“這個，我們醫生也實在無能為力啊。
“有些病人就是覺得我一交錢，醫生一開藥，我的病就得治好。
“其它的科室怎麼樣我不知道，可我們心理科的病症，治療期都是很長的，少則半年，多則……有可能一輩子都治不好。
“那我們怎麼跟人解釋？”王霏霏憤憤不平地說道。
“這對我們心理科的確是一個棘手的問題。所以才需要大家集思廣益，看看有不有什麼更好的方式解決一下這個問題嘛。”
大家一聽都一籌莫展。
“蔡醫生，你有什麼好的建議嗎？”
“嘖，我對心理學疾病的研究比較深入，可對人際關係這一塊，平時自己也沒處理得很好，也不知道該如何處理……”
“蔡醫生，你可不能這樣說啊。你是我們科室的骨乾，你再幫忙想想。”
“嗯。”
“石醫生，你呢？”
“啊？主任你問我啊？”
“除了你，還有誰是石醫生嗎？”
“要我說的話……要不讓醫院給每個科室刊印一個就醫大綱。”
“這怎麼講？”
大家聽得一頭霧水。
“嗯……就是，每個病人就診前，都發一張科室大綱。每個大綱上說明每一個科室的性質，和治療手段，以及康複準則。”
“嗯，主意不錯。”
“那跟解決這個問題有什麼關係呢？”
“你們都太沒想象力了。
“你們想想，我們直接把每種治療方法的可能性結果全寫上。
“比如，什麼什麼病症，有可能在治療的過程中惡化，或是經過長期治療，病情也無法治愈的字樣，直接打在大綱上。”
大家的腦海裡都開始構建石厚所說的大綱樣子。
“誒，你要先看病的話，必須閱讀完大綱，並在大綱上簽字，要是你還覺得吃藥就能治好的話，醫院可不管了。反正你已經簽字畫押了。”
“你這什麼損招啊？”
“還以為你會有什麼好主意，看來是我想多了。”
“這也太……”
“石醫生，你這哪裡是在解決醫患問題，明明是在加劇矛盾。”
“那你們想不出來，又非要我說。我說了吧，你們又不采納。做人怎麼這麼難。”
“好了，好了。韋醫生，你有什麼想法嗎？”
大家的目光倏地集中在了我的身上，本來隻想快快地開完會下班的，可現在大家都忽然認真起來。
這個問題該怎麼解決呢？
我的大腦快速地思考起解決方案來。
“我覺得這個問題首先要解決的是理解問題。”
“理解問題？”
“嗯。是，就像王醫生所說的那樣，患者花了錢，就想治好病。這是每一個消費者正常的消費心理。他們會有一個心理預期。
比方說，你花了8000買個品牌手機，你心裡預期的是收到你心目中想要的這個款，可如果給你的這款手機的外殼裂了呢？或一開機就死機呢？”
“那我非退貨不可。”
“是，所以有這種心理屬於很正常。我們當醫生的首先要去理解患者的這種心態。”
大家都若有所思地點點頭，表示認同。
“還有一個是邊界問題。”
“邊界問題？”
“怎麼講？”
“不是所有的患者都會去投訴或者和我們醫生吵架或者扭打的。這裡隻是一小部分人。”
“嗯，是的。”
“就像我們去吃飯，雖然花了錢，但飯菜並不好吃，不是所有人都會去投訴商家或者跟商家爭論的。也隻有一小部分人會。”
“嗯，平時生活中的確如此。”
“那麼我們怎麼區分這個邊界呢？”
“會鬨的患者一般是心中有極大不滿者。
“一般人心中有不滿時，就會跟對方溝通。大部分患者的溝通方式就是問問題。
“可是如果溝通不暢，就會點燃起患者心中的小火苗。所以當患者問我們問題時，我們儘量表現的有耐心、溫和一些。
“回答病人的問題，也儘可能地委婉但誠實些。”
大家都陷入一片沉思。
不久，石厚就不滿地看著我，“這樣，我們醫生就太累了，又得動腦筋治病，還要動更多的腦筋來回答病人沒完沒了的問題。誰受得了啊。”
“石醫生，我們的病人這麼少，再加上每30分鐘一個病人，有充足的時間回答病患的問題的。”
“那他一直拉著我聊，該怎麼辦。後麵的病人還看不看？”
“半個小時叫一次號，他不走，後麵的病人也會用各種不滿的眼神、歎氣聲把他懟走的。”
石厚氣鼓鼓地沒再接話了。我也不明白他有什麼好生氣的，莫名其妙。
主任向我投來讚許的目光，“韋醫生，不錯啊。年級不大，想法還挺成熟的。”
我被突如其來的表揚，誇得有點不好意思了，謙虛地笑著說“隻是一點拙見，也不知道實際操作起來是否可行。”
“還是韋醫生厲害。”王霏霏又向我投來愛慕的眼光。
“年輕有為啊！”蔡竹光也誇讚道。
“我剛剛不也提了意見嗎？”石厚照樣的不服氣。
“是的，你的意見也不錯。很好，果然還是人多力量大嘛，”主任鼓勵著大家，“那我們開始解決第二個問題……”
除了主任外，大家一臉的尷尬表情。石厚看看窗外，王霏霏低頭看看手表，我摸出手機看看消息，蔡竹光皺著眉，抿著嘴。
這樣下去也不知道幾點才會下班？我這不是沒事找事嗎？那麼多意見，那麼多話，嘴真欠。這樣一來，主任開會開出了興致，侃侃而談起來
……
這個會整整持續了兩個小時才結束。我實在佩服我們主任的口才。