眾人一下子聽明白事情原委，紛紛抱著看戲態度，議論起來。
有的甚至還起哄大喊，“沒錯！”
“對，打招呼嘛！當然是禮尚往來！哈哈哈……”
這裡的售貨員一個個眼高於頂，看人恨不得站在凳子上往下看，高傲的不行。
現在總算有人整治這幫人，都覺得無比痛快。
“你……”
售貨員不知道怎麼回，氣勢弱了幾分，但仍嘴硬道：“你們損壞了我這裡的秩序，影響我們做生意，我沒真想打你媽，我隻不過是在為了維護這裡的規矩！”
“規矩？”
俞宛兒冷笑，“什麼規矩？是對著顧客翻白眼，還是對顧客頤指氣使？又或者隨意毆打顧客？”
此言一出，眾人產生共鳴。
“說的好！”
“我們是來買東西的，不是來受氣的！”
周圍的人拍手叫好，顯然都飽受售貨員的冷眼嫌棄。
售貨員的臉色青一陣白一陣！
沒有料到自己的行為，激起眾怒。
俞宛兒瞥了一眼櫃台上的手冊，又添了一把火，“你櫃台守則第五條寫著‘嚴禁以貌取人’，第八條是‘商品可試穿’。如此，我就想請在場的各位同誌評評理了，我和媽媽是不符合哪條？要被這樣對待？”
“狗眼看人低！”
圍觀的群眾早就對售貨員的態度不滿，積壓的怒火在此刻噴發，有些情緒激動的拍著櫃台大吼：“找你們主任！我們要寫意見簿！”
國營商店意見簿影響年終評獎，售貨員此時也怕了。
這時，一位看似店鋪經理模樣的人聞聲趕來，神色中帶著幾分焦急。
“各位先冷靜一下，能告訴我發生什麼事情了嗎？”
俞宛兒向前一步，條理清晰地講述了事情的經過：“我們進來選購衣物，這位售貨員不僅態度惡劣，還用尺子打我母親，聲稱是為了維護店內秩序。”
“我注意到櫃台守則中，明確規定了對待顧客應有的禮貌與尊重，以及商品可試穿的權利，我們並未違反任何一條規定。你們售貨員肯定不是第一次這樣了。”
俞宛兒的言辭犀利，卻又句句在理，讓人無法反駁。
她接著道：“我相信，像我們這樣被你們售貨員粗暴對待的顧客，絕對不止我們母女倆。”
“中央去年剛剛號召大家要‘五講四美’，而你們這裡的員工態度，簡直就是給百貨大樓抹黑！長此以往，以後還有誰會願意再來光顧？”
她的話說進了周圍圍觀群眾的心坎裡。
“就是啊！都說了要文明服務，這裡的售貨員已經不是第一次這樣了！”
“我來花錢的，結果還要受一肚子氣！”
麵對眾人的指責，那名經理連連點頭，“是是是，各位說的沒錯。這次是我們的售貨員的責任！我一定嚴厲批評！”
他先是安撫了眾人情緒，轉頭嚴厲質問售貨員，“這是怎麼回事？之前開會說好的要禮貌待人呢？你怎麼能對顧客動手？！”
售貨員麵色一白，支支吾吾想要辯解，卻被經理打斷：“不用說了，這種行為嚴重違反了我們的服務準則。扣除本月精神文明獎。”
“還要廣播通報！”
有國營單位顧客提醒。
廣播通報是國營單位典型的懲罰方式。
“是是是，肯定要通報的，作為反麵案例。”
眾人得到滿意結果，衝著俞宛兒說了幾句鼓勵的話，逐漸散去。
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