“哈哈~，我怎麼就忘了，還是老周你腦子轉的快。”
“銀剛，我可提醒你，你免費提供換錄像帶的業務，可彆動歪腦筋去弄一些不穿衣服的錄像帶回來，這可是犯法的；彆人舉報了，你起碼進去蹲幾年，彆因小失大。”
李銀剛一怔，有些心虛的問：“看個錄像也犯法？”
“看錄像不犯法，但是提供錄像帶的人犯法。”
周知也不知道，現在有沒有傳播銀穢物品罪？
但如果沒有的話才更惱火，這種行為是可以用流氓罪來量刑的，在這個年代。這個罪名會更有判頭。
接著問道：“你不會真進了這種錄像帶吧？”
李銀剛忙說：“我進了兩盤，是自己看的，被朋友看到借走了。”
周知懶得去辨彆這話的真假，隻說：“反正你那些免費換的錄像帶裡，彆有這種錄像帶就行；
另外，自己心裡有點數，一些涉及到政治的也彆拿回來，隻拿些武俠片、電視連續劇就行了。”
李銀剛聽得連連點頭。
周知又說道：“來你店裡買電視機、冰箱的顧客，是他們自己扛回家？還是找板兒爺拉回去？”
“小件的都是自己扛回去，大件的門口就有板兒爺，也花不了幾個錢。”
“你有沒有想過，由你的商店安排人，把那些大件免費給人送家裡去，再幫他們安裝調試好？”
“沒這必要吧？顧客少點還沒事，要是顧客多點，我的人哪忙得過來？”
“銀剛，現在雖然是賣方市場，但隨著物資供應越來越足，很快就會轉變為買方市場；你現在就要開始提高售後服務能力，培育忠實客戶群。”
李銀剛坐直了身體，說道：“售後服務我知道一些，老周，你給我說說，香江那邊的企業是怎麼做的？”
周知拿出兩頁信簽紙，上麵有著不少手寫的內容；
遞了過去，說：“我公司裡的百貨公司、專賣店，以及我們的生產的產品，都出台了一些針對顧客的服務，我挑你這用得到的列舉了一下上去，你自己看看，不懂的問我。”
李銀剛接過信簽紙仔細看了起來。
過了好一會才問道：“老周，你說的這個專業維修團隊，我這裡沒這種人才啊；再說，如果去招一些人來，我這的人不就超過七人了？”
“這事簡單，現在社會上不是有便民維修服務點？你去和這些修家電的談，你送去的家電優先修理，修理費要比外麵的便宜……。”
李銀剛笑道：“哪有這樣的好事？又要優先，還要便宜。我之前去修電視機，五十塊一分不少，還等了一個多星期。”
周知平靜的說道：“你以前是個人，現在你是代表商店和他談，你對顧客提供了售後維修服務之後，手裡需要維修的家電可不是一台兩台？
知道什麼叫薄利多銷嘛？如果張三不同意，你就去找李四，現在是你手裡有維修資源。
這些家電給誰修，誰就能賺到錢，也能提升他們的維修水平，誰會不願意？”
李銀剛陷入了沉思，過了半晌後說道：“老周，你說的有道理，但是包修、包換、包退這三包服務是廠家的事，我為什麼要把廠家該承擔的三包責任接過來呢？”
周知正色道：“在不遠的將來，社會分工會進一步細化；你換位思考一下，你現在是一名顧客，在我這裡買了一台電視機，可過了一兩個月，就出現了故障，你找誰？”
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