下午三點，沈逸飛和鄭悅步伐急促。
手中抱著一疊厚厚的資料，快步走向趙長天的辦公室。
兩人在門前短暫駐足，調整呼吸後，沈逸飛抬手敲響了門。
“進來。”趙長天沉穩有力的聲音從屋內傳來。
兩人推門而入。
“趙總，這是上午業主滿意度調查的詳細進展。
以及識破偽造數據的情況彙報。”
沈逸飛快步上前，將手中整理得井井有條的資料。
端端正正地放在趙長天的辦公桌上。
趙長天示意兩人坐下，迅速掃過資料。
表情嚴肅地開口問道：“詳細說說，偽造數據的情況是怎麼發現的？
涉及範圍有多廣？
這次事件可不容小覷，關乎公司調查結果的真實性和公信力。”
沈逸飛條理清晰地彙報：“趙總，我們監督小組在審核回收問卷時。
一位小組成員率先發現一份問卷答案異常。
那份問卷上，所有問題都選擇不滿意。
不僅如此，表述方式也高度雷同。
甚至連錯彆字都一模一樣，這與正常問卷的多樣性明顯不符。
發現問題後，我們立刻組織全麵篩查。
借助專業的數據分析軟件，對填寫時間、ip地址進行追蹤。
還實地走訪了相關小區和人員。
最終確定，這些偽造問卷可能與陳宇澤有關。
理由是，在監控中，我們發現，偽造問卷的總共有五人。
他們曾經聚集在一起。
而其中疑似領頭的人，就是陳宇澤在公司的一個親信。
初步統計，偽造問卷占比約10。
主要集中在清河住宅小區、陽光家園和濱湖小區這三個小區。”
鄭悅接著補充，語氣中帶著一絲慶幸：“趙總，客服團隊那邊進展還算順利。
大部分業主都很配合。
不少業主還主動分享自己的想法，提出了許多寶貴意見。
涵蓋環境衛生、維修服務、安全管理等多個方麵。
這為我們後續改進服務，提供了非常有價值的參考。”
趙長天微微點頭。
手指不自覺地輕輕敲擊桌麵，陷入短暫的沉思。
片刻後，他開口說道：“看來陳宇澤為了破壞調查，真是不擇手段。
不過這也從側麵反映出，他對我們的行動感到恐慌，開始亂了陣腳。
鄭處長，客服團隊後續的調查工作安排得怎麼樣？
剩下的小區能否按時完成調查？”
鄭悅坐直身子，雙手交疊放在膝上，認真回應：“趙總，下午我們會完成剩餘小區的線下調查。
線上問卷也會持續收集。
為了確保數據真實可靠，我會安排專人對已收集的問卷進行二次審核。
重點檢查數據的邏輯性和完整性。
同時，要求客服人員詳細記錄與業主溝通的過程。
不放過任何一個細節。”
“很好。沈處長，對於偽造數據這件事。
你們後續有什麼深入調查的計劃？
不能讓陳宇澤就這樣逍遙法外。
必須把他的陰謀徹底揭露出來。”
趙長天將目光轉向沈逸飛，眼神中透露出堅定的決心。
沈逸飛思索片刻，表情嚴肅地說道：“趙總，我們打算順著陳宇澤親信的線索深挖。
一方麵，通過調查他的通訊記錄。
收集他們與陳宇澤溝通的證據。
坐實陳宇澤指使偽造數據的事實。
另一方麵，對所有回收數據進行交叉比對。
從不同維度驗證數據的真實性，保證調查結果準確無誤。
另外，我們還會走訪與這幾個人有接觸的其他人員。
爭取獲取更多線索。”
趙長天靠向椅背，思考著當前的局勢：“好，就按這個計劃進行。
這件事要抓緊推進，越快收集到確鑿證據越好。
另外，我們也要提前考慮陳宇澤接下來可能的動作，做好應對準備。
他肯定不會善罷甘休。
後續說不定會有更瘋狂的舉動。”
三人圍繞後續工作展開深入討論。
分析陳宇澤可能采取的破壞行動，探討應對策略。
“趙總，我覺得陳宇澤不會輕易放棄。
他可能會繼續在調查工作上做手腳，或者抹黑公司形象，誤導業主。
畢竟他知道這次調查對公司改革的重要性。
一旦調查結果有利於我們。
他的地位就岌岌可危了。”
沈逸飛表情嚴肅，提出自己的擔憂。
趙長天點了點頭，認可道：“沈處長說得對。
鄭處長，你安排客服人員在後續調查中。
向業主解釋清楚偽造數據事件，避免業主被誤導。
可以準備一份詳細的說明資料。
讓客服人員在與業主溝通時，清晰傳達事件的來龍去脈。
同時，收集業主對公司的信任度反饋。
了解他們對公司處理此事的看法。”
鄭悅點頭記錄，語氣堅定：“趙總，我這就去安排。
我會組織客服人員進行培訓。
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確保他們能夠準確、清晰地向業主傳達信息。”
“還有，我們要加快整理真實的調查結果。
為服務優化提供依據。
沈處長，你這邊監督小組要和數據分析團隊緊密配合。
確保數據整理工作高效準確。
每一個數據都關係到公司決策的方向，容不得半點馬虎。”
趙長天繼續部署工作。
沈逸飛回應道：“趙總，我們已經和數據分析團隊溝通好了。
接下來，監督小組會全程跟進數據整理過程。
對每一個數據進行嚴格審核，保證結果的可靠性。
一旦發現問題，立即進行複查。”
會議結束後，沈逸飛和鄭悅起身告辭。
下午兩點，會議室的燈光亮如白晝。
中央空調呼呼運轉，卻難以驅散眾人心中的焦灼與不安。
趙長天神色冷峻，端坐在會議桌首位。
銳利的目光如探照燈般掃視著在座的每一位高層。
市場拓展處處長陳輝、工程處處長劉宏、運營管理處處長許嘉豪等相關部門負責人圍坐四周。
麵前的文件堆積如山。
紙張微微卷起的邊角，透露出眾人之前翻閱時的急切。
趙長天率先打破沉默。
聲音低沉而有力，帶著不容置疑的威嚴：“今天召集大家，是要對業主滿意度調查結果進行深入剖析。
找出問題的根源所在。
進而製定出切實可行的服務流程優化方案。
陳宇澤這段時間在背後小動作不斷，妄圖破壞公司的發展。
但越是這種時候，我們越要爭分奪秒。
用實際行動提升公司服務質量，粉碎他的陰謀。
這不僅關乎公司的未來，更是我們對每一位業主的責任。”
陳輝清了清嗓子，率先發言：“趙總，經過這對調查數據的簡單梳理和分析。
我們發現業主反饋的問題主要集中在三個方麵——
環境衛生、維修服務和安全管理。
其中，環境衛生問題最為突出。
從收集到的業主反饋來看，不少小區垃圾桶清理不及時。
公共區域垃圾堆積如山。
尤其是在夏季，垃圾散發的刺鼻異味彌漫在整個小區。
嚴重影響了居民的生活質量。
有的業主甚至在反饋中提到，因為異味問題，連窗戶都不敢開。”
劉宏微微皺眉，手中的筆在筆記本上快速記錄。
聽到陳輝的發言，他接過話茬：“維修服務方麵，問題也十分嚴重。
很多業主抱怨維修響應速度慢，維修質量也不儘如人意。
我這裡有一份具體案例。
一位業主家中的水管漏水，報修後等了整整三天才有人上門維修。
更糟糕的是，維修人員不僅沒有徹底解決問題。
沒過幾天水管又開始漏水。
業主再次報修，卻依然沒有得到妥善處理。
導致業主對我們的服務極度不滿。”
許嘉豪一邊翻看著手中厚厚的資料，一邊補充道：“在安全管理方麵。
部分業主對小區的門禁係統和安保巡邏提出了質疑。
門禁係統時常失靈，刷卡功能經常出現故障。
陌生人可以輕易進出小區。
安保巡邏也不夠頻繁，夜間巡邏間隔時間過長。
有業主反映，曾在深夜看到陌生人員在小區內徘徊。
卻未見安保人員巡查。
這給業主的生命財產安全帶來了極大的隱患。”
趙長天認真傾聽，不時在筆記本上記錄要點。
聽到關鍵處，還會微微點頭。
待眾人發言完畢，他沉思片刻。
開口說道：“這些問題充分暴露了我們在服務管理上的漏洞。
陳宇澤的破壞行為固然給我們帶來了困擾。
但我們不能將責任全部歸咎於他。
提升服務質量，是我們自身的責任。
也是公司生存發展的根本。
如果我們連業主的基本需求都無法滿足，何談在市場上立足？
針對這些問題，大家有什麼具體的解決方案？”
陳輝率先提出建議，語氣中帶著幾分自信：“對於環境衛生問題。
我建議增加垃圾清理頻次。
由原來的一天兩次增加到一天四次。
安排專人負責監督保潔人員的工作。
確保垃圾及時清理，公共區域乾淨整潔。
同時，加強對保潔人員的培訓。
提高他們的工作標準和服務意識。
定期組織保潔技能競賽。
對表現優秀的保潔人員進行獎勵，激發他們的工作積極性。
此外，可以在小區內設置垃圾分類宣傳點。
安排工作人員現場指導業主正確分類垃圾。
通過舉辦垃圾分類知識講座等活動。
提高業主的環保意識，共同維護小區環境。”
劉宏接著說：“在維修服務方麵。
我們計劃優化維修人員調度機製。建立維修服務信息平台。
實現維修任務的實時分配和進度跟蹤。
當業主報修時，係統會根據維修人員的位置和工作狀態，自動分配任務。
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確保維修人員能夠第一時間響應業主需求。
同時，加強對維修人員的技能培訓。
定期邀請行業專家進行授課。
組織維修人員進行技能考核。
對考核不合格的人員進行再培訓或調整崗位。
對於維修不及時的情況，設立專門的投訴渠道。
對相關責任人進行嚴肅處理，扣除相應績效獎金。”
許嘉豪思考片刻，
目光堅定地提出自己的想法：“在安全管理方麵。
我們可以升級門禁係統。
采用指紋識彆和刷卡相結合的多重驗證方式。
提高門禁的安全性和穩定性。
增加安保巡邏人員和巡邏頻次，製定詳細的巡邏路線和時間表。