清晨七點，星辰電器總部大樓的燈光已經全部亮起。顧寒舟站在市場部的大屏幕前，看著實時銷售數據不斷下滑，眉頭緊鎖。藍色曲線像一條受傷的蛇，蜿蜒向下，而代表競爭對手智居科技的紅色曲線則一路高歌猛進。
"智居的"以舊換新"活動才推出兩周，我們的線下銷量就跌了25。"市場總監王磊的聲音有些發顫，他指著屏幕上刺眼的數字，"他們這次補貼力度太大了，直接補貼30，這根本就是在虧本賺吆喝。"
會議室的門被推開，安寧快步走進來，手裡拿著一份報告，額頭上還帶著細密的汗珠。"我剛從國美和蘇寧的幾個大賣場回來，情況比數據更糟。"她將報告遞給顧寒舟，"智居的業務員直接駐點在賣場，每賣出一台就獎勵500元，我們的促銷員根本招架不住。"
財務總監李雯推了推金絲眼鏡，鏡片後的眼睛透著憂慮："更可怕的是他們的資金鏈。據我所知，智居這輪融資拿到了紅杉資本20個億，他們完全有資本打持久戰。"
顧寒舟的手指在實木桌麵上輕輕敲擊，節奏穩定得像心跳監測儀。會議室裡安靜得能聽見中央空調的嗡鳴，所有人都等著這位年僅35歲的ceo做出決斷。
"價格戰我們打不起。"顧寒舟終於開口，聲音低沉而堅定，"但智居的弱點也很明顯——他們的售後網絡才搭建兩年，覆蓋城市不到我們的一半。"
安寧眼睛一亮："你是說..."
"服務。"顧寒舟站起身，走到落地窗前，朝陽正從城市天際線升起，"家電不是快消品，消費者買的不隻是產品，更是未來十年的使用體驗。"
三天後，星辰電器突然召開新聞發布會，宣布啟動"服務升級計劃"。安寧站在鎂光燈前，身後的電子屏展示著三項核心舉措：
1.全國5000個服務網點延長至24小時營業
2.核心城市推出"2小時極速上門"服務
3.所有維修工程師配備最新智能診斷設備
"這不是簡單的服務升級，"安寧在第二天的員工大會上強調，"我們要讓消費者知道，買家電不是一錘子買賣。當他們的冰箱半夜不製冷，洗衣機周末罷工時，誰會第一時間出現在他們家門口？這才是真正的競爭力。"
市場部的年輕人麵麵相覷。24小時服務意味著三班倒，人力成本將大幅上升。財務部的老會計們已經在計算器上按得劈啪響。
但顧寒舟力排眾議："服務不是成本，是投資。一台冰箱的平均使用壽命是12年，這期間消費者會記住誰？"
效果立竿見影。一周後，某科技博主"數碼老司機"發布的實測視頻火了。視頻中，星辰的工程師深夜11點上門為他維修冰箱，不僅修好了故障，還免費清洗了空調濾網，講解了日常保養技巧。視頻最後，博主對著鏡頭說："這才叫服務，不是修完拿錢走人，而是真的在為你解決問題。"評論區清一色的"這才是真服務下次買家電就選星辰"。
智居科技ceo張維在高層會議上摔了平板電腦："他們這是要乾什麼？開慈善機構嗎？"但市場數據不會說謊，星辰的周銷量跌幅收窄到了5。
智居很快做出反應，宣布與京東達成獨家線上合作，所有新品將在京東平台首發。但顧寒舟注意到一個細節：在新聞稿的小字部分，提到智居將逐步收縮三四線城市的專營店。
"他們的資金撐不起這麼廣的覆蓋。"安寧敏銳地發現機會，"一線城市打價格戰，三四線必然顧此失彼。"
顧寒舟連夜召開戰略會議。淩晨三點，星辰電器"社區合夥人"計劃出爐：
每個縣城招募35名合夥人
提供專屬進貨價和萬元裝修補貼
建立本地化服務團隊，培訓當地維修工
"我們要讓每個縣城都有一家星辰體驗店，"顧寒舟在次日的全國經銷商視頻動員會上說，"不是簡單的賣貨點，而是家電服務驛站。消費者可以在這裡體驗產品、學習使用技巧、享受快捷維修。"
安寧補充道："合夥人不僅僅是經銷商，更是星辰在當地的代言人。我們提供技術培訓、服務標準、品牌支持，他們提供本地人脈和對區域市場的理解。"
計劃推出一個月，星辰新增了1200家縣級體驗店。這些店鋪麵積不大，但統一的藍白配色裝修在縣城格外醒目。更關鍵的是，每個店鋪都配有經過培訓的本地維修工，解決了"最後一公裡"的服務難題。
就在渠道戰如火如荼時，星辰研發中心傳來好消息。首席技術官衝進顧寒舟的辦公室，手裡揮舞著一塊電路板："我們做到了！簡化了智能模塊，成本下降了40，但基礎功能一個不少！"
原來，研發團隊通過用戶數據分析發現，大多數消費者隻使用了智能家電20的功能。那些花哨的語音控製、遠程監控、菜譜推薦，使用率低得可憐。