陳晚漁聽到江澈的話,眼中閃過一絲失落,但很快便被理解和擔憂所取代,她輕輕握住江澈的手,溫柔地說道:“工作重要,你趕緊回去吧,阿嫲那邊我會跟她解釋的,等你有空了我們再一起回去看她。”
“可是說好了今天跟你一起回去陪阿嫲的……”
看到江澈的表情,陳晚漁知道他心裡在想些什麼,於是便開口說道:“沒關係的,一會兒我自己回去陪阿嫲,等你忙完了再回來。”
“這……”
江澈心中滿是感動,他緊緊回握陳晚漁的手,說道:“晚漁,真是辛苦你了。等我處理好工作室的事情,一定好好補償你。”
陳晚漁微笑著搖搖頭:“說什麼補償呀,咱們是一家人,不用這麼見外。你快去吧,彆讓工作室的事情越拖越糟。”
“要不,我先送你去老媽那邊吧。”江澈想了想開口道。
“不用啦~”
陳晚漁開口道:“放心吧,我記得路,自己打車回去就可以的,你快去工作室看看吧,彆擔心我。”
“好吧。”
江澈輕輕在陳晚漁額頭上吻了一下,說道:“那你自己小心點,有什麼事給我打電話。”
陳晚漁笑著說道:“知道了,你快去吧。”
“嗯嗯。”
江澈點點頭,轉身朝工作室的方向跑去。
看著江澈那匆忙的背影,陳晚漁心中充滿了擔憂,但她知道,江澈是一個有責任感的人,他一定會處理好工作室的事情的。
她手裡抱著鮮花,慢慢地朝公交站台的方向走去,她剛剛跟江澈說打車,但其實她有些不舍得,最終還是選擇了坐公交,雖然慢點,但能省不少錢。
她一邊走,一邊想著江澈,心中默默祈禱著工作室的事情能夠順利解決。
而此時的江澈,正心快速地趕往工作室,他不知道工作室到底出了什麼問題,但從陳明的語氣中,他能感覺到事情的嚴重性,於是便加快了腳步,心中隻有一個念頭:儘快趕到工作室,解決問題。
江澈匆匆趕到電商創業的工作室,看到陳明、羅東陽和李燕京三人正一臉焦急地坐在那裡,每個人都是一臉煩躁著。
“江哥,你可算來了!”陳明看到江澈,連忙站起來說道:“江哥,不好了!咱們電商創業的供應商出了問題,他們提供的一批家居用品質量不達標,很多客戶收到貨後都要求退貨退款,還有一些人在網上發負麵評價,這對咱們的店鋪影響可大了!”
江澈心中一緊,連忙說道:“陳明,你彆慌,慢慢說,到底是怎麼回事?”
陳明深吸一口氣,讓自己冷靜下來說道:“江哥,我也不太清楚具體是怎麼回事。今天一早,我就看到店鋪後台有很多退貨退款的申請,還有一些客戶在評論區發負麵評價,說咱們賣的產品質量差,有瑕疵。我趕緊聯係了供應商,供應商說他們最近生產任務重,可能是疏忽了質量檢查,導致這批產品出了問題。他們願意給咱們一定的賠償,但要求咱們不要把事情鬨大。”
聞言,江澈不由得皺了皺眉頭,線上店鋪才剛開業沒多久,就出現這種問題,確實是有些難搞啊。
這時,一旁得了羅東陽開口說道:“老江,你說這會不會是競爭對手在故意抹黑我們啊?咱們剛起步,就遇到這種事情,可怎麼辦啊?”
江澈沉思了片刻,說道:“現在還不清楚是不是競爭對手在搞鬼,但不管怎麼樣,我們都要先解決眼前的問題。”
說著,他轉頭看向老實人李燕京問道:“舍長,現在具體的退貨情況如何了。”
老實人李燕京一邊刷新著線上店鋪的後台數據,一邊開口說道:“江哥,照目前的數據來看,現在情況越來越糟了,退貨退款的人越來越多,負麵評價也在不斷擴散,咱們的店鋪信譽都快沒了。”
江澈冷靜地看著眼前的一切,說道:“大家先彆慌,咱們一起分析分析,看看問題出在哪裡。陳明,你趕緊聯係供應商,確認一下這批產品的質量問題,並要求他們提供解決方案;老羅,你查一下那些退貨退款的客戶信息,看看有沒有什麼共同點;舍長,你現在把網上的負麵評價整理一下,看看有沒有什麼規律。”
大家紛紛點頭,立刻行動起來。
不一會兒,陳明接到供應商那邊打來的電話,說那邊已經確認這批產品確實是存在一些瑕疵的質量問題,不過並不影響使用,鑒於他們店鋪的損失,供應商那邊承諾會儘快補發一批合格的產品,同時給予一定的賠償。
羅東陽也通過數據分析發現,那些退貨退款的客戶大多是在同一個時間段購買的產品,而且他們的收貨地址都比較集中。
老實人李燕京整理的負麵評價也顯示,這些評價的內容都很相似,像是有人故意編造的。
江澈聽了他們的彙報,心中已經有了幾分猜測,他說道:“雖然產品確實是有些瑕疵,但無傷大雅,看來,這很可能是競爭對手在故意抹黑我們。他們可能是看到我們的電商創業項目有起色,心生嫉妒,所以想用這種卑鄙的手段來破壞我們的聲譽。”
陳明氣憤地說道:“江哥,這些人太可惡了!我們辛辛苦苦創業,他們卻在背後使壞。咱們不能就這麼算了,一定要想辦法反擊。”
江澈點了點頭,說道:“當然不能就這麼算了!不過,我們現在不能衝動,要冷靜應對。
首先,我們要在店鋪首頁發布聲明,澄清事實,向客戶說明這批產品存在質量問題是因為供應商的疏忽,我們已經和供應商溝通,他們會儘快補發合格的產品,並提供賠償。
同時,我們要積極與那些退貨退款的客戶溝通,了解他們的真實情況,如果是誤會,就解釋清楚,如果是真的有問題,我們就給他們退款或者換貨,爭取挽回客戶的信任。”
……