我的講話剛剛結束，元行長便迅速接過了話頭，他的聲音洪亮而有力，仿佛在整個會議室裡都引起了共鳴。
“堯主任的體會確實非常深刻啊！”元行長首先對我之前的講話給予了高度評價，然後話鋒一轉，開始講述起他所了解到的關於我的工作經曆，“我可是聽說過堯主任在邾洲支行擔任主任時的種種事跡呢！那時候的堯主任，總是身先士卒，衝在最前麵。即便是今年剛剛調入北江支行，他也依然如此，把網點的大部分任務都壓在了自己身上。這無疑展現了堯主任卓越的工作能力和責任心。”
元行長稍微停頓了一下，接著說道：“然而，我們所追求的，並不僅僅是個彆員工的突出表現，而是全體員工的共同努力。正所謂‘千斤重擔萬人挑’，隻有當每一個員工都積極行動起來，充分發揮自己的潛力，我們才能真正調動起全員的積極性，更好地完成各項艱巨的目標任務。”
他的目光掃過我們參加培訓的幾個人，然後繼續說道：“現在，網點轉型為我們提供了一個絕佳的契機，它給予了全體員工一個廣闊的營銷平台。同時，文明服務的理念也已經深入人心。隻要我們能夠善加利用這些優勢，那麼我們網點的零售業務工作必定會取得更大的突破和進步。”
說到這裡，元行長再次停頓了一下，似乎是在給我們時間去思考他所說的話。然後，他的目光落在了我們當中的一個人身上，直接問道：“還有沒有人想要分享一下自己的體會呢？”
實際上，此時參加培訓的幾個人中，隻剩下支行個人金融部的姚斌還沒有發言。元行長的目光自然而然地落在了姚斌身上，微笑著對他說：“姚經理，要不你來分享一下你的想法吧？”
姚斌稍稍清了清嗓子，然後將目光投向元行長，語氣堅定地說道：“這次省分行組織的網點主任轉型培訓會，其背後的深意實際上是與零售業務戰略轉型緊密相關的。這不僅是農行實現‘3510戰略目標’的必然要求，更是我們適應市場變化、提升競爭力的關鍵舉措。”
他稍稍停頓了一下，似乎是在給大家留出一些思考的時間，然後接著說道：“通過這七天的培訓，我對北江支行網點轉型的緊迫性有了更為深刻的認識。北江支行位於市的鬨市區，緊鄰正漢街大市場，地理位置得天獨厚。然而，在如此激烈的市場競爭環境下，我們要用什麼來吸引客戶呢？答案就是要在大堂這個戰場上取得勝利。”
姚斌強調道：“要實現‘贏在大堂’，我們需要依靠標準化的晨會和夕會導入流程，以及‘開門迎客，櫃員七步曲’這樣全新的營銷模式。隻有通過這些方式，我們才能真正地與客戶建立起緊密的聯係，從而牢牢地鎖定他們。”
他的聲音略微提高了一些，繼續說道：“現在，我們已經完成了培訓學習，回到了支行。這意味著，真正的挑戰才剛剛開始。我們必須立刻行動起來，將網點轉型工作在全行範圍內全麵鋪開。而我們作為業務部門，更要肩負起在全行進行督導轉型的重要責任。”
姚斌的話剛剛落下，我就注意到在座的幾位行黨委成員都不約而同地微微頷首，表示對他觀點的認可和讚同。緊接著，元行長接過話頭，繼續說道：
“姚經理剛才所言甚是啊！我們全行上下都應當樹立起強烈的緊迫感，各個網點更要迅速行動起來，積極投身到網點轉型的工作當中去。從明天起，網點轉型工作就要在全行範圍內全麵鋪開了。首先，我們要從晨會和夕會的標準化導入入手，用一周的時間來確保每個網點的每一位員工都能夠熟練掌握這一流程。
在這一周的時間裡，大家要充分利用晨會和夕會的時間，集中精力學習‘開門迎客，櫃員七步曲’的具體流程。全體營業人員都必須要對‘櫃員七步曲’的每一個規定動作爛熟於心、運用自如。
與此同時，為了確保網點轉型工作能夠順利推進，支行決定派出督導小組和暗訪小組。督導小組將由機關部室的部門經理親自帶隊，全部深入到基層網點，對網點轉型工作進行全麵、細致的督導；而暗訪小組則會聘請‘神秘人’來進行暗訪。這項工作將在一周之後正式展開。一旦發現問題，支行一定會進行嚴肅的通報，並對相關責任人予以嚴厲的處分。”
會議一結束，我們甚至來不及在支行多做停留，便急匆匆地趕回網點，因為還有一項重要任務等待著我們——布置轉型工作。
一回到網點，我立刻召集了內勤主任汪副主任以及兩名客戶經理，召開了一個小型會議。會議上，我將剛才在支行的會議精神向他們做了詳細通報，並對從明天開始全行網點轉型工作的開展進行了全麵而細致的安排。
然而，汪副主任在聽完我的安排後，卻提出了他的質疑：“堯主任，這時間也太緊了吧！大家對晨會和夕會的標準化導入流程都還不熟悉呢，明天怎麼能順利召開晨會呢？而且，支行明天就要派督導組下來進行督導，這可怎麼辦啊？我覺得還是應該給我幾天時間來鍛煉一下，等我熟悉了流程再下來督導比較好。”
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我連忙解釋道：“支行的安排就是這樣，每個網點的情況都差不多。不管有沒有督導組來，我們都要按照流程去做。剛開始的時候，晨會和夕會可能會有些不順暢，但隻要多練幾次，肯定就能熟練掌握了。”
正說著，辦公室的電話突然響了起來，仿佛是被人特意安排好的一樣。我急忙伸手抓起電話，生怕錯過重要的信息。
“您好，這裡是北江支行漢水分理處。”我迅速報出了我們分理處的名稱，聲音中透露出一絲專業和熱情。
電話那頭傳來一個熟悉的聲音：“堯主任吧，你好，我是姚斌呀！”原來是姚斌，我心中一喜，他可是我們支行個人金融部的負責人，經常和我們分理處有業務往來。
“是這樣的，剛才我和元行長就全行網點轉型工作進一步溝通了一下。”姚斌的語氣很是認真，“本周各網點要對轉型工作進行試運行，主要先進行晨會和夕會的標準化導入工作。”
我一邊聽著，一邊在心裡默默記下這些重要信息。姚斌繼續說道：“在這之後，也就是下周吧，要進行‘開門迎客，櫃員七步曲’的規定動作演練。支行會派出督導組從下周開始進入各網點進行督導。另外，暗訪組將從下月開始進行。”
聽到這裡，我對接下來的工作安排有了更清晰的了解。姚斌接著說：“堯主任啦，經支行安排，我們個人金融部負責對接你們網點的轉型督導工作，希望你能多多支持呀！”
我連忙回應道：“歡迎督導我們網點的轉型工作！”我深知這項工作的重要性，也明白姚斌他們的到來會給我們帶來很多寶貴的經驗和建議。
放下電話，我對汪副主任說道“好了，你剛才的顧慮沒有問題了，支行確定下周才派督導組，下月派暗訪組。”
汪副主任一聽說道“這才符合實情呀！”
夜幕降臨，華燈初上，全體員工結束了一天的忙碌工作後，一同前往隔壁的餐館享用了一頓簡單的便飯。雖然飯菜並不豐盛，但大家圍坐在一起，有說有笑，氣氛輕鬆而愉快。
飯後，員工們稍作休息，便馬不停蹄地趕回網點，準備參加關於網點轉型工作的會議學習。
會議開始後，我首先對上周網點轉型培訓學習的全部內容進行了回顧。我詳細地講解了培訓中的重點和難點，並結合實際案例，讓大家更好地理解和掌握相關知識。
緊接著，我傳達了上午支行會議的精神，強調了網點轉型工作的重要性和緊迫性。我告訴大家，隻有積極主動地適應新的工作模式和要求，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
隨後，我著重講解了晨會和夕會的標準化流程。為了讓大家更直觀地了解每個環節的具體操作方法，我特意將整個流程打印出來，人手一份。在講解過程中，我對每個環節應該如何做進行了進一步的闡述，包括主持人的職責、員工的任務以及需要注意的細節等。
特彆是對於晨會五個步驟中的“提供指導”環節，我專門打印了各種情形下的話術，確保大家能夠一目了然。這樣一來，無論是新員工還是老員工，都能夠清楚地知道在不同情況下應該如何與客戶溝通，提供專業的指導和建議。
當晚，我們還進行了晨會和夕會的現場演練。剛開始，由於大家對流程還不太熟悉，出現了一些小問題，比如口號喊得不夠流暢，個人形象自檢環節被遺漏，或者業績分享內容不完整等。但是，經過幾次反複演練，大家逐漸熟悉了流程，表現也越來越出色，最終總算是勉強達到了合格的標準。
第二天清晨，陽光透過窗戶灑在餐桌上，妻子精心準備的早餐散發著誘人的香氣。我心滿意足地吃完這頓豐盛的早餐，然後早早地出門，前往工作的網點。
8點鐘，當我走進網點時，發現所有的同事都已經到齊了。大家精神抖擻，臉上洋溢著熱情的笑容，仿佛對新的一天充滿了期待。
我站在網點的中央，深吸一口氣，然後宣布第一次晨會正式開始。全體員工迅速分成兩排，整齊地站好。我作為主持人，站在最前麵，感受到了大家對我的信任和期待。
“農行農行，幸福吉祥！”我高聲喊出了我們的口號，聲音在網點內回蕩。緊接著，全體員工異口同聲地回應道：“漢水漢水，永遠相隨！”這激昂的口號聲如同一股強大的力量，瞬間點燃了整個網點的氣氛。
在激情的口號聲中，全體員工開始進行個人形象自檢。每個人都仔細檢查著自己的著裝、儀容，確保以最佳的狀態迎接客戶。這個環節雖然簡單，但卻讓大家更加注重自身形象，展現出專業和自信。
接下來，晨會進入了下一個流程。儘管在後麵的步驟中，每一步都出現了一些小問題，但這些小插曲並沒有影響到整個晨會流程的活躍氣氛。相反，大家都以積極的態度麵對問題，互相幫助，共同解決。
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最後，我麵帶微笑地對今天的晨會進行了點評：“同誌們，通常情況下，我們會在晨會後對業績進行點評。然而，今天我想要特彆強調的是，我們需要對剛剛結束的晨會進行一番審視和總結。”
我環顧四周，看到大家都專注地聽著，於是繼續說道：“總體而言，大家在今天的晨會上表現得相當不錯。不過，在一些小的環節上，我們還可以進一步提升。比如說，列隊的時候，大家要注意保持整齊，按照從低到高的順序排列，這樣會讓整個隊伍看起來更加有序和專業。另外，喊口號的時候，聲音一定要洪亮，要充分展現出我們網點的精氣神，讓每一個人都能感受到團隊的力量和活力。”
我稍微停頓了一下，接著說：“業績彙報環節也非常重要，大家要確保彙報內容全麵且流暢，這樣才能讓大家對工作進展有一個清晰的了解。還有，分享環節要儘量增加一些趣味性，讓大家在輕鬆愉快的氛圍中學習和交流經驗。”
最後，我鼓勵大家在會後認真思考這些細節問題，並希望大家能夠將這些改進措施運用到接下來的晨會中，讓我們的晨會越開越好！
整個晨會過程中，充滿了歡聲笑語和團隊合作的精神。我看著同事們充滿活力的樣子，心中感到無比欣慰。這個早晨的晨會，不僅讓我們以更加飽滿的精神狀態迎接了新的一天，也讓我們之間的聯係更加緊密，團隊凝聚力得到了進一步的提升。
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