判斷題（共&bp;100&bp;題）
1.《市場監督管理投訴舉報暫行辦法》在沒有明確立法目的、&bp;適用範圍、部門職責的基礎上，對投訴舉報的受理範圍、處理權&bp;限、處理程序等方麵作出了具體規定。（&bp;X）
2.投訴是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受&bp;服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監督管理部門解&bp;決該爭議的行為。（&bp;）
3.舉報是指自然人、法人或者其他組織向市場監督管理部門&bp;反映經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索的行為。
）
4.市場監督管理部門處理投訴舉報，應當遵循公正、高效的&bp;原則，做到適用依據正確、程序合法。（&bp;）
5.自然人、法人或者其他組織反映國家機關、事業單位、代&bp;行政府職能的社會團體及其他組織的行政事業性收費問題的，按&bp;照《信訪條例》有關規定處理。（&bp;）
6.鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監督管理法律、&bp;法規、規章的行為依法進行社會監督。（&bp;X）
7.投訴人為兩人以上，基於同一消費者權益爭議投訴同一經營者的，可不經投訴人同意，按共同投訴處理。（&bp;X）
8.對同一消費者權益爭議的投訴，兩個以上市場監督管理部&bp;門均有處理權限的，由先收到投訴的市場監督管理部門處理。&bp;（&bp;）
9.檢定、檢驗、檢測、鑒定所需時間均計算在調解期限內。&bp;（&bp;）
10.以投訴舉報形式進行谘詢、政府信息公開申請、行政複議申請、信訪、紀檢監察檢舉控告等活動的，不適用本辦法，市場監督管理部門可以告知通過相應途徑提出。（&bp;）
11.對已經接收的舉報，舉報人要求撤銷的，不影響投訴舉&bp;報承辦機構對舉報的調查處理。（&bp;）
12.經營者無正當理由拒絕參加行政約談、經營者經行政約談後仍拒不整改或者前款情形已經較為嚴重的，市場監督管理部門可以將行政約談的有關情況予以公示（&bp;）
13.投訴舉報承辦機構在處理投訴中需要&bp;ODR&bp;單位協助的，&bp;由投訴舉報人跟蹤辦理進展情況。（&bp;X）
14.對正在辦理的投訴舉報，各地市場監督管理部門可以進行隨機抽樣回訪，了解核實投訴舉報承辦機構反饋結果的真實性，對辦理工作進行評估。（&bp;X）
15.各地市場監督管理部門應當充分利用全國&bp;12315&bp;平台的&bp;投訴舉報等數據進行統計分析，在平台生成統計數據&bp;基礎上，&bp;開展動態分析和綜合研判，按照規定和程序發布消費警示。（&bp;）
16.投訴舉報處理工作人員應當堅決貫徹執行黨和國家的路&bp;線方針政策，在工作中不準發表與黨和國家關於市場監管&bp;決策&bp;部署不一致的言論、文章等。（&bp;）
17.投訴舉報處理工作人員必須堅決執行市場監督管理部門&bp;的決定，如有不同意見可在本級市場監督管理部門內部提出，在沒有重新作出決定前，在工作中可以發表與市場監督管理部門決&bp;定相違背的言論和行為。（&bp;）
18.投訴舉報處理工作人員應當嚴格遵守中央有關廉政建設的規定，嚴格要求親屬和身邊的工作人員，不得利用職權&bp;拉關係、謀私利。（&bp;）
19.投訴處理工作人員是投訴人或者被投訴人的近親屬或者&bp;有其他利害關係，可以不予回避。（&bp;X）
20.投訴舉報處理工作人員可以擅自對外提供全國&bp;12315&bp;平&bp;台上的投訴舉報及相關信息。（&bp;X）
21.投訴舉報處理工作人員應當依法對舉報人信息和舉報辦&bp;理情況予以保密，對投訴舉報中獲悉的商業秘密及個人**予以&bp;保護。（&bp;）
22.市場監督管理部門處理投訴舉報，堅持以人為本、執&bp;法&bp;民的宗旨，堅持依法行政、高效務實的原則。（&bp;）
23.投訴是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議的。（&bp;）
24.各地市場監督管理部門通過全國&bp;12315&bp;平台、12315&bp;熱線等方式，依法接收投訴舉報。（&bp;）
25.鼓勵社會公眾和新聞媒體對涉嫌違反市場監管法律、法規、規章的行為依法進行社會監督和紀律監督。（X&bp;）
26.各地市場監督管理部門負責加強本地區&bp;12315&bp;行政執法體係建設，建立健全投訴舉報管理機製和消費糾紛多元化解機製。
27.各地市場監督管理部門應當加強&bp;12315&bp;“五進”體係建設，推進“消費維權服務站”規範有序運行。（&bp;）
28.市場監督管理部門和其他部門處理投訴舉報，適用《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》。（&bp;X）
29.向市場監督管理部門同時提出投訴和舉報，或者提供的材料同時包含投訴和舉報內容的，市場監督管理部門應當按照本&bp;辦法規定的程序對投訴和舉報予以合並處理。（&bp;X）
30.向市場監督管理部門提出投訴舉報的，隻能通過市場監督管理部門公布的接收投訴舉報的熱線電話進行。（&bp;X）
31.上級市場監督管理部門認為有必要的，可以處理下級市場監督管理部門收到的投訴。（&bp;）
32.下級市場監督管理部門認為需要由上級市場監督管理部門處理本行政機關收到的投訴的，可以報請上級市場監督管理部門決定。（&bp;）
33.對同一消費者權益爭議的投訴，兩個以上市場監督管理部門均有處理權限的，由兩個市場監督管理部門同時處理。（&bp;X）
34.法院、仲裁機構、市場監督管理部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的，市場監督管理部門不予受理。（&bp;）
35.市場監督管理部門經投訴人和被投訴人同意，采用調解的方式處理投訴，但法律、法規另有規定的，依照其規定。（&bp;）
36.投訴人或者被投訴人對調解人員提出回避申請的，市場監督管理部門應當繼續調解，並作出是否回避的決定。（&bp;X）
37.投訴人或者被投訴人無正當理由不參加調解，或者被投訴人明確拒絕調解的，應當終止調解。
38.自投訴受理之日起四十五個工作日內投訴人和被投訴人未能達成調解協議的，可以繼續進行調解。（&bp;X）
39.市場監督管理部門在調解中發現涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索的，應當自發現之日起五個工作日內予以核查，並按照市場監督管理行政處罰有關規定予以處理。（&bp;X）
40.對消費者權益爭議的調解可以免除經營者依法應當承擔的其他法律責任。（&bp;X）
41.舉報人應當提供涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章的具體線索，對舉報內容的真實性負責。（&bp;）
42.對廣告主自行發布違法互聯網廣告的舉報，由廣告主所在地市場監督管理部門處理。（&bp;）
43.收到舉報的市場監督管理部門不具備處理權限的，應當告知舉報人直接向有處理權限的市場監督管理部門提出。（&bp;）
44.市級市場監督管理部門統一接收投訴舉報的工作機構，&bp;應當及時將投訴舉報分送有處理權限的下級市場監督管理部門或者同級市場監督管理部門相關機構處理。（&bp;X）
45.《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》施行後，原國&bp;家食品藥品監督管理總局令第&bp;21&bp;號公布的《食品藥品投訴舉報&bp;管理辦法》同時有效。（&bp;X）
46.委托他人代為投訴的，授權委托書應當載明委托事項、&bp;權限和期限，由委托人簽名。（&bp;）
47.對電子商務平台內經營者的投訴，由其實際經營地或者平台經營者住所地縣級市場監督管理部門處理。（&bp;）
48.對同一消費者權益爭議的投訴，兩個以上市場監督管理部門均有處理權限的，由先收到投訴的市場監督管理部門處理。&bp;（&bp;）
49.除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權&bp;益受到被投訴人侵害之日起超過兩年的，投訴不予受理。（&bp;X）
50.鼓勵投訴人和被投訴人平等協商，自行和解。（&bp;）