案例分析題（共&bp;10&bp;題）
案例&bp;1:綏化市消費者張某從淘寶網店鋪“欣欣工藝品”購買一件工藝品，該經營者住所地為河北省保定市。張某收到工藝品五天後發現該工藝品不符合質量要求，通過淘寶網與“欣欣工品”客服人員溝通，不予退貨，隨後張某撥打了綏化&bp;12315&bp;進&bp;行投訴。
問：1.張某應該向哪個市場監管部門進行投訴？
2.“欣欣工藝品”是否應該為張某退貨？
3.有處理權限的市場監管部門接到張某的投訴，應在幾個工作日內作出是否受理的決定？
案例&bp;1:
答：1.張某可以撥打淘寶網平台經營者所在地的杭州市&bp;12315&bp;熱線電話進行投訴，或者向淘寶網平台內“欣欣工藝品”&bp;經營者住所地的河北省保定市市場監督管理部門投訴。
2.“欣欣工藝品”應該為張某退貨。張某收到工藝口僅有五天，依據《消費者權益保護法》第二十四條&bp;經營者提供的商品&bp;或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人&bp;約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規&bp;定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；&bp;第二十五條&bp;經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商&bp;品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。
3.有處理權限的市場監督管理部門，應當自收到投訴之日起&bp;七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人張某。
案例&bp;2:王某到某展銷會逛街，來到某奢侈品專櫃，看中一&bp;雙價值昂貴的皮鞋，要求試穿一下，現場的&bp;2&bp;名營業員看王某&bp;穿著普通，不僅拒絕王某的試穿要求，還對王某進行嘲諷，王某&bp;感到非常氣憤，一怒之下未經試穿購買一雙皮鞋。回家後發現該&bp;鞋為殘次品，王某再次來到展銷會要求退貨，但是展銷會已經結
束，未找到銷售商家。
問：1.營業員嘲諷王某的這種行為是否侵害了王某的權利？
2.展銷會結束後，王某在展銷會期間購買的商品想要退貨，但找不到銷售者，應該向誰提出？
案例&bp;2：
答：1.營業員嘲諷王某的這種行為侵害了王某的人格尊嚴受尊重權。依據《消費者權益保護法》第十四條&bp;消費者在購買、&bp;使用商品或接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重&bp;的權利，享有個人信息依法得到保護的權利。
2.展銷會結束後，王某可以向展銷會場地出租者提出退貨及賠償。依據《消費者權益保護法》第四十三條&bp;消費者在展銷會、&bp;租賃櫃台購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以&bp;向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者櫃台租賃期滿後，&bp;也可以向展銷會的舉辦者、櫃台的出租者要求賠償。展銷會的舉&bp;辦者、櫃台的出租者賠償後，有權向銷售者或者服務者追償。
案例&bp;3:王某在甲公司購買了一輛小汽車，半年後去甲公司維護保養。維修人員告訴王某該汽車的安全氣囊電腦有問題，需要更換。王某認為這個屬於產品質量問題，要求免費進行更換，&bp;但是甲公司認為是王某使用不當造成的，要求王某自己承擔費用，王某投訴至市場監管部門。經調查，該汽車使用的安全氣囊電腦
在銷售時不符合產品說明所表述的質量狀況。由於王某急於出國工作，將此事交給朋友張某代為辦理。
問：1.更換安全氣囊產生的費用應該由王某還是甲公司支
付？
2.王某向市場監管部門提出投訴請求，應當提供哪些材
料？
3.王某委托朋友張某代為投訴，應當提供哪些材料？
案例&bp;3：
答：1.根據《產品質量法》的規定，王某有權請求甲公司承&bp;擔違約責任。
2.應當提供投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址；被投訴人&bp;的名稱（姓名）、地址；具體的投訴請求以及消費者權益爭議事&bp;實。
3.應向市場監管部門提供授權委托書原件以及受托人身份&bp;證明，授權委托書應當載明委托事項、權限和期限，由委托人簽&bp;名。
案例&bp;4:A&bp;市場監管部門兩天內接到多個消費者投訴該縣欣欣商場銷售的一款女式連衣裙有嚴重質量問題，多名投訴人選出兩人作為投訴代表人參與調解。但是由於新冠肺炎疫情期間，投訴代表人不能到達現場參加現場調解。
問：1.A&bp;市場監管部門是否可以將接到多個欣欣商場的投訴
按共同投訴處理？
2.共同投訴人應該怎麼推選代表人？代表人發生變更
或放棄投訴請求等，應該怎麼辦？
3.投訴人不能參加現場調解，A&bp;市場監管部門還可以采
用什麼方式進行調解？
案例&bp;4：
答：1.投訴人為兩人以上，基於同一消費者權益爭議投訴同&bp;一經營者的，經投訴人同意，市場監督管理部門可以按共同投訴處理。
2.共同投訴可以由投訴人書麵推選兩名代表人進行投訴。代表人的投訴行為對其代表的投訴人發生效力，但代表人變更、放棄投訴請求或者達成調解協議的，應當經被代表的投訴人同意。
3.調解可以采取現場調解方式，也可以采取互聯網、電話、音頻、視頻等非現場調解方式。
案例&bp;5:王某認為其在欣欣化肥商店購買的十袋化肥含量不足，與包裝袋上的標注不一致，所以向&bp;A&bp;市場監管部門提出投訴。調解過程中，欣欣化肥商店認為其銷售的化肥含量與標注含量一致，提出讓王某對該化肥進行檢測鑒定，王某不同意，認為應該由欣欣化肥商店進行檢測鑒定。王某偶然間發現&bp;A&bp;市場監管部門投訴調解人員與欣欣化肥商店的負責人為親屬關係。
問：1.化肥應該由誰來進行委托檢測鑒定？
2.王某是否可以要求&bp;A&bp;市場監管部門更換投訴調解人
員？
3.A市場監管部門受理王某的投訴後應在多長時間內辦