和諧分配!
在公司裡,評估不同部門的員工標準都是不一樣的。在每個專業領域,評估的標準主要是看大家對該領域的期望是什麼,而被評估人又做得如何。隻要具體公平具體落實,才能把公平落實到實處。
森林裡的動物們準備進行選美大賽,很多動物都報名參賽,吵吵嚷嚷好不熱鬨。由貓頭鷹、麻雀、老鷹、螞蟻、棕熊組成的評委會,開始安排賽前的準備工作。這時,森林之王——獅子召集動物評委們,討論如何組織這次選美比賽。
獅子說“要選美了,咱們首先要製定出選美的標準——什麼是美。棕熊,先談談你的看法。”
棕熊說“這個問題我已經想了很久了,選美是一件重要的事情,必須慎重。我們評選的標準首先應該是身體健壯。身體健壯才是美,就像我們熊的家族,個個都是動物界的大力士,我們有一種力量美。”
麻雀說“我不同意棕熊的看法。美麗的動物一定要有漂亮的外表,比如我們鳥類家族中的孔雀,她的羽毛多美麗,氣質多優雅呀!”
老鷹說“你們說的都不對,最美麗的動物應該是有一雙銳利的眼睛,那才叫迷人。我們鷹的眼睛是最銳利的。”
螞蟻說“我不同意你們的看法,內在的美,才是最美。我們昆蟲世界裡的蜜蜂,天天不辭辛勞地工作,那才叫美麗呢。”
貓頭鷹說“你們的理解都有偏差,最美麗的動物應該是對森林最有貢獻的動物。比如說啄木鳥,天天忙著捉蟲子,沒有它們的努力森林裡就會到處是蟲子,我們生活的環境就會很糟糕。”
評委們你一言我一語,各執己見,爭論不休。
獅子看大家爭了半天也沒有個統一的意見,就說道“我看大家對美的認識各有看法。咱們能不能綜合一下,把選美的標準定為要有熊一樣的力量、孔雀般漂亮的外表、鷹一樣銳利的眼睛、像蜜蜂那樣勤勤懇懇,還要有琢木鳥的奉獻精神。按照這樣的標準來評選,一定能選出最美的動物。”
獅子說完後,動物們麵麵相覷,不知道說什麼好。
每個公司都要對員工的工作進行評估,微軟對天才研究員的評估與對普通員工的評估有什麼不一樣嗎?對於這個問題,微軟研究院的負責人雷斯特說“在公司裡,評估不同部門的員工標準都是不一樣的。評估研究員,主要看他做研究的生產力有多高,比如發表文章的篇數、文章質量等。在每個專業領域,評估的標準主要是看大家對該領域的期望是什麼,而被評估人又做得如何。”
每次雷斯特向蓋茨彙報工作,主要就是報告和探討最出色的研究成果和研究計劃。微軟研究院每年有4次比較正式的成果發表會,比爾·蓋茨通常對這些會議很感興趣,並對語音識彆、自然語言理解、電腦視覺、多媒體技術等都有很大的興趣和比較深入的理解。所以,雷斯特與比爾·蓋茨通常就談這些領域的進展情況。微軟公司對研究院的支持非常大,有很好的交流。
現在,雷斯特擔任微軟公司的副總裁,主要負責研究院方麵的工作。所以,他還要對4大研究院的工作以及各位院長的業績做出評判。他說“其實,評判的標準和他們以前做教授時的標準差不多。比如,在期刊上發表文章的情況、文章的質量、對年輕人員的培養狀況等。”
在上海微軟全球技術中心,天才們根據自己的業務特點,專門開發了“crify”(澄清)軟件。這個軟件的功能在於記錄員工處理客戶問題的每一個活動,從問題的出現到技術支持人員的響應,再到診斷、查找資料,給客戶回信、回電話用了多長時間等,整個過程都要求清楚而詳細的記錄。而這些數據會通過另一個工具自動回饋到企業家的集中管理工具上。根據全部員工完成的業務量,係統還會產生一個平均值,因為各種指標相互牽製對照,無論是普通員工還是管理層人員,偷懶是不成的。
有了這個係統,員工的考核就變得非常簡單。唐駿說“我隻要打開那個網頁,把員工的名字輸進去,就會有一大堆數據出來,告訴我他所做的技術指標跟全公司的平均值相比是多少,跟全公司的最高值和最低值相比是多少。”
衡量員工的指標包括兩方麵個人表現和在部門的表現。個人表現主要通過上述軟件體現出來。在所在部門的表現則通過兩種方式體現出來一種是“crify”工具,因為它還有反映多個人解決一個問題的功能,可以記載個人給所在部門和其他人了哪些幫助;另一種是通過優秀員工評選活動,微軟定期有一次投票評選,由大家決定誰應該得到那份榮譽,而評選的標準除了個人業績以外,還有樂於助人。
微軟的考核程序是,員工先給自己打分,然後經理再給員工打分。由於雙方的打分依據是共同的,員工就不會認為管理層不公平了。
企業在進行員工績效考核時,也常常會碰到“績效考核的標準是什麼”,其實這與動物選美是一樣的道理。績效最終講的是結果,但是如果沒有一個明確的標準,就很難公平地評估員工的業績。不同的員工,都要有不同的考核標準,否則就很難進行有效的考評。但是惟一不變的就是公平。公平才能出效益。