麵對群情洶湧的顧客，易楓麵不改色，就這樣平靜地看著他們，先冷處理對待。
曾經他是也經曆過多次品牌危機的時刻，對公關手段和方法早已了熟於心。
當麵對激憤的顧客時候，應當先行冷處理，讓他們冷靜下來，恢複理智。
當一個人在憤怒的時候，他是很難聽進其他人話語，當一群人憤怒的時候，尤甚。
所以，必須先讓他們冷靜下來，最好的辦法就是先不說話，而是用真誠的目光看著他們。
果然。
在易楓平靜的注視下，這二十多人慢慢的安靜下來，也不再大喊大叫了。
“老板，你什麼態度，你倒是說話啊！”有一個綠襯衫青年喊道。
易楓這才欠了欠身，冷靜道：“對於諸位的事情，我深感不安，我能理解大家的憤怒，但也請你們先稍稍平複一下心情，我們坐下來好好談談，相信我，我會給大家一個滿意的結果。”
二十多人聽到易楓這話，臉上的戾氣也消了不少，他們也是想來解決問題的，也不是說蠻不講理。
“你賣給我們有問題的配件，必須退一賠三！”有個平頭青年叫嚷道。
易楓也不跟他扯這些，首先要做的是先了解清楚問題，具體情況，才能做出應對方法。
“大家不要急，請裡麵先休息一下，大熱天的，可以先喝點水，我們坐下來慢慢聊。”
“配件有問題的話，我得先知道是哪些配件有問題，出了什麼問題，經過檢查確認之後，我們接下來就可以談處理方法。”
“我可以先答應你們，如果配件真的有問題，我可以保證，當場退一賠三！”易楓正色道。
眾顧客麵麵相覷，大部分人也都聽進了易楓的話，特彆是易楓說當場就可以退一賠三，這讓他們也感受到了易楓解決問題的誠意。
“行，我們進去說！”綠衣青年點點頭。
一群人走進店內，易楓卓芊芊先掛上歇業的牌子，然後讓汪鐵和卓青青給眾人倒上一杯茶水。
店裡沒有那麼多位置坐著，易楓也就跟他們一樣站著。
“各位先說一下你們出問題的配件型號，我讓同事記錄一下，有把配件和票據帶來的客人，最好可以提供一下，也方便我們了解一下哪個批次的產品問題。”易楓平靜道。
“我的是碩泰694x的主板！”
“我的是坤騰的30硬盤！”
&nga220！”
……
一個個顧客向前說出自己的問題配件，汪鐵逐一記錄下來。
其中還有八個顧客提交了自己的票據和配件，汪鐵也一一登記下來。
易楓看了看票據上麵的批號，眉頭微皺。
全是來自盛德公司的產品！
而且，還都是那種特價配件！
易楓心中暗罵一聲，尼瑪，被人坑了！
艸！
聶鑫那老壁燈竟然敢坑我！
那兩批特價產品估計是瑕疵品，也就是a品！
這是配件廠家在生產的時候出現的不良品，這些產品通過廠家特殊渠道流入市場。
盛德公司肯定是拿了不少這樣的不良品！