺效果良好。
在列隊過程中，要求動作迅速、隊列整齊。這不僅體現了分理處員工的紀律性和執行力，也為接下來的晨會營造了一個良好的氛圍。
其次，在“問好”環節，主持人麵帶微笑，聲音洪亮地向參會人員問好：“各位同事，大家早上好！”這一聲問候如同一股暖流，瞬間傳遍整個會場，讓每一個人都感受到了熱情與活力。
緊接著，參會人員們整齊劃一地回應主持人的問候，他們的聲音如同洪鐘一般響亮，充滿了力量：“你我相互監督，每天前進一步！”這句口號不僅表達了團隊成員之間相互鼓勵、共同進步的決心，更展現了整個團隊積極向上的精神風貌。
第三，在“儀容儀表檢查”環節，參會人員們迅速而有序地開始了自檢。他們從上到下，仔細檢查自己的發型是否整齊、衣領是否整潔、衣襟是否平整、工號牌是否佩戴正確、衣袖是否乾淨、衣擺是否整齊、褲裝或裙裝是否得體、鞋子是否乾淨整潔。
在互檢環節中，巡檢環節主持人邁著穩健的步伐，巡視著每一位參會人員的正麵和背麵。他目光如炬，不放過任何一個細節，一旦發現有人的儀容儀表存在不足之處，便會及時指出，並給予指導和建議，確保每一個人都能以最佳的形象出現在工作場合。
整個檢查過程嚴格按照程序標準進行，每一個環節都做到了細致入微，檢查到位，充分體現了團隊對於細節的重視和對於職業形象的追求。
第四，在“昨日工作點評和今日重要事項提醒”環節中，具體內容如下：
櫃員首先需要詳細彙報昨天的工作情況，其中包括業務量、客戶轉推介量以及產品營銷業績等方麵的數據和情況。
大堂經理則會對櫃員的營銷業績和服務進行點評，包括昨日的營銷業績、櫃員的營銷技巧以及服務禮儀等方麵的表現。
客戶經理接著要彙報昨天的工作內容，涵蓋昨天櫃員轉推介客戶的總量、轉推介客戶的跟進情況、介紹近期主推產品及話術培訓、點任務指標完成情況等方麵的信息。
網點負責人會對整個工作進行簡單總結，明確工作重點、事項以及對未來工作的期望。在這個環節中，要求重點明確，表揚激勵要到位，以激發員工的工作積極性和熱情。
第五，在“主題培訓”環節，具體要求如下：
全體人員需要齊聲喊出口號“溫故知新、常常新”，以營造積極向上的學習氛圍。
進行規範服務用語的練習，提高員工的服務水平和專業素養。
開展營銷介紹理財產品的練習，提升員工的營銷能力和專業知識。
對營銷案例進行經驗分析點評，分享成功經驗，避免常見錯誤。
進行新產品及fab營銷話術的演練，確保員工能夠熟練掌握並運用新的營銷技巧和話術。
在這個環節中，要求主題突出，訓練要有效，以提高員工的綜合素質和業務能力。
第六，在“互動環節”，這可是個充滿樂趣和變化的環節哦！它就像是一個機動的寶庫，裡麵可能藏著各種遊戲、放鬆操等等有趣的活動。這個環節的存在，就是為了讓大家在輕鬆愉快的氛圍中互動交流，拉近彼此的距離。畢竟，開心才是最重要的嘛！
而最後，到了“團隊激勵，晨會結束環節”，大家會一起喊出口號，為新的一天注入滿滿的正能量！周一的時候，我們會集體背誦農行誓詞：“我是農行人，農行是我家，一言一行樹農行形象，一心一意為客戶服務，強我農行，報效國家。”這不僅僅是一句口號，更是我們對農行的熱愛和承諾。
而在其他工作日，我們則會高呼口號：“愛我農行，追求卓越！”這句口號簡潔有力，激勵著我們不斷努力，追求更高的目標。通過喊出口號，我們不僅能夠振奮精神，還能讓心情愉悅起來，以最好的狀態迎接新的一天。這可是一天良好開端的關鍵哦！
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個人金融部在全行網點轉型督導之後，對全行網點轉型的實際情況進行了詳細的通報。通過這次通報，我們進一步明確了全行網點晨會和夕會的具體流程，使得這些流程變得更加清晰明了。
在這之後的一段時間裡，我們網點的晨會和夕會流程逐漸變得更加規範和標準，櫃員們對於這些流程的操作也越來越熟練。這不僅提高了工作效率，還讓整個網點的運營更加順暢有序。
基於這樣的良好基礎，我們充分利用夕會時間，對全體櫃員展開了一場關於“開門迎客，櫃員七步曲”的強化培訓。這次培訓旨在讓櫃員們更加深入地理解和掌握“櫃員七步曲”的每一個步驟和細節，從而能夠在營業期間更好地按照這一標準流程來接待客戶。
經過一段時間的培訓和實踐，我們網點的櫃員們已經能夠熟練地運用“櫃員七步曲”來接待客戶，為客戶提供更加專業、高效的服務。這不僅提升了客戶的滿意度，也為我們網點贏得了更多的讚譽和信任。
隨著櫃員們對“櫃員七步曲”的熟練運用，網點的業務量也迎來了顯著增長。然而，就在大家沉浸在這份喜悅中時，支行宣布在11月中、下旬“神秘人”小組將在全行網點進行暗訪，開展一場神秘的服務質量測評。測評標準極為嚴格，不僅考察櫃員們對“櫃員七步曲”的執行情況，還包括客戶的真實反饋和滿意度調查。這一消息如同投入平靜湖麵的一顆石子，在網點激起了層層漣漪。
櫃員們紛紛緊張起來，開始更加嚴格地要求自己，不放過任何一個細節。在接下來的日子裡，大家互相監督、互相學習，不斷優化自己的服務。
“神秘人”小組究竟是何時開始對漢水分理處進行暗訪的呢？這個問題連網點都無從知曉。然而，有消息稱，“神秘人”是以客戶的身份來體驗漢水分理處的服務的。他們就像一群神秘的訪客，悄無聲息地走進網點，用銳利的目光審視著每一位櫃員的服務表現。
麵對這突如其來的“神秘訪客”，櫃員們並沒有絲毫的慌亂。他們憑借著平日裡紮實的訓練和高度的專注，將“櫃員七步曲”演繹得淋漓儘致，展現出了專業、熱情和高效的服務態度。每一個微笑、每一句問候、每一個動作都恰到好處，讓人感受到了漢水分理處櫃員們的專業素養和對客戶的真誠關懷。
不僅如此，“神秘人”暗訪小組還走訪了我們附近的副食品市場，暗中對客戶進行了調查。通過與客戶的交流和觀察，他們更全麵地了解了漢水分理處在客戶心中的形象和口碑。
最終，經過“神秘人”小組的暗訪，漢水分理處以其出色的表現取得了優異的成績。在月末的“神秘人”暗訪通報中，漢水分理處再次獲得了支行的高度讚揚，這無疑是對全體櫃員辛勤努力的最好肯定。
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