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第287章 質量認證(2 / 2)

不過,梁西斌確實去吃西芹百合了。

梁西斌接著說:“你知道嗎?質量管理體係的幾大原則,也是規範物業管理與服務工作的原則,我都超級清楚,這不是口號,是必須遵循的要求:

“以顧客為關注焦點”要求要認真研究廣大業主的需求和期望,把企業目標和顧客需求及期望連接起來,通過管理服務達成客戶滿意,甚至是超越其期望;

“領導作用”強調的是領導,是企業願景目標的製定者和主導者。領導在物業管理服務過程中為了達成各項目標,要為企業提供各類資源,並不斷激發、鼓勵員工,帶領他們為企業願景共同奮鬥;

“全員參與”原則是使員工體會到其任務與貢獻的重要性,通過貫標過程的培訓與體係運行實踐,使全體員工逐步確立服務先導思想,從而變被動的服務行為為主動的服務意識;

“過程方法、管理的係統方法、基於事實的決策方法”是質量管理體係的原則與方法論。物業管理服務工作中,無論是宏觀決策還是具體工作都離不開這些方法的指導;

“持續改進”原則是質量管理體係的發展動力。物業服務企業要通過顧客滿意度管理、內部審核、管理服務過程的監視等過程提出質量改進的方法和措施,從而不斷提升管理服務質量,滿足業主對物業服務需求的動態變化;

“與供方互利的關係”為物業服務企業如何處理與專業分包商、供貨商的關係提供了準則,讓彼此在一個平等、互利、共贏的平台上,謀求長遠發展……

林小米理解他的意思:

物業服務行業作為一個微利的行業,經營發展必須依靠規模效益。

物業服務企業要想取得項目,拓展市場,必須依靠自身實力參與激烈的市場競爭。

在對物業服務企業的評價過程中,是否通過質量管理體係認證往往是一個重要的砝碼,有的評標細則中,還直接將其作為一個得分項。

梁西斌說這些,是不甘心自己的努力,成為彆人的階梯。

她理解他,也能共情他,就是沒法勸他。

她覺得,自己沒達到和他平起平坐的境地,有些事情說不好,說不清,也勸不明白。

林小米其實,特彆盼著林飛能在這裡,她想著他應該住在上層郡,也不知道今天是什麼情況,能不能和他說說……

正猶豫間,門鈴響了。

可視係統顯示那人,嗬嗬,不是林飛是誰?

林小米開心的開了樓下門禁。

林飛一身藏藍色套裝,短褲短袖,明顯是班後從家裡來的。

他看著梁西斌:“生日餐不錯啊!”

林小米忙添上一副碗筷,給林飛倒酒。

這應該是男人的局,似乎自己該出來了。

她已經吃了不少了,又到廚房給林飛切了一塊蛋糕。

悄悄退出了餐廳,進了次臥,她準備開啟新的小說,還在籌備資料階段。

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