但也不能全部都放假，軍營裡麵還是得有守著。最高的領導都已經過來了，你不安排人保護？到時候領導發飆了，誰都吃不了兜著走！
很快煙花已經燃放完了，我讓大家轉過身來，開始給大家講我們將會遇到的一些問題點。
“接下來，我給各位來賓介紹一下副樓下的商店。最外麵右1是湘情炸雞店，右2是湘情蛋糕店，右3是賣烤紅薯，湘情烤鴨店。中間是鳳蝶煙花有限公司的展廳和湘情超市。左1湘情熟食鹵味店，左2是湘情衣服飾品店，左3是瀏陽土特產店。”
“我們致力於打造高品質的服務團隊，和高品質的生活享受。讓客人在這裡能住得安心，吃得放心，玩得開心！”
“另外，我們開業的這3天，所有的消費一律打9折！然後，告訴各位釣友一個好消息！湘情農莊釣魚場新增加釣位，釣位從88個增加到122個！那麼，大家會覺得，這釣位增加了，是不是釣到魚就更難了？”我說道。
有人就說“你這樣不就是變成了黑坑了嗎？收費那麼貴，還釣不到魚，不是黑坑又是什麼？”
我笑道“請大家稍安勿躁，聽我說。增加釣位之後，收費不變。但今天上午，會運過來5千斤活蹦亂跳的魚！其中，標魚數量翻倍！原先綠，藍，紫，橙，紅色各10條，12斤以上大草魚10條，紅鯉魚2條。也就是標魚算是62條。”
“現在那種色彩斑斕的標魚77條，大草魚6條，紅鯉魚5條。也就是標魚變成了88條。這樣一來，大家釣魚的中獎率自然會提高一些。”
“然後，今天上午不開放釣魚。但是，從今天晚上開始，會開放夜釣模式。收費價格不變，時間是從晚上6點到晚上10點。還有，星期六星期天的晚上，不會開放夜釣。因為這兩天的晚上，會燃放一些煙花。我們得讓魚兒有休息一下的時間，是不是這個道理？”
“另外，有釣魚愛好的朋友們，可以在休假的前一天傍晚，先預定好客房。等晚上釣魚結束之後，直接去客房睡覺休息。第二天就可以好好的玩一天，到晚上再回去。第三天再精神滿滿的繼續工作，大家覺得如何？”
大家鼓掌，表示這個辦法不錯！有的人想過來釣魚，但還沒有釣過癮呢，就得收工回家。現在這個辦法，就是有足夠的時間休息和玩了。也不需要跑來跑去的，省下很多的時間。
“餐飲包廂，有幾種價位可以選擇。從888美刀一桌，1088美刀一桌，到1288美刀一桌，1688美刀一桌，1888美刀一桌，2088美刀一桌，直到2288美刀一桌。”
“之所以分成7個檔次，是因為內容不一樣。菜品從6個，8個，10個，12個，到14個的都有！然後就是酒水不一樣。有的是啤酒，有的是一般的白酒，有的是中檔白酒，有的則是高檔白酒。那蘿卜白菜的價格，它能和大魚大肉相比嗎？大魚大肉又能和山珍海味的價格相比嗎？所以，大家可以根據自己的喜歡，選擇不同的檔次。”
“之後就是我們的服務，得提升起來！客人花了這麼多的錢，住在這裡或是在這裡吃飯，就得要物有所值！要不然的話，我去吃一碗麵條，和吃一頓海鮮大餐，不都能填飽肚子嗎？我為什麼要跑這麼遠，專門來你這裡消費呢？”
“所以，大家要把每一位客人，都當做是自己家裡最重要的的客人來招待！服務的目的是，就是讓客人滿意。他給你錢，你為他服務。酒店的等級共分五等，即五星、四星、三星、二星、一星酒店。我們不掛牌酒店，但我們的硬件和他們一樣！我們要提供的服務，自然也得和他們一樣！”
“我為什麼要搞這麼一個農莊？是因為我發現，在喀布爾市裡麵的有錢人還是很多的，時不時的能看到奔馳，寶馬，奧迪，路虎等等的豪車！這說明，喀布爾作為阿富汗的首都，消費水平比彆的城市，要高上很多。大家想想，有錢人可以在市裡麵消費，自然也有可能來我這裡消費！這裡遠離城市的喧囂，沒有那麼多的勾心鬥角，是心靈的港灣。”
“所有人都得明白，顧客是上帝！假設有人過來買一包煙，他說‘服務員，給我來包煙。’沒有星級的服務，就是服務員啪嘰把煙丟在櫃台上，收錢。然後就沒有然後了。”
“一星級服務，就是還多問你一句，要不要買個打火機？而三星級服務，就是把煙和打火機一起，雙手遞給客人。四星級服務，他給你拆開，幫你拿出來一根煙。什麼是五星級服務？”
“就是服務員給了你煙和打火機之後，請你坐到椅子上，在桌邊上坐著。之後，幫你拿煙出來，幫你點上煙。再拿過來煙灰缸，拿過來潤喉糖，拿過來感冒藥或者是一杯茶水。再拿過來擦手的濕巾。再問你還有沒有彆的需求？試問大家遇到這樣的服務，會不會覺得感動？”
“五星級服務它包括硬件和軟件。硬件，就是農莊或酒店包括建築設備、管理水平和客房舒適度等方麵的具體要求。強調遊客的住店舒適度。”
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“服務人員應表情自然、和藹、親切,提倡微笑服務。我們要做的，就是除了給客人滿意之外，還應該有感動加驚喜！比如幫客人送毛巾，送東西，幫他送花，送小禮物和賀卡之類的小東西。”
“大家需要明白，我的農莊這裡不是國有企業，沒有政府來給我保底。那麼，靠誰呢？就是靠你們為客戶服務，他滿意了才會給錢！如果一個月，兩個月，半年都沒有客人過來消費，老板又從哪裡來錢發工資給大家？”
“所以我請求大家，好好的服務好每一位來我這裡的客戶。在阿富汗當前形勢如此不穩的前提下，每一位客人，都是我們最重要的服務對象！他們都很珍貴！他們比金子還要珍貴！”
“你們要在看到客人的第一眼，就能認出他來，並叫出他的名字或是職位。比如說劉總，張總，王總，李總都是可以的！一回生二回熟！遇到不認識的人，你可以跟他聊天，知道他姓甚名誰是乾嘛的，慢慢的就熟悉起來了嘛！”
眾人鼓掌，這雲老板說得有道理！
接著我又說道“當然，我們的員工也不能被欺負。咱們不惹事，但也不怕事。如果客人沒有喝醉酒，他在無理取鬨，他占你們女生的便宜，可彆不吱聲！喝醉酒了的話，馬上就走開，不用和他計較！即便是他把農莊的東西砸壞了，也不用過去！要知道，身體是自己的，東西是老板的！客人砸壞了東西，到時候讓他原價賠償就行了！”
“農莊設立了委屈獎，你是對的，而客人不對，就不用跟他計較！我們核實之後，會在當天發放委屈獎！不管他有沒有喝醉，我們千萬不要跟客戶動手！我們是服務於他們的，不是來教訓客戶的！大家都明白了嗎？”
員工們都說“明白！”
我又說道“為表示對大家的感謝，每位員工，在今天上午的時候，我來給你們發放開工紅包！”
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