老人們走進養老院，看到整潔的房間、和藹的護工和各種娛樂設施，都露出了驚訝的表情。
一位老大爺說：“這和我們想象中的養老院不太一樣啊。”
艾小貴笑著說：“大爺，我們的養老院就是要讓您像有在家的感覺。”
慢慢地，開始有老人願意嘗試入住。艾小貴每天都會到養老院查看情況，和老人們聊天，聽取他們的意見。
有一天，一位入住的老奶奶拉著艾小貴的手說：“小貴啊，多虧了你，我們在這裡過得可好了，一點也不用擔心被虐待。”
漸漸的，“暖陽養老院”的口碑也樹立起來，有更多的老人選擇入住。商貿公司連鎖養老院成功地打入了老山口縣的養老市場，也為他後續開展彈性家庭自助養老服務奠定了紮實的基礎。
艾小貴站在“暖陽養老院”的院子裡，看著那幾間空蕩蕩的房間，心中滿是憂慮。
保證不了入住率，這對於他來說就意味著失敗。入住率的高低受到多種因素的影響，而在老山口縣這個特殊的地方，要改變老人們對養老院的看法確實需要一個漫長的過程。
老人們長期以來對養老院存在著根深蒂固的負麵印象，想要讓他們重新認知養老院，這就像是在堅硬的岩石上開鑿一條通道，每一步都充滿了艱難。
開業以來，艾小貴每天都在煎熬中度過，他看著那精心布置的房間，齊全的設施，和藹可親的護工，卻沒有足夠的老人來享受這一切，心中的焦急如同火焰般燃燒。
有一天，他突然想起初寒妞曾經通過直播取得過很好的宣傳效果。他的眼睛一亮，心想，自己為什麼不試試呢？於是，艾小貴也學著開通了直播。
他第一次單獨坐在鏡頭前的時候，還有些緊張。他清了清嗓子，開始介紹起“暖陽養老院”。
“各位爺爺奶奶叔叔阿姨們，大家好。我是艾小貴，今天想給大家介紹一下我們的‘暖陽養老院’。”艾小貴儘量讓自己的聲音聽起來親切而熱情。
他擎著直播架在養老院裡穿梭，展示著那溫馨的房間：“大家看，我們的房間布置得就像家一樣，每一個細節都是為了讓老人們住得舒適。”
又走到娛樂室：“這裡有各種各樣的娛樂設施，老人們可以在這裡下棋、打牌、看電影，一點也不會覺得無聊。”
令他驚喜的是，效果很快就凸顯出來了。原來老人們對新事物並不排斥，通過直播，他們首先對養老院有了感性認識。
但是艾小貴也知道，這隻是第一步，要真正讓老人們放心地住進來，還得經得起時間的檢驗。
老人們心中的芥蒂不是那麼容易消除的。於是，他又推出了參觀體驗加試住的活動。
有一位李姓大爺的老人，在子女的勸說下，抱著試試看的態度來參加了試住體驗。剛來時，他還有些警惕，對護工的照顧也總是半信半疑。
艾小貴親自到李大爺的房間，笑著說：“李大爺，您就放心住，有任何問題隨時跟我們說。”
李大爺哼了一聲說：“我可先說好啊，如果不好，到期我可就不住了。”
艾小貴連忙點頭：“那是當然，大爺，這試住就是讓您自己親身感受的，住不住取決於你的自願。”
在試住期間，護工們無微不至地照顧著李大爺。給他做可口的飯菜，陪他聊天，帶他參加各種娛樂活動。慢慢地，李大爺的態度發生了變化。
這天，他對艾小貴說：“小貴啊，沒想到你們這兒還真不錯。”
艾小貴笑著說：“大爺，我們就是想讓您覺得住得好，有安享晚年的感覺。”
隨著試住體驗的進行，越來越多的老人開始放下心中的芥蒂，對養老院不好的主觀印象也在逐步消除。他們把幾日嘗試入住當成了一種自我保護的手段，覺得好了就接著住，不好了到期不再續住。
然而，要想真正把老人們留住，不僅僅是靠這些前期的鋪墊，更重要的是要讓他們覺得在這裡的消費是物有所值的。這就需要養老機構持續地做好服務，而不是僅僅停留在口頭上。
在這個過程中，艾小貴和養老院的護工總長張緣也有過一番對話。
艾小貴表情嚴肅地說：“張姐，現在咱們養老院的入住率在慢慢上升，這都是大家努力的結果。但是咱們不能鬆懈，要想真正把老人們留住，就得讓他們覺得在這兒花的每一分錢都是值得的。”
張緣點了點頭說：“艾經理，我明白。我們在照顧老人的時候肯定是儘心儘力的，不過有時候老人們的需求也不大一樣，我們得更加細心才行。就像李大爺，他就特彆喜歡吃清淡的飯菜，我們就得根據他的口味來調整菜單。”
艾小貴表示讚同：“沒錯，張姐。我們要關注每一個老人的細節需求，這也是我們服務的關鍵。還有啊，咱們的娛樂活動也得不斷更新，不能總是那幾樣。”
張緣有些為難地說：“艾經理，這娛樂活動更新是個好想法，可是這也需要資金啊。”
艾小貴沉思了一會兒說：“張姐，資金方麵我會想辦法解決的。咱們先從現有的資源入手，看看能不能組織一些更有趣的活動。比如說，咱們可以聯係一些誌願者來給老人們表演節目，這樣既能豐富老人們的生活，又不用花太多錢。”
張緣認同道：“這倒是個好主意，艾經理。這樣老人們肯定會很開心的。”
艾小貴又和一位來參觀養老院的老人家屬王女士進行了交談。
王女士看著養老院的環境，有些猶豫地說：“艾經理，我看你們這兒環境是不錯，但是我還是擔心我母親住進來會不會受委屈。畢竟以前聽說過很多養老院的負麵消息。”
艾小貴耐心地解釋說：“王女士，您的擔心我完全理解。我們‘暖陽養老院’和其他養老院不一樣。我們的護工都是經過嚴格篩選的，不僅有專業的護理技能，更重要的是有愛心和耐心。而且我們還有試住體驗活動，您可以讓您母親先試住幾天，看看是否滿意？”
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