下午兩點整，陽光透過窗戶灑在教室裡，省分行個人金融部的培訓結束考試正式開始。這次考試采用開卷的形式，給了學員們充分的時間去查閱資料和思考問題。
考試內容涵蓋了這七天培訓課程的所有要點，包括金融產品知識、客戶服務技巧、風險管理等方麵。對於那些認真聽講、仔細做筆記的學員來說，這些題目並不難，因為他們已經對所學內容有了較為深入的理解。
考試的目的並不是要難倒大家，而是要檢驗學員們對網點轉型應知應會知識的掌握程度，以及他們是否能夠將所學知識靈活運用到實際工作中。通過這樣的考核，可以確保每個學員都真正理解並掌握了培訓的核心內容。
尤其是考試的最後一道論述題，要求學員結合七天的培訓學習，闡述如何帶領本網點運用網點轉型的基本技能來提升業績。這道題不僅是對七天培訓的總結，更是對學員實際應用能力的考驗。它要求學員能夠將所學的理論知識與本網點的具體情況相結合，提出切實可行的實施措施。
考試結束後，省分行個人金融部巴總經理對本次培訓進行了全麵的總結。他回顧了培訓的主要內容和重點，強調了網點轉型的重要性和緊迫性。同時，也對學員們在考試中的表現給予了肯定，並鼓勵大家在今後的工作中不斷學習和進步，將所學知識運用到實際工作中，為網點的發展貢獻自己的力量。
巴總經理最後慷慨激昂地說道：“同誌們啊！這緊張而充實的七天培訓學習，至此終於畫上了句號。然而，我們全省網點轉型的征程，卻猶如那奔騰不息的江河，依然在滾滾向前。希望大家回到各自的支行、各自的網點後，能夠將在這裡所學的知識和技能，充分運用到實際工作當中去，認真做好網點轉型的各項工作。”
他稍作停頓，目光掃視全場，接著說道：“就如同你們在這次考試的最後一大題中所書寫的答案一樣——‘不忘所學，勇往直前’。這句話不僅僅是一句簡單的口號，更應該成為你們在工作中的座右銘。無論遇到多少困難和挑戰，你們都要毫不退縮，勇往直前，以堅定的信念和決心，去引領你們的支行、你們的網點實現成功轉型，創造出輝煌的業績。”
巴總經理的聲音越發激昂，“讓我們共同努力，為農行即將到來的上市，貢獻出我們新的力量！”
話音未落，大會議室內頓時響起了如雷般的掌聲。這掌聲，既是對巴總經理精彩講話的回應，也是對大家未來工作的激勵和鼓舞。
在熱烈的掌聲中，大家紛紛起身，帶著省分行的殷切期望，懷揣著滿滿的希望，踏上了回家的路途。
在回家的路上，我突然接到了支行辦公室的一通電話，通知我們由於大家已經連續七天不間斷地參加培訓學習，支行的元行長非常體諒大家的辛苦，決定讓大家先休息兩天，然後再在支行召開學習總結會。
不僅如此，元行長還特彆提醒我們，在休假期間要抽出時間寫一篇學習心得體會，並且在總結會上每個人都要談談自己的感受，同時還要結合各自的網點情況談一談未來的打算。
唉，這可真是讓人休息也不得安寧啊！
這一個星期以來，我們像陀螺一樣連軸轉著學習，雖然確實吸收了不少知識，但也真的是累得夠嗆。所以這兩天我哪都沒去，就乖乖地呆在家裡，舒舒服服地休息。
不過，到了最後一天晚上，我還是不得不開始琢磨起支行布置的任務來：學習心得體會。
通過這一周緊張而充實的網點轉型培訓學習，我深感自己的心靈受到了極大的觸動。在過去，為了提升網點的業績，我常常思考的是如何發揮領導帶頭作用，挖掘每個人的資源，這種方式雖然在一定程度上能夠推動工作，但卻存在著“個人英雄主義”的傾向。我完全忽略了營業網點中“贏在大堂”這一最為直接的營銷手段。
然而，如今省分行推出的網點轉型計劃，讓我看到了新的希望和方向。這個計劃對於提高網點的綜合競爭力具有至關重要的意義，它不僅能夠改善員工的知識和專業結構，還能全麵提升員工的整體素質，使我們逐漸適應銀行的發展需求。更為重要的是，它有助於有效地提升零售網點的銷售能力和客戶滿意度，從而實現網點功能的全麵轉型。
網點轉型是一個係統工程，需要全體員工的共同努力和積極參與。在這個過程中，我們要摒棄過去的思維定式，樹立全新的服務理念和營銷意識。隻有這樣，我們才能真正發揮出網點轉型的優勢，為客戶提供更加優質、高效的服務，實現網點業績的持續增長。
通過這些天的學習，我有以下三點深刻的體會：
首先，在規範服務方麵發生了顯著的改變。我們的標準規範化服務水平得到了極大的提升。這得益於標準化的晨會製度，授課老師親自示範，以及我們自己親自下場進行現場演練。在演練過程中，隊伍士氣高昂，口號響亮，服裝整潔，動作整齊劃一，充分展現出農行人良好的精神麵貌和職業素質。
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櫃員七步曲的現場演練以及開門迎客等環節，從“員工”的服務形象上給“客戶”帶來了明顯的變化。我們舉手迎、笑相問、雙手接、快準辦、雙手遞、禮貌送，通過專業而貼心的服務，努力贏得客戶的心，留住客戶。這種服務方式營造了從上到下都高度重視文明標準服務的良好氛圍。
值得一提的是，老師不僅參加網點晨會演練，還與學員們一同參與演練、一同練習、一同體會。這種親力親為的方式對全行文明標準服務導入工作起到了快速推動的作用，使得整個導入工作能夠更加順利地開展。
其次，在巧推薦和溝通技巧方麵，我有了顯著的提升。通過深入學習“十大溝通技巧心得”，我發現這些技巧無一不是在日常工作中能夠發揮巨大作用的絕佳方法。其中，微笑、讚美、提問、關心、聆聽以及準確把握對方核心需求等技巧，都讓我們在與客戶溝通時更加得心應手。
特彆是在銀行常見產品呈現技巧的推介方麵，我們收獲頗豐。以開卡送網銀為例，過去我們在推廣這項業務時，通常會直接請客戶開通網銀和銀信通。然而，經過這次老師的悉心指導，我學會了巧妙地運用“送”這個字來改變話術。這樣一來，客戶對於接受這項服務的意願明顯提高了，因為“送”字給人一種免費獲得的感覺，更容易讓人接受。
最後，真正能夠體現出勝負的關鍵在於大堂。我們的網點坐落在人流如織的市區，而且周邊還有熱鬨的市場，這使得我們的客戶群體異常多樣化，這無疑對我們大堂經理提出了更高的要求和挑戰。
當客戶踏入銀行大門，準備辦理業務時，第一個迎上前去的就是我們的大堂經理。在工作時間裡，大堂經理需要不停地在大堂內穿梭，像一隻忙碌的蜜蜂一樣，隨時準備為客戶排憂解難。在客戶辦理業務的整個過程中，大堂經理不僅要密切關注業務的辦理情況和進展，還要及時洞察客戶可能產生的新需求，並迅速引導和協助客戶，以最大程度地縮短客戶的等候時間。
“客戶識彆的流程”以及“引導分流流程”是本次導入工作的重中之重。大堂經理通過與客戶的交流和詢問，準確地識彆客戶的需求，並巧妙地引導他們前往不同的功能區域辦理相應的業務。
而“營銷服務流程”則是對客戶提供的更為深入的服務。通過這個流程，大堂經理可以讓客戶了解到更多有關金融理財的知識，從而使客戶在等候的時間裡得到更有價值的利用。經過這次導入，各個業務流程之間的銜接變得更加緊密無間，就像一部運轉良好的機器，每個部件都緊密配合，協同工作。
網點轉型培訓七天結束了，但是，我們要將學到的知識以及文明規範化導入服務一直貫徹下去，讓這種服務理念紮根在我們的心靈深處，不斷提高全員的規範意識和服務意識，著力提升大堂的識彆和推介能力，提高與客戶的溝通能力，為銀行網點全麵轉型貢獻出自己最大力量。
星期三，休息了兩天，各網點主任整裝待發，在網點了解了一周以來的基本情況後，紛紛趕往支行召開培訓總結會。
9點的鐘聲準時敲響，支行黨委的成員們如同被設定好程序一般，齊刷刷地走進了支行會議室。寬敞明亮的會議室裡，氣氛嚴肅而莊重。
元行長端坐在會議桌的一端，他的目光掃過每一個與會者，然後微笑著開口說道：“同誌們，早上好！”他的聲音洪亮而有力，仿佛能穿透每個人的耳膜，“上周，我們支行個人金融部的姚斌同誌帶領八位網點主任參加了省分行舉行的網點轉型培訓班。這次培訓，時間之長，人員之廣，都是曆年來少見的。這不僅是省分行年初年度工作報告中提出的重要任務，更是我們農行應對市場競爭、即將上市的關鍵舉措。”
元行長稍作停頓，讓大家消化一下他所說的話。接著，他繼續說道：“從四季度開始，我們一方麵要全力抓好網點轉型工作，另一方麵，也要借助網點轉型的契機，推動我們的零售業務工作快速提升。這是一項艱巨的任務，但我相信，隻要我們齊心協力，就一定能夠取得成功。”
說到這裡，元行長的目光再次落在了與會者身上，他鼓勵地說：“上周這一周時間，大家學習都很辛苦，但我相信，這一切都是值得的。我相信你們在培訓中一定收獲頗豐，現在，就請大家分享一下你們的感受吧。”
元行長的講話結束後，現場出現了短暫的沉默。這片刻的寧靜仿佛是在為接下來的討論做鋪墊，讓每個人都能在內心深處思考一下剛才的講話內容。
元行長環視了一下與會者，他的目光在每個人身上停留片刻，似乎在觀察大家的反應。然後，他微笑著打破了沉默：“我就不逐個點名了，大家就順著座位談一談吧！”他的聲音溫和而親切，讓人感到一種輕鬆的氛圍。
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元行長的目光轉向左手邊坐著的營業室曾鐵主任，繼續說道：“曾主任，就從你開始吧！”
曾主任微微一笑，站起身來，他的笑容中透露出對這次培訓的深刻感受。他清了清嗓子，開始說道：“這次培訓真的讓我深有感觸啊！以前支行對我們營業室進行了高規格的裝修，五類營銷人員也都配備齊全，當時我們還覺得挺不錯的，有點沾沾自喜呢。”
他停頓了一下，接著說：“但是現在看來，這還遠遠不夠啊！這隻能說明我們的硬件設施是到位了，但軟實力方麵還是有所欠缺。”
曾主任感慨地歎了口氣，然後繼續說道：“我們的大堂環境這麼好，卻沒有充分利用起來。這次老師講的晨會和夕會的標準化導入，還有‘贏在大堂’的理念，真的給我們打開了眼界。通過‘開門迎客’和‘櫃員七步曲’等內容，我們看到了通過大堂營銷客戶的全新思路。”
他的話語中充滿了對新知識的渴望和對未來工作的期待。
曾主任發言時，我看見幾位黨委成員都全神貫注地聽著，他們的表情專注而嚴肅，仿佛在思考著曾主任所說的每一句話。元行長更是不時地點著頭，似乎對曾主任的觀點深表讚同。
接下來，大家開始依次發言，每個人都針對這次培訓談了自己深刻的感受。輪到我發言時，我有些緊張地站了起來，手裡緊緊握著昨晚寫好的心得體會。我深吸一口氣，儘量讓自己的聲音保持平穩，然後開始在會上簡單地總結我的心得。
“以前，我在抓工作的時候，總是認為領導應該帶頭，身先士卒，帶領大家充分挖掘自身的資源，以此來提升業績。這種做法確實在支行取得了一定的領先優勢，但現在看來，它隻能算是抓好營銷的一種有力補充手段。我們之前忽略了大堂這個重要的營銷場所。”
我頓了頓，接著說道：“通過這次學習，我深刻認識到，大家共同協力做好‘贏在大堂’工作，把大堂進來的客戶營銷好，才是最大的資源。這就要求我們精心策劃好每天的‘晨會’和‘夕會’，讓每一名員工都成為營銷人員，認真落實‘櫃員七步曲’工作，真正在大堂贏得客戶的信任和認可。”
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