一般大商場的店家都是在店裡開票，然後再由商場統一收銀結算，所以在售後這一塊商場的話語權要比商家大一些，所以售後主管在店家麵前是較為強勢的。
男主管走進店之後就直接跟店長溝通，而店長也隻是聽了女導購的一麵之詞，所以也不敢當著客戶的麵說的太過火。
“這位客戶明顯就是故意在找茬，剛買完就馬上退貨，這給我們導購的工作造成了直接的影響！”女店長在主管麵前先入為主的強調了即買即退的這個行為，卻絕口不談之前發生的狀況。
“那你們有沒有在客戶購買之前聲明了不退不換這個規定？”主管明顯不想理會店長所說的這種非理性因素，而是直接一句話問到了重點。
聽到主管提出的問題，店長也不敢篤定自家的導購是否有提前向客戶強調過店裡的售後政策，但明麵上也不敢直接問導購，於是直接盯著女導購，示意她站出來回答這個問題。
“這兩位客戶當時要試穿的時候我就說過，這件衣服的麵料含羊毛量很高，而且沒有裡襯，如果隨意試穿可能會導致衣服發生起球甚至變形，這樣我們也無法繼續售賣，所以是不接受退換服務的！”女導購自以為聰明的避開了主管的提問，把不允許試穿和不退不換混為一談。
伍勇老媽此時才開口說道“我活了這麼大歲數，還從來沒聽說過哪裡買衣服不給試穿的！一件幾千塊的大衣，隨便試穿兩次就起球便變形，這種質量誰敢買？”
“對哦，難道你們店裡的大衣都是一次性的？”
伍勇想起自己在國際廣場買的一件外套，上麵的水洗標上居然寫著禁止機洗，禁止乾洗，禁止高溫，禁止使用非中性洗滌劑清洗等等。當時伍勇就疑惑的問店員這件衣服該如何清洗，結果店員也支支吾吾半天說不清個一二三四出來，好在秦夢在旁邊不以為然的說“你到時候直接拿到洗衣店，那些人知道的，，，”
被伍勇這麼公然指責自家的商品，店長和導購都惱羞成怒的叉腰說道“你買過高端服裝嗎，知道什麼叫定製嗎，我們品牌所使用的特殊的麵料肯定不能隨隨便便清洗，你不懂就不要胡說霸道，小心我撕爛你的嘴！”
回天城的時候伍勇隻穿了身上一套衣服，而且考慮到第一天上班，還特意搭配了一下，這一身上上下下幾乎都是出自國際廣場的大牌專櫃，加上內搭的羊絨衫，吊牌價加起來也差不多要小十萬塊錢了。
“你還彆說，我這人不怎麼會買衣服，但隻要合適的我基本都不看價格。高端不高端我不太清楚，不過你看看我身上穿的這件如何，可花了我五萬多呢！”伍勇脫下外套，然後把內層的品牌lo給亮了出來。
看著一串如鬼畫符一樣的英文字母，店長和女導購差點沒笑出聲來。
“哎喲，你這牌子是挺國際的，還都是英文的，該不會是什麼意大利高端定製，然後國內小作坊山寨的吧，哈哈，還五萬多，我看是五萬多日元吧！”女店長好歹還算知道這上麵寫的是英文，說明她應該至少是個初中畢業。
“是不是意大利的我就不知道了，我也沒讀什麼書，也不知道這英文寫的什麼意思。但範思哲這個牌子你應該聽過吧，反正那個導購是這麼告訴我的，說這個牌子在國內就是這麼叫的。”
其實伍勇當時買這件衣服的時候，也是覺得自己被坑的不輕，不過奇怪的是買回去穿上之後，卻自我感覺相當之好，走起路來感覺整個人都變得挺拔了，而且脖子還不自覺的上揚，眼前的視野都變得開闊了不少。
主管可能多少見過一些世麵，所以聽到伍勇說他這件衣服是範思哲的時候，便下意識的扭頭看了一眼這個內襯上的lo，這一看不要緊，發現還真和自己當初在長河一家大商場做招商的時候看過的一樣。
“你們注意一下態度，我問的是有沒有事先聲明不退不換，或者這件衣服是斷碼特價等特殊情況！”意識到眼前這個男人應該不是個普通老百姓，所以主管的態度馬上就做出了調整，衝著店長和導購再一次追問剛才的問題。
“額，，，，，反正我當時說過不能試穿，但他們刷完卡試了一下就馬上要退貨，這是肯定不符合我們公司規定的！”女導購還在強詞奪理，而且也似乎並沒有意識到主管的天平已經發生了傾斜。
眼看這麼扯下去也不是個辦法，伍勇就直接開口道“你們可以去問一下收銀台的那位美女，當時我去刷卡的時候還問過商場的規定，她說了隻要包裝吊牌完整，而且沒有明顯的穿著痕跡，就隻需要店裡開一張退貨單就可以拿去退錢了。如果她倆但凡有一個說過不退不換，我還至於跑去收銀台再問一次嗎？”
當著店裡兩人的麵，主管拿出對講機，直接呼叫二樓收銀台的收銀員。
確認過伍勇所說無誤，主管便板著臉說道“知道什麼叫服務嗎？你說不能試，人家客戶也沒強行試穿，而是選擇買單之後再穿。穿完發現不合適，難道你們公司還規定要強製客戶購買嗎？先不說根據消費者保護法，哪怕是根據我們商場的售後管理條例，隻要不影響二次銷售，必須無條件退換貨，除非你們想等著我開罰單出來！”
知道主管這下並不是鬨著玩的，所以店長和導購兩人都不敢繼續拉扯，隻能乖乖的收起衣服檢查，然後就開出了退貨單遞給伍勇。
看著伍勇和他老媽兩人漸漸消失在視線範圍，主管才換了一副語氣說道“你們連個眼睛能不能放亮一點，人家身上穿的範思哲，手上戴著勞力士，一個lv的皮夾子都要上萬塊，這種不缺錢的人你說你跟他們找不痛快，是想把我也拖下水嗎？”
“我看這人就是裝逼，年紀輕輕哪來的錢買這麼貴的衣服手表，肯定全是假的！如果我是老板，我就不給他退，看他能把我怎麼樣！”女導購還是一臉委屈的嘟囔著，店長也很是窩火，不過忌憚於主管的罰單，還是不得不把退貨單給開了出來。
“你這麼一件破爛就敢賣3800，人家年紀輕輕不也是刷卡不眨眼，難道你賣衣服還賣出優越感來了？不要總覺得是彆人在針對你，我告訴你們，如果下次有人再向我投訴說你們不讓試衣服，我直接讓招商部通知你們撤場！”
主管在長河做了幾年招商，見過那些有錢人沒一個是好惹的，而看著眼前的店長和導購，也隻能長歎一口氣道“天城這地方太小了，來來去去就那麼一幫有錢人，你今天把人得罪了，還不知道明天人家會怎麼整你，到時候你哭都沒地方哭！”
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