小雅加油！
ay舉起了酒杯，杯口朝著小雅晃了晃，“來，走一個”
這是要一口悶的節奏嗎？小雅可是第一次看到ay那麼豪爽
一下子沒有反應過來“啊？”
“你似乎有心事，工作？感情？”
“沒有沒有，姐姐就不要取笑我了，來走一個”
這時小雅也舉起了酒杯，和ay碰了一下，大口大口把酒往自己嘴裡灌著
ay並沒有馬上喝掉手中的酒，歪了歪頭，淺笑道“看來我家的妹妹是碰到了什麼不開心的事吧”說完也將手中的酒一飲而儘
“哎，都是工作上的一些小事，沒什麼的。”
“我覺得不是小事哦，如果處理的不好可能會是一件大事”ay認真的說道
“你知道什麼事？”小雅這時慌了，難道ay也知道客戶投訴的事情了？
可惜小雅的擔心是多餘的，ay搖了搖頭
“你們部門的事，我怎麼會知道呢？”
“那你怎麼說處理不好會變成大事”
“我隻是以我的經驗來推測的，也隻是給到你一個提醒而已”ay笑了笑，似乎是看破而不點破的樣子
小雅低下了頭，“事情是這樣的。。”開始講述了整件事情的前因後果
可到最後小雅缺是越說越輕，輕到自己都快聽不清楚自己在說些什麼了
ay沒有打斷小雅的講述，一直聆聽的，眼神中似乎在想些什麼
“事情就是這樣的，我現在也不知道該怎麼辦，ta並沒有給我任何的批評或者指導
搞的我現在心裡七上八下的，我也不明白自己到底是做錯了還是沒有做錯”
小雅是越說越著急，恨不得馬上就跑去ta辦公室詢問答案
“也許這並不是一件壞事，為什麼對自己那麼沒有信心呢？
你先告訴我，你覺得自己做錯了嗎？不要猶豫或者多想，隻要告訴我，你覺得從這件事來看，你自己有沒有做錯”
“我覺得我沒有做錯，我也是按公司的規定來執行的，而且我也和客戶解釋了我的原則和理由，在不損害公司利益的前提下，我也一定會幫助客戶的”小雅理直氣壯的說道
“既然你覺得自己沒有做錯，那為什麼還要那麼擔心呢”ay苦笑著搖了搖頭
她沒有想明白，這個丫頭也確實有意思，自己並沒有做錯什麼，但給人的感覺是明明做對的事情，在她那裡變成了一個錯誤，也不知道是誰給了她無緣無故認錯的勇氣，是梁靜茹嗎？
“但是ta也沒有給我什麼反饋啊。問完直接就讓我走了”
“那你要她給你什麼反饋？表揚你立場堅定？維護公司利益？拒絕客戶的誘惑？”
小雅想了想好像也是哦。ta隻是想了解一下情況
也許真的是自己想多了，可了解完了之後呢？就沒有後續了嗎？
“那我現在該怎麼辦？ta沒有給我明確的答複，客戶又來投訴了”
“做好你自己，覺得自己沒有問題，就繼續堅持自己的原則，維護公司的利益
其實很簡單的問題，你又何必想的那麼多呢”ay再次舉杯
這次小雅沒有猶豫，拿起杯子和ay碰了一下，一口氣又喝完了
ay看了看小雅，也將杯中的酒喝完，繼續說道“客戶也是掛不住麵子，所以會投訴
而且我估計客戶和ta反饋的時候也是避重就輕，把問題歸咎於你處理的方式方法不對，並沒有明確提到自己多退貨的問題，而你就是因為沒有好好的和客戶溝通，所以帶來了一係列的後遺症”
“可我不是已經和客戶解釋了嘛，難道這個還不夠?”小雅疑惑著難道什麼地方自己做的不夠好？
“確實不夠好，說話也是需要技巧，就算回絕客戶多退貨，也不能再直接”
說完，繼續給小雅滿上了酒