上班才短短一個星期，我就已經開始正式上櫃工作了，這對我來說無疑是一個巨大的挑戰。
麵對客戶，我始終保持著笑臉相迎的態度，因為我深知微笑服務是服務窗口的首要選擇。它不僅能讓客戶感到溫暖和親切，還能為他們帶來愉快的體驗。
我的第一次上櫃經曆是擔任儲蓄員，主要負責為客戶辦理存取款業務。這看似簡單的工作，其實有著嚴格的操作流程和規範。
在辦理業務時，必須做到一筆一清，即每完成一筆交易，都要確保賬目清晰準確。當客戶前來存款時，我會先仔細清點款項，然後再將其記錄到客戶的賬戶中；而當客戶取款時，則需要先在係統中記賬，然後再將相應金額支付給客戶。
對於存款業務，我需要先把客戶的款項點清，然後根據客戶在銀行的底卡進行操作。對於存折客戶，銀行會為他們在存折上編號，然後按照每100張底卡為一垛的方式進行分類，將不同編號的底卡分彆放置在儲蓄箱子裡。例如，1100號為一垛，101200號為另一垛，以此類推。
而存單客戶則是按照存款期限來設置垛的，在每個期限垛裡，又會進一步分為整百垛和零尾垛。這樣的分類方式使得查找客戶的卡片或存單底卡變得非常容易，大大提高了工作效率。
客戶來行存款，客戶填好存款憑條，我接過客戶遞過來的憑條和現金，先把現金點清楚，根據客戶賬號區分客戶在哪一垛，在所在垛裡抽出客戶卡片，將客戶存款分彆在卡片上和存折上記賬，登記現金收入日記簿。
現金以100張為一紮，能成紮的用紙條將現金紮起來，在憑條、存折，卡片，日記簿以及成紮的現金上蓋上本人的私章，再將錢款、憑條、存折、卡片和現金收入日記簿一並遞給後台出納員複核。
出納員複核現金無誤後，複核憑條、存折、卡片和日證簿是否登記正確，無誤後再在存折、卡片和日記簿複核處蓋章後遞給我。
我檢查出納員在存折、卡片和日記簿上蓋章後才將存折遞給客戶，卡片歸垛。然後微笑送彆客戶。
整個存款流程才結束。客戶取款大體流程一樣，隻不過取款先找卡片，校對卡片和存折金額無誤後再對客戶取款進行記賬，後麵流程就是出納員要登記現金支出日記簿，我在其複核處蓋章交出納員留存。
日終儲蓄員根據支取憑條和現金收入日記簿，出納員根據收入憑條和現金支出日記簿以及出納箱的錢款進行碰庫，一日兩次碰庫，收支軋差與出納箱現金核對。
午間休息和營業終了分彆碰一次庫。碰庫準確才能下班。
銀行會計出納都有差錯率考核。碰庫不準，就要找原因。看錢差在哪裡，能明確錯給哪個客戶，不管多遠都要找回來，不能隨便自掏墊付。
對於存單客戶大體方向是一樣的，但比存折客戶要複雜些。存折客戶是每年6月30日結息。存單客戶涉及銷戶就要對客戶計利息，而國家利率政策調整很頻繁，都要分段計息，沒有計息機具，營業所人員隻能手工計息。
手工計息不僅要掌握計算方法，還要對珠算熟練。剛上班時是會計幫著我算息，掌握了方法後，我手工計息的速度就比他們快多了。
無論業務如何熟悉，有時簡單的製度不執行就會出現業務差錯。
在雙唐基層農行與信用社是合署辦公的。
元月下旬的一天早上，早上7點不到就聽見雙唐農村信用社佘主任叫我“小堯，有農行的客戶要存款。”
實際上農行每天7點半箱子出庫才開門營業，但是在基層不一定嚴格按時上班，隻要客戶有需求，我們就開門。
全體員工都吃住在營業所。早上客戶存取款都比較早，趁著趕早集，順便把銀行的事辦完。
見客戶存款100元，我就將客戶的款項和憑條收了進來，在存折上記賬，在記賬處簽上我的名字就把存折退給了客戶。
這時候出納員也來了，我們一起雙人開庫，將出納箱，會計證箱和儲蓄箱子從金庫裡推了出來。
出納員整理錢箱時候，又來了一個客戶，要取款100元，出納正在忙。正好早晨有人存款100元，我就簡單地在存折上下了賬，就把100元和存折遞給了客戶。
“小堯，早飯好了，快來過早！”炊事員黃師傅在營業廳外喊我。
我連忙將取款憑條和先前的存款憑條一起給了出納員。出納員在家已吃過早飯。
我就匆忙到後麵食堂過早。過早後我到營業廳。
“陳會計，剛才取款的100元我已付了。你知道吧？”我對出納員說道。
“完了，完了，我又付了一遍。”陳會計恍惚地說道。
我看了她的出納桌麵。取款憑條和存款憑條分彆放著。難怪又付給了客戶100元。
客戶拿了我遞給他的存折和100元並沒有離開，出納員以為我沒有付。沒有及時溝通，加之沒有嚴格按操作規程辦，致使出現差錯。
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田主任事後知道了，積極加強聯係，才知客戶是磨城金門人。
中午，天空飄著紛紛揚揚的雪花，田主任親自帶著我前往磨城金門客戶的家中。田主任解釋說，之所以選擇這個時間去拜訪，是因為客戶通常會在中午時分在家，這樣我們就更有可能見到他本人。
說實話，那100元錢對於我這個剛剛參加工作的人來說，可不是一個小數目。畢竟，我一個月的工資才僅有72.2元。
當我們到達客戶家時，客戶一開始對我們的到來表現得有些冷漠，甚至完全不理睬我們。然而，田主任畢竟經驗豐富，他很快就找到了突破口。他從我工作失職的角度出發，誠懇地向客戶解釋道，我這位年輕的同事，曆經千辛萬苦才通過考試從農村來到城市，剛剛從學校畢業分配到這裡工作，就出了這樣的差錯。雖然這100元錢的數額可能對客戶來說並不算什麼，但對我來說卻是一筆不小的數目。更重要的是，如果這筆錢無法追回，我可能會麵臨上級行的處分，甚至有可能失去這份工作。
田主任的一番話，說得情真意切，客戶的態度終於有所鬆動。經過一番好說歹說，客戶終於鬆口，表示願意配合我們解決問題，但他也提出了一個小小的要求。原來，客戶知道我們單位的出納員的老公是雙唐養路段的人，他希望我們能請出納員的老公幫忙聯係一輛農用車，以便他搬運一些東西。
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