社區醫院的張院長放下手裡的方案。
抬頭問道：“林處長，這對我們的合作有影響嗎？
比如之前擔心的‘合作流程卡殼’‘費用審批延遲’。
現在是不是能順利推進了？”
“完全沒問題！”
林晚晴笑著點頭，“集團現在對‘業主服務類合作’一路綠燈。
昨天我跟趙總彙報時。
他特意說，貴陽的‘服務體驗周’要是需要醫療資源支持。
集團可以協調滬市、廣市的三甲醫院專家遠程會診。
而且費用審批也簡化了。
之前需要3個部門簽字。
現在分公司經理簽字就能走流程，效率比以前高多了。”
貴省分公司經理王中強接過話：“張院長，您放心！
我們已經跟總部財務處對接過。
‘服務體驗周’的體檢設備采購、醫生勞務費用，下周就能到賬。
而且我們還計劃在活動現場設‘合規公示欄’。
把合作協議、費用明細都貼出來。
讓業主看得明白、放心——
之前因為高文博的事，有些業主對國企物業有誤解。這次正好借活動打消顧慮。”
張院長鬆了口氣。
拿起方案翻到“健康服務”章節：“那我們醫院就把最好的資源調過來。
除了常規的血糖、血壓檢測。
再安排2名內分泌科專家、1名中醫科專家過來坐診。
還能現場教老人做‘糖尿病康複操’‘中醫養生按摩’。
增加活動的實用性。”
“太好了！”
林晚晴立刻在白板上補充，“我們再增加一個‘健康知識講座’。
每天下午2點到3點。
讓專家給業主講‘冬季慢性病護理’‘老年人防詐騙’。
既能吸引業主參與，又能體現我們的服務溫度。”
接下來，眾人開始討論宣傳推廣細節。
負責宣傳的員工小李提出。
想在貴陽本地生活號上發布“黎光物業服務承諾”視頻。
邀請慶市駿景花園的業主出鏡，分享真實體驗。
“這個主意好。”
林晚晴點頭，“我現在就聯係副蘇總。
讓她幫忙找幾位駿景花園的業主錄視頻。
重點說‘智能安防方便’‘健康小屋貼心’。
再提一句‘黎光查了內部違規，現在服務更規範’。
用真實案例打動貴陽業主。”
王中強補充道：“線下宣傳也要跟上。
我們安排員工上門發邀請函時。
順便給老人帶份‘便民服務手冊’。
裡麵寫清楚‘服務體驗周’的時間、內容。
還有黎光物業的24小時服務熱線——
之前有些物業的熱線是擺設。
我們要讓業主知道，我們的熱線真能打通、真能解決問題。”
隨著會議接近尾聲，方案基本確定：12月15日21日。
在貴陽3個試點小區同步開展“服務體驗周”。
每天9001700，分“健康體檢”“智能體驗”“便民服務”三大板塊。
現場設“意見反饋區”“合規公示欄”，全程接受業主監督。
“還有一個關鍵問題。”
林晚晴突然想起什麼，“華龍物業在這邊也有項目。
之前他們模仿我們的‘健康服務’搞活動。
結果因為設備不達標、醫生是臨時雇的，被業主投訴了。
這次我們要提前做好‘差異化’宣傳。
比如在海報上標明‘集團認證三甲醫院合作’‘軍工級智能安防設備’。
讓業主一眼看出我們的實力。”
王中強立刻點頭：“我明天就聯係設計公司。
在海報上突出‘國企背景’‘集團支持’‘重慶成功案例’。
再把華龍之前被投訴的新聞截圖隱去業主信息）作為‘反麵提醒’。
放在海報角落，讓業主知道選物業不能隻看表麵。”
研討會結束時，林晚晴最後總結道：“各位，這次‘服務體驗周’不僅是為了拓市場。
更是為了重塑黎光物業在貴陽的口碑——
之前因為高文博的事，我們的形象受了影響。
現在就要用實實在在的服務贏回業主信任。
集團給了我們這麼好的支持，我們一定要抓住機會。
爭取‘服務體驗周’結束後，能簽下至少2個小區。
為年底1000個小區的目標添磚加瓦！”
“加油！”眾人齊聲喊道，聲音裡滿是信心。
走出會議室，林晚晴拿出手機。
給趙長天發了條方案總結：“趙總，貴陽‘服務體驗周’方案已細化。
社區醫院承諾派專家坐診。
宣傳會結合慶市案例和集團合規動態。
爭取年底前簽2個小區。
另外，需要集團協調上海三甲醫院專家遠程會診。
麻煩您幫忙對接一下。”
很快，趙長天回複：“遠程會診的事我明天就跟集團醫療合作部說。
你們放心推進。
對了，王董今天提到，要是貴陽能通過‘服務體驗周’打造出‘國企物業服務樣板’。
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集團會把這個模式推廣到全國其他分公司。
你們要好好乾，爭取做行業標杆。”
看著消息，林晚晴的腳步更輕快了。
貴陽的冬夜雖然寒冷，但想到即將落地的“服務體驗周”。
想到業主們滿意的笑容。
想到趙總對她的認可。
她心裡就充滿了溫暖和動力。
她知道，沒有了高文博和張董事的乾擾。
沒有了高氏家族的阻礙。
黎光物業的拓展之路會越走越順。
年底1000個小區的目標，一定能實現。
12月8日，清晨的霧靄還未完全散去。
黎光物業總部大樓前的噴泉剛停止噴水。
水珠在陽光下折射出細碎的光斑。
品質管理處的會議室裡，卻已經彌漫著緊張的工作氛圍——
長條會議桌被擦得一塵不染。
桌麵上整齊擺放著5本藍色封皮的《神秘客暗訪日誌》。
每本日誌的扉頁都貼著對應的“角色卡”複印件。
桌角的投影儀正循環播放著12月7日各小區的暗訪現場照片。
蘇明薇提前20分鐘抵達會議室。
她穿著一身藏青色的職業套裝，胸前彆著“品質管理處處長”的工牌。
手裡拎著一個黑色文件夾。
裡麵裝著12月5日確定的《暗訪評估標準》和連夜整理的“問題彙總表”。
她走到會議桌前，逐一翻開日誌。
指尖在“慶市c小區”“保定某小區”等標注紅圈的頁麵上停頓——
這兩個小區是12月重點攻堅的待簽約項目。
暗訪反饋直接關係到後續簽約進度，絕不能出任何紕漏。
“蘇處長，早！”
華北區域的神秘客陳默率先走進會議室。
他穿著一件灰色的衝鋒衣。
臉上帶著旅途的疲憊，卻依舊精神飽滿。
作為曾在物業行業做過10年客服經理的“資深玩家”。
他這次領到的“退休教師角色卡”。
專門針對保定小區的老年業主服務設計。
口袋裡還揣著昨天測試門禁時用的“老年機”——
屏幕上還存著管家上門培訓的通話記錄。
“陳默，早！”
蘇明薇起身接過他遞來的補充日誌，“保定那兩個小區的‘老年模式’門禁。
實際操作時有沒有發現其他問題？
比如語音播報的音量，老人能不能聽清？”
“還真有！”
陳默從衝鋒衣口袋裡掏出一個錄音筆，按下播放鍵。
裡麵傳來門禁機的語音播報：“識彆成功，請進門”——
聲音略顯沙啞，且語速偏快。
“昨天測試時，有位78歲的張大爺說——
語速太快沒聽清，還以為識彆失敗，又刷了一次臉。
另外，管家上門培訓時，隻帶了紙質手冊。
老人眼神不好，看不清楚步驟。
建議換成圖文並茂的大字版。”
蘇明薇立刻在“問題彙總表”上補充記錄。
筆尖劃過紙張發出清晰的“沙沙”聲：“這些細節很關鍵！
我一會兒跟信息處和保定分公司同步，今天必須解決。”
陸續有神秘客抵達會議室。
西南區域的李娜是最後一個到的。
她穿著碎花連衣裙，外麵套著一件米色的開衫。
手裡拎著一個裝滿樣品的帆布包——
裡麵有慶市c小區業主提到的“慢性病管理服務宣傳冊”。
還有她假裝“業主家屬”拍攝的健康小屋設備照片。
作為慶市本地人，她憑借一口地道的方言。
輕易獲得了業主的信任，反饋的信息也最為詳實。
“蘇總監，慶市c小區的情況有點複雜。”
李娜坐下後，立刻翻開日誌。
指著其中一頁，“業委會雖然認可我們的慢性病管理方案。
但昨天跟幾位業主聊天時發現。
他們擔心‘服務會縮水’——
之前的物業公司承諾‘每月免費體檢’。
結果隻做了兩個月就停了。
所以業主希望我們能在合同裡加‘服務質量保證金’。
要是沒達標就扣錢。
另外，小區的綠化維護也有問題。
有幾棵老樹快枯死了。
業主希望黎光接手後能儘快處理。”
蘇明薇的眉頭微微皺起——
綠化維護不在之前的服務方案裡。
但業主的需求必須重視。
她拿出手機，快速翻看12月5日西南分公司提交的《慶市c小區調研表》。
裡麵確實提到“綠化老化”。
但當時因趙麗泄密事件，重點放在了核心服務調整上。
暫時擱置了綠化問題。
“綠化的事，我會讓西南分公司儘快出整改方案。
至於‘服務質量保證金’，這是合理要求，必須在合同裡補充。
下午就跟法務處對接。”
8點30分，趙長天和蘇羽昕準時走進會議室。
趙長天穿著一身深灰色的西裝，手裡拿著一個平板電腦。
屏幕上是12月上旬的拓展進度表——
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杭市中標1個，慶市簽約1個，距離年度1000個小區的目標還差84個。
時間隻剩22天。
每一個待簽約項目都至關重要。
“人都到齊了，我們開始複盤。”
趙長天走到主位坐下，目光掃過眾人。
“昨天是神秘客暗訪的第一天，各位辛苦了。
今天的複盤重點有三個。
一是梳理問題，形成可落地的整改方案。
二是明確責任部門和整改時限，確保問題不拖延。
三是提煉好的經驗，推廣到其他小區。
蘇明薇，你先整體彙報一下。”
蘇明薇起身走到投影儀前，切換到“問題彙總表”頁麵。