江澈說完，一旁的羅東陽一臉擔憂道：“可是，老江，咱們這樣做能有效果嗎？現在網上負麵評價那麼多，客戶可能都不相信我們了。”
江澈堅定地說道：“不管有沒有效果，我們都要試一試。我們要用實際行動來證明我們的誠意和產品的質量。另外，我們還可以利用社交媒體平台，發布一些產品的製作過程和質量檢測報告，讓更多的客戶了解我們的產品，提高我們的信譽度。”
李燕京也說道：“江哥，我覺得我們可以找一些忠實的客戶，讓他們幫我們寫一些正麵的評價，發到網上，這樣也能抵消一些負麵評價的影響。”
江澈點了點頭，說道：“這個主意不錯。不過，我們要確保這些正麵評價是真實可信的，不能弄虛作假。大家分頭行動，一定要儘快解決這個問題，把電商創業項目拉回正軌。”
大家紛紛點頭，立刻按照江澈的安排行動起來。
江澈有條不紊地指揮著大家行動，自己也迅速投入到這場“戰鬥”中。
陳明打開電腦，開始撰寫店鋪聲明，每一個字都仔細斟酌，既要誠懇地向客戶道歉，又要清晰地說明問題的原因和解決方案，同時還要展現出他們積極處理問題的態度和決心。
“江哥，你看這樣寫行不行啊？”沒一會兒，陳明湊過來，指著筆記本屏幕上的內容說道。
江澈停下手中的動作，仔細閱讀了一遍陳明寫的部分，然後微笑著說道：“整體不錯，不過這裡可以再詳細一點，把咱們的賠償方案也寫進去，讓客戶更清楚我們的處理方式。”
陳明恍然大悟，連忙點頭說道：“還是江哥你想得周到，我這就改。”
與此同時，羅東陽正對著電腦，眉頭緊鎖地查看那些退貨退款客戶的信息，他發現這些客戶中有一部分是在同一個論壇上看到產品推薦後購買的，而這個論壇最近似乎有一些對他們店鋪不利的言論。
“老江，我發現了一些線索。”羅東陽站起身來，走到江澈身邊說道，“這些退貨退款的客戶中，有不少是在一個論壇上看到推薦後買的，而這個論壇最近有人在惡意抹黑我們，說我們的產品是劣質品，讓大家不要買。”
江澈眼神一凜，說道：“果然不出我所料，這背後肯定有人在搗鬼，老羅，你繼續深挖這個論壇，看看能不能找到更多有用的信息，比如這個抹黑我們的人是誰，有沒有其他同夥。”
羅東陽點了點頭，說道：“好，我這就去。”
而老實人李燕京則忙著聯係那些忠實的老客戶，誠懇地邀請他們幫忙寫一些正麵的評價，他耐心地跟每一位客戶解釋目前店鋪遇到的困難，以及這些正麵評價對他們的重要性，再輔以一些小紅包小禮物答謝，大多數客戶都非常理解和支持，紛紛答應幫忙。
“江哥，已經有不少老客戶答應幫忙寫正麵評價了。”李燕京興奮地說道。
江澈臉上露出一絲欣慰的笑容，說道：“很好，舍長，你繼續跟進，等他們寫好了，及時發到網上，儘量覆蓋那些負麵評價。”
經過陳明的一番努力，店鋪聲明終於寫好了。
江澈仔細檢查了一遍，確認沒有問題後，便讓陳明發布到了店鋪首頁。
同時，他們將聲明鏈接分享到了各個社交媒體平台，希望能讓更多的客戶看到。
接下來，江澈和陳明開始逐個聯係那些退貨退款的客戶，他們耐心地向客戶解釋產品出現質量問題的原因，承諾會儘快補發合格的產品，並提供相應的賠償。對於一些情緒比較激動的客戶，他們更是耐心傾聽，誠懇道歉，用真誠的態度逐漸化解了客戶的不滿。
“您好，我是咱們店鋪的客服，看到您申請了退貨退款，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗……”江澈對著電話，聲音溫和而誠懇。
電話那頭的客戶原本還有些生氣，但聽到江澈真誠的道歉和詳細的解決方案後，語氣也緩和了下來：“好吧，既然你們這麼有誠意，那我就再給你們一次機會，希望補發的產品不要再有問題了。”
江澈連忙說道：“您放心，我們一定會嚴格把控產品質量，這次絕對不會讓您失望。感謝您的理解和支持。”
掛斷電話後，江澈長舒了一口氣，臉上露出了輕鬆的笑容，陳明看著他，豎起大拇指說道：“江哥，你真是太厲害了，三言兩語就把客戶說服了。”
江澈笑著說道：“其實客戶也不是不講道理，隻要我們真誠地對待他們，拿出解決問題的態度，他們還是會理解我們的。”
在大家的共同努力下，退貨退款的情況逐漸得到了控製，一些客戶看到店鋪的聲明和積極處理問題的態度後，取消了退貨退款的申請。而那些負麵評價也在正麵評價的不斷湧現下，逐漸被淹沒。
然而，就在大家以為危機即將過去的時候，新的問題又出現了，供應商補發的產品因為物流的原因，預計要延遲幾天才能到達。
這讓江澈他們又陷入了困境，因為如果不能及時給客戶補發產品，很可能會再次引起客戶的不滿，導致之前的努力付諸東流。
“江哥，這可怎麼辦啊？物流延遲不是我們能控製的，但客戶可不管這些，他們隻關心什麼時候能收到合格的產品。”陳明焦急地說道。
江澈沉思了片刻，說道：“我們不能坐以待斃，要主動出擊。陳明，你聯係一下物流公司，看看能不能加快運輸速度，或者有沒有其他更快的物流方式可以選擇。
老羅，你繼續在社交媒體平台上發布消息，向客戶說明物流延遲的情況，並承諾會儘最大努力讓他們儘快收到產品。
舍長，你整理一下目前還沒有補發產品的客戶名單，我們給他們逐個打電話，親自解釋情況，安撫他們的情緒。”
“好的。”
大家紛紛點頭，立刻按照江澈的安排行動起來。
……