深秋的晨光帶著一絲清冽，穿透薄霧，灑在雲峽區新落成的政務服務中心大樓的玻璃幕牆上，折射出冷硬而現代的光芒。大樓前廣場開闊整潔，幾麵彩旗在微風中輕揚。沒有紅毯，沒有橫幅，更沒有前呼後擁的隨行人員。一輛普通的黑色公務車悄無聲息地滑入地下車庫。車門開啟，秦風一身半舊的深色夾克，戴著口罩和鴨舌帽，帽簷壓得很低，隻露出一雙銳利如鷹的眼睛。秘書李浩然緊隨其後，同樣低調打扮，手裡隻拿著一個不起眼的公文包和一部手機。
“書記，走這邊。”李浩然低聲指引，熟稔地避開主入口，從側邊一條標著“內部通道”的走廊進入大廳。這是秦風的要求——不打招呼，不亮身份，以最普通辦事群眾的視角，看看這扇“陽光監督”平台下打造的“服務窗口”，是否真如數據和報告所言，煥然一新。
一踏入寬敞明亮、挑高近十米的政務大廳，秦風腳步微頓。眼前的景象，與他記憶中一年多前那個擁擠嘈雜、怨聲載道的舊大廳，判若雲泥！
秩序井然：大廳內人流不少，卻絲毫不顯混亂。清晰的電子指示牌懸掛各處，分區明確：企業開辦、社保醫保、不動產登記、公安交管、稅務服務……每個區域前，等候座椅排列整齊，辦事群眾安靜坐著，或低頭看手機，或輕聲交談。
無聲引導：沒有大呼小叫的工作人員，取而代之的是身穿統一製服、佩戴“陽光服務”胸牌的導辦員，手持平板電腦，麵帶微笑，穿梭在人群中。看到有麵露疑惑或四處張望的群眾，便主動上前，低聲詢問需求，快速指引至對應區域或自助設備前。
科技賦能：隨處可見的自助服務終端前，有導辦員耐心指導操作；智能排隊叫號係統無聲運行，電子屏清晰顯示當前辦理號碼和預計等待時間普遍在15分鐘以內）；不少窗口配備了雙屏顯示器，工作人員操作流程、所需材料清單同步顯示在麵向群眾的屏幕上，一目了然。
細節關懷：飲水機、充電樁、母嬰室、無障礙通道標識清晰；角落的閱讀角擺放著報紙雜誌和綠植；空氣中彌漫著淡淡的檸檬清香劑味道，而非舊日混雜的汗味和焦慮氣息。
秦風和李浩然混在人群中，如同兩滴水彙入溪流，毫不起眼。他們走到“不動產登記”區域，找了個角落的椅子坐下，靜靜觀察。
窗口一：
一位頭發花白的老太太，手裡緊緊攥著一個布袋，有些局促地站在窗口前。窗口內，年輕的女工作人員笑容溫和：“阿姨您好，辦理什麼業務？”
“我……我想把我那老房子的名字，過給我兒子……”老太太聲音有些緊張。
“好的阿姨，彆著急，是辦理‘直係親屬贈與’對吧？”工作人員聲音輕柔，“您帶身份證、戶口本、房產證原件了嗎？還有您兒子的身份證複印件？”
“帶了帶了！”老太太連忙從布袋裡往外掏，手有點抖。
“阿姨您坐，慢慢拿。”工作人員遞出一張一次性紙杯，“先喝口水。材料齊了就好辦。您兒子本人需要來簽字確認，或者您有他的委托書嗎？”
“他……他上班忙，讓我帶了委托書，你看行不？”老太太遞上一張紙。
工作人員仔細看了看：“嗯，委托書格式沒問題，有他簽名和手印。阿姨，您稍等，我幫您錄入信息。”她動作麻利地在電腦上操作，雙屏顯示器同步顯示著錄入進度和所需核對的信息點。“阿姨，您看這裡，房產地址是xx路xx號對吧？麵積是xx平米？……好，確認無誤。請您在這裡簽字……對，這裡按手印……”
整個過程，工作人員語速適中，解釋清晰，態度始終耐心溫和。老太太臉上的緊張漸漸散去，取而代之的是放鬆和感激。
“姑娘，謝謝你啊！以前辦這個，跑好幾趟，看人臉色……現在真不一樣了！”老太太辦完手續，由衷地說。
“阿姨您客氣了！這是我們應該做的！您慢走！”工作人員微笑著起身相送。
窗口二：
一個穿著工裝、風塵仆仆的中年男人，一臉焦急地衝到“社保醫保”綜合窗口：“同誌！我單位說給我醫保斷繳了！可我工資都扣了！這月底我媳婦要住院手術，急用啊！”
窗口內的男工作人員神色鎮定：“師傅您彆急，先坐。身份證和社保卡給我看一下。”
他快速在係統裡查詢：“師傅，查到了。顯示是上個月單位申報繳費時，銀行賬戶餘額不足，扣款失敗，導致斷繳。您單位經辦人沒及時處理。”
“啊？那怎麼辦？我媳婦手術不能等啊！”男人更急了。
“您彆擔心！”工作人員立刻拿起內部電話，“喂，王姐，麻煩查一下xx公司上個月醫保繳費失敗的情況，對，賬戶問題……好，請他們經辦人今天務必處理補繳！另外，這位師傅家屬急等手術，申請走‘醫保應急通道’，先備案，後補繳，確保不影響住院結算！……好，謝謝！”
這章沒有結束，請點擊下一頁繼續閱讀！
他放下電話，對男人說：“師傅，已經聯係您單位了，讓他們今天處理補繳。另外，我給您辦了‘應急通道’備案，您拿著這張單子和身份證，直接去醫院辦住院手續就行！醫保結算不受影響！後續補繳完成，係統會自動關聯！”
男人愣住了，隨即激動得語無倫次：“這……這就行了？太謝謝了！太謝謝了同誌！您可救急了！”
“應該的！您快去醫院吧！祝您愛人早日康複！”工作人員遞過單據，笑容真誠。