上午8點半，陽光透過窗戶灑在省分行個人金融部總經理巴總的身上，他站在管院三樓大教室的講台上，麵帶微笑，看著台下座無虛席的學員們。
大教室寬敞明亮，布置得簡潔而莊重。學員們是來自省分行營業部各支行全部網點的主任，他們整齊地坐在座位上，期待著這場重要的培訓課程。
在主席台上，除了巴總經理，還有省行分管個人金融部的李副行長。他身著筆挺的西裝，神情嚴肅而專注。
巴總經理首先開了言，他的聲音洪亮而清晰：“同誌們，經省分行黨委研究，全省網點轉型培訓正式拉開帷幕了！今天是第一場培訓班開班，具有重要的意義。首先，讓我們以熱烈的掌聲歡迎省分行分管個人業務的李行長蒞臨我們培訓班！”
巴總經理的話音剛落，台下立刻響起了熱烈的掌聲，如雷貫耳。他微笑著向李副行長點頭示意，然後繼續說道：“下麵，有請李行長就這次網點轉型培訓班作重要講話。大家歡迎！”
巴總經理的講話結束後，他率先雙手鼓掌，帶動了台下的學員們也紛紛鼓起掌來。一時間，整個大教室都被熱烈的掌聲所淹沒，氣氛熱烈而莊重。
李副行長麵帶微笑，輕輕地拉了一下桌上的話筒，然後清了清嗓子，用洪亮而清晰的聲音說道：“同誌們，大家上午好！今天我們相聚在這裡，共同參加這次意義非凡的網點主任培訓班。這個培訓班是省行黨委經過深思熟慮後決定開辦的，它是基於總行在2008年底製定的《中國農業銀行網點轉型實施方案》以及2009年初通過的《中國農業銀行城市行零售業務戰略轉型實施方案》的要求而組織的。”
他稍作停頓，環視了一下在場的每一個人，接著說道：“這不僅是為了積極響應總行的戰略部署，更是為了全麵貫徹落實農總行‘3510’戰略發展規劃的要求。
我們要通過零售業務轉型，全力以赴，力爭用3年的時間徹底解決零售業務邊緣化的問題，讓我們的零售業務在市場上重新站穩腳跟；然後，再用5年的時間，使我們的零售業務水平達到同業的平均水平，與競爭對手一較高下；最終，經過10年的不懈努力，將我們的農業銀行打造成國內一流的零售銀行，成為行業的領軍者！”
大教室裡靜得出奇，百葉窗濾進的光線在課桌上切割出明暗交界線。我環顧左右，鄰座的張主任把鋼筆橫在筆記本上，食指無意識地輕叩著紙麵；前排梳著齊耳短發的姑娘正快速記錄，筆尖劃過紙張發出沙沙聲響；斜對麵的老周摘下老花鏡揉了揉眼睛，鏡片反射著投影儀的藍光。
主席台中央的李副行長正講到關鍵處，右手食指在ppt遙控器上輕輕一點，屏幕上的折線圖陡然升高。所以我們要抓住這個窗口期，他的聲音不高，卻像帶著某種穿透力，每個字都清晰地落在空氣裡。我注意到大教室左側牆上懸掛著的圓盤時針表盤，時針已經悄悄滑過上午十點，而整個會議室像被無形的磁場籠罩，連窗外掠過的鴿群都沒能分去半分注意力。
後排突然傳來紙頁翻動的輕響，坐在角落的一位不知名的女學員慌忙按住散開的文件，臉頰泛起紅暈。李副行長似乎察覺到了什麼，講話節奏略微放緩，目光溫和地掃過全場，直到那陣小小的騷動平息。空氣裡浮動著咖啡微苦的香氣，與每個人專注的呼吸交織在一起，在這個尋常的周一上午，釀成了某種難以言喻的莊重。
“這次我們非常榮幸地邀請到了久負盛名的深圳市卓越管理公司的優秀內訓師來為我們授課。這些內訓師都具備多年的深厚理論功底、豐富的培訓經驗以及卓越的實戰經驗。
所以，大家一定要充分把握好這難得的一周時間，全身心地投入到學習當中去。每個人都要認真學習，確保人人過關，努力爭創優秀學員，為農行網點轉型貢獻出自己的一份力量。在此，我要再次感謝大家！”
李副行長的講話結束後，巴總經理率先鼓起掌來，主席台下的我們也紛紛響應，一時間掌聲雷動，經久不息。
緊接著，巴總經理麵帶微笑地接過話筒，繼續說道：“非常感謝李行長為我們今天的網點轉型培訓班的開班所做的精彩講話。李行長的講話高屋建瓴、深入淺出，對我們全體學員來說具有極其重要的指導意義。我們必須深入領會李行長講話的精神實質，並將其貫穿於整個學習過程之中，不斷提高我們的學習水平和理論水平，進而將所學知識運用到我們網點轉型的實際工作中去。
由於李行長在省行還有其他重要事務需要處理，所以接下來我們要歡送李行長離開。讓我們以熱烈的掌聲向李行長表示誠摯的感謝！”
巴總經理引領著李副行長從主席台上後門離開，不一會兒，巴總經理又回到了主席台。
巴總經理稍稍停頓了一下，然後繼續說道：“大家手中都有這次網點轉型培訓班手冊，裡麵詳細地列出了這一周的課程安排，可以說是滿滿當當，沒有絲毫的空隙。所以，請全體學員務必放下網點的所有事務，全心全意地投入到這次學習中來。”
這章沒有結束，請點擊下一頁繼續閱讀！
我對巴總經理的話深表讚同，因為我深知他是農總行非常出色的內訓師。他在銀行網點轉型培訓方麵擁有極其係統的見解，他所倡導的轉型並非是那種零散、局部的改變，而是一場涵蓋了從物理環境到人員思維，從業務流程到管理文化的全方位、係統性的變革。
巴總經理稍稍清了清嗓子，接著說道：“按照培訓班的課程安排，今明兩天將由我來與大家共同分享《商業銀行網點轉型整體解決方案》，這個方案主要是要解決以下幾個方麵的問題。”
話音未落，巴總經理便開始了他今天的講座，他的聲音清晰而有力，仿佛將大家帶入了一個全新的知識領域。
他首先談到了網點轉型的重要意義，這是一個關鍵問題，涉及到為什麼要進行網點轉型。他指出，網點具有不可替代的價值，對於銀行來說至關重要。網點是銀行實現“渠道為王”戰略的核心，是應對激烈市場競爭的關鍵手段，也是滿足客戶多樣化需求的重要途徑。
接下來，他詳細闡述了網點轉型的目標，即朝著哪個方向轉型。他強調，要實現“一個提高、兩個轉變、三個最大”的目標。其中，“一個提高”指的是提升網點的效能；“兩個轉變”分彆是將員工從傳統的核算型人才轉變為營銷服務型人才，以及將網點的功能從單一的交易處理轉變為綜合的金融服務平台；“三個最大”則是指在客戶滿意度、市場份額和利潤貢獻方麵實現最大化。
然後，他深入講解了網點轉型的具體內容，也就是要轉型哪些方麵。這包括網點的布局規劃、崗位職責的重新定義、營銷服務的優化、客戶管理的加強、績效文化的塑造等十大模塊。這些內容構成了網點轉型的實際操作核心，是實現轉型目標的關鍵所在。
最後，他著重介紹了網點轉型的具體舉措，即如何確保轉型能夠順利落地。他提出，要在任務、團隊、培訓、考核、督辦等十個方麵采取有力措施，形成一個完整的閉環管理體係。隻有這樣，才能保證網點轉型工作的有效推進和最終成功。
在這短短兩天的時間裡，我們仿佛置身於知識的海洋中，如饑似渴地汲取著巴總經理講座中的精華。他所講解的方案之所以被稱為“整體解決方案”，正是因為它對以下幾個核心領域進行了深入而全麵的剖析：
首先是物理布局與功能分區。巴總經理著重強調了網點布局的前瞻性和協同性，他指出，網點的布局不能僅僅局限於當下，而應該考慮到未來的發展趨勢和客戶需求的變化。
在功能分區方麵，他強調要避免客戶動線的交叉，以確保客戶在網點內的流動順暢，同時還要遵循“把更多空間留給客戶”的原則，為客戶提供更加舒適和便捷的服務環境。
為了實現這一目標，他會指導銀行運用pest模型進行宏觀分析，全麵了解政治、經濟、社會和技術等因素對網點布局的影響，並結合“投資度計算模型”，科學地選擇合適的網點位置，從而確保每一家網點的開設都能夠實現效益的最大化。
其次是崗位重塑與團隊賦能。巴總經理認為，轉型成功的關鍵在於人。因此，他主張通過明確清晰的崗位職責清分和設置原則，如人崗匹配、銷售強化等，來徹底理清網點各崗位的角色和職責。
這樣不僅可以提高工作效率，還能夠避免職責不清導致的工作混亂和推諉現象。
此外，他非常注重打造“高效團隊”，通過培養團隊精神、強化部門合作等方式，提升整個團隊的作戰能力，使團隊成員能夠相互協作、相互支持，共同為實現網點的轉型目標而努力。
第三，營銷服務與客戶管理方麵，他有著獨到的見解和要求。他認為，營銷服務不應該僅僅局限於某一個環節，而應該貫穿於大堂的每一個流程之中。從客戶踏入大堂的那一刻起，就應該感受到貼心的服務和專業的引導。無論是迎接客戶、商機識彆，還是轉介與成交，每一個步驟都應該有明確的標準和規範，形成一套標準化的動作流程。
在客戶管理方麵，他主張對客戶進行精準的分層。通過深入了解客戶的需求、偏好和購買行為等信息，將客戶分為不同的層級。針對不同層級的客戶，製定差異化的營銷與維護策略。對於高價值客戶，提供更加個性化的服務和專屬的優惠政策；對於普通客戶，注重提升產品覆蓋率和交叉銷售率，通過推薦相關產品和服務，滿足客戶的多樣化需求。
最後，文化建設與績效管理也是他關注的重點。他提出了一套完整的“網點文化建設路徑”，通過多種方式來營造積極向上的工作氛圍。例如，利用晨會、夕會、周會等場合，進行氛圍激勵、讚美表揚和人文關懷，讓員工感受到團隊的溫暖和支持。同時，他還注重培養員工的團隊合作精神和歸屬感，打造一個有凝聚力的團隊。
在績效管理方麵，他不僅關注結果指標，更強調日常的績效輔導。他認為，隻有通過及時的反饋和指導，幫助員工不斷改進工作方法和提升能力，才能真正實現員工的成長和績效的提升。因此，他會定期與員工進行溝通，了解他們的工作進展和遇到的問題，並給予針對性的建議和支持。
這章沒有結束，請點擊下一頁繼續閱讀！
巴總經理最後著重指出，企業的轉型絕對不能僅僅局限於理念和方案這些表麵層次，而是必須要有一套切實可行的機製來確保其能夠真正落地並產生實際效果。
首先，培訓先行是至關重要的一步。這意味著必須對管理層以及網點員工層進行全麵且深入的培訓教育，使得他們在思想和技能上都能夠達成一致。隻有這樣，大家才能夠齊心協力地朝著同一個目標前進，共同推動轉型的順利進行。
其次，項目化導入也是不可或缺的一環。可以考慮通過外包公司來引入專業的經驗和資源，或者組建一支內部的培訓師團隊，將轉型方案以項目的形式在各個網點進行實質性的植入。這樣一來，不僅能夠保證方案的專業性和有效性，還能夠更好地與企業自身的實際情況相結合，從而提高轉型的成功率。
再者，考核與督辦機製同樣不容忽視。需要建立一套與轉型目標緊密匹配的考核體係，明確各項任務的具體指標和要求，並通過強有力的督辦執行來確保每一項任務都能夠按時、按質、按量地完成。隻有這樣，才能夠對轉型的進展和效果進行有效的監控和評估，及時發現問題並采取相應的措施加以解決。
最後，持續優化也是轉型過程中的一個關鍵環節。要知道，轉型並不是一次性的工作，而是一個持續不斷的過程。因此，需要通過定期的巡診、效能評估等方式，不斷地發現問題並持續改進，以適應市場的變化和企業自身的發展需求。隻有這樣，企業才能夠在激烈的市場競爭中立於不敗之地，實現可持續的發展。
喜歡我在農行的日子請大家收藏：()我在農行的日子書更新速度全網最快。