隨著時間的推移，網點轉型工作已經持續開展了一到兩個月之久，目前正逐漸步入正軌。
每天早上營業之前，都會召開晨會；而在營業時間裡，則嚴格遵循著櫃員七步曲來迎接顧客進門，並將有需求的客戶介紹給客戶經理處理；到了傍晚關門後，還會舉行夕會總結當天的工作情況——這樣一套完整且固定下來的流程模式，已然成為了這個網點日常運營中的一部分。
當然，這其中也少不了大家共同努力和不懈堅持。尤其是在實際操作層麵，我們更是精益求精、力求完美：一方麵，對原有的晨會製度進一步加以細化完善；另一方麵，又專門針對員工們推出了一係列專業技能方麵的培訓課程及相關學習資料等，同時積極嘗試引入積分管理製度並不斷摸索優化其具體實施方法與細則……通過以上種種措施手段相互配合協同發力之下，使得整個臨櫃業務得以更好地實現規範化、標準化以及製度化等目標要求。
首先要對晨夕會製度進行細致化處理。在目前各個營業網點所實行的晨夕會製度框架下，可以進一步地去細化具體的會議內容，並主動嘗試那些能夠更有效率地使用時間以及增強會議實際成效的手段與途徑。
比如說可以讓櫃員們輪流擔任主持人來主導發言，同時還能以隨機抽取問題的形式來檢驗大家對於業務相關規章製度的掌握程度等等；此外還要固定好每天必須要做的一些事情，像當天業務情況的總結回顧還有對內務整理結果的評估打分之類的環節都不能落下才行，這樣一來就可以充分運用起每一分每一秒寶貴的時間了，進而也有助於提高整個晨夕會的運行效率哦！
最終目標就是要把這個晨夕會變成一個可以強化所有工作人員風險防範觀念、幫助他們獲得更多專業技能技巧並且營造出一種充滿競爭力氣氛的重要場所呢！
接下來則需要著手製定一套完整且完善的培訓體係。我們營業網點結合自己內部員工隊伍的構成狀況及其具備的知識水平層次高低差異等因素，綜合考慮後再去製定相應的常規性或者階段性學習培訓計劃及相關配套措施辦法。
然後依據每位員工各自獨有的個性特征來精心設計專門適合他她個人發展需求的專屬培訓方案並靈活采用諸如“查漏補缺式”補學課程、針對性強的強化訓練或是難度較高的進階提升類教學活動等多種方式，來展開教育培訓工作，以便更好地滿足各類人群多樣化的成長進步要求從而真正做到因材施教、因人而異，而且最好是能將這些學習培訓項目巧妙地融合到員工平日裡正常上班時的各項任務當中去。
最後，我們積極摸索建立起關於臨櫃操作人員出現違反規定操作行為之後，如何給予累計扣分處理的一整套管理製度體係，以此構建成一個既包含有違規積分，又涉及到經濟懲處，這兩條線共同作用的嚴格績效考核評價體製模式。並且我們積極把合規文化理念有機地融入到早晨的例會之中！
就在網點轉型正如火如荼般開展的時候，一場突如其來的風波打破了營業廳原本平靜的氛圍——一起客戶投訴事件悄然降臨。
這天，一位麵容慈祥卻又帶著些許焦急神色的老太婆步履蹣跚地走進了網點。她徑直走到正忙著引導客戶分流的大堂經理胡斌麵前，急切地詢問起關於取款的相關事宜。
胡斌接過老太婆遞來的單據，仔細端詳後發現，原來這位老太太五天前在這裡購買了一款價值10萬元的基金產品，而且基金份額已經正式生效。
了解情況後的胡斌不敢怠慢，趕忙向老太婆解釋道：“老人家啊，您這次買入的這款基金屬於偏股型基金哦，要是現在就選擇贖回來的話，可能會對本金造成一定程度的損失呢。另外呀，這個基金還有個特彆規定，它是t+1的贖回模式喲！”
聽到這番話，老太婆頓時慌了神兒，情緒也變得異常激動起來。隻見她滿臉怒氣衝衝地嚷叫道：“啥子嘛！我當初明明是衝著存款業務才跑到你們銀行來辦理的，那個時候你們工作人員信誓旦旦地告訴我，可以隨存隨取、毫無限製的啊！咋個現在又突然變卦啦？這絕對不行噻！”
說話間，老太婆還不忘用顫抖的手指指向站在櫃台裡的小李，並義憤填膺地補充道：“就是他給我推銷的這款產品嘞！”
胡斌見狀，趕忙開口解釋：“這位大媽啊，咱們櫃員在向您推銷這款基金的時候，肯定已經跟您說得清清楚楚啦！您看這裡，這張單子上麵寫得明明白白呢——它就是一隻偏向於投資股票市場的基金哦！”說著，他還特意伸出手去，將食指指向單子上相關的文字描述，並順勢念出其中一段來證明自己所言非虛。
接著，胡斌稍稍停頓一下後又補充道：“而且呀，這種類型的基金無論是買入還是賣出都會收取一定比例的手續費用哦~您看看這兒，這些條款也都是白紙黑字印在這裡的吧！所以呢，如果您要選擇購買或者贖回該產品，就需要考慮到這點成本因素咯……”說話間，胡斌的眼神始終落在那張單據之上，仿佛想通過這樣的方式讓對方更直觀地了解整個事情經過以及涉及到的各項細節問題。
然而麵對胡斌如此詳儘細致且有理有據的一番說辭，那位老太太卻顯得有些急不可耐起來。隻見她皺起眉頭、滿臉焦急之色地打斷了胡斌接下來要說的話並大聲嚷嚷道：“哼！我才不管那些什麼股票不股票的呢！反正我當初來到你們銀行就是衝著存錢而來的！難道你們不知道‘存款自願、取款自由’這句話嘛？現在倒好，怎麼變成強迫人家買基金了呢！”
大廳的吵鬨聲，吸引了不少客戶觀望著，大家都在紛紛理論著。有的客戶看了看單據對老太婆說道“這是購買的基金，投資有風險，基金是投資產品。”
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