劉好仃坐在辦公室的椅子上，手裡拿著一支筆，在一張白紙上寫寫畫畫。紙上的字跡有些潦草，但能看出他是在認真思考。窗外的陽光透過玻璃灑進來，照在桌麵上，暖洋洋的。
“客戶需求調研……”他輕聲念著這幾個字，像是要把它們嚼碎了咽下去。
幾天前的座談會上，客戶那句“你們內部好像不太通氣”的話一直縈繞在他腦海裡。他不是個喜歡空談的人，既然問題提出來了，那就得想辦法去查、去問、去找答案。
他站起身來，把那張紙折成兩半塞進口袋，轉身出了門。
車間門口，小王和小張已經等在那裡了。兩人看著劉好仃出來，立刻迎上來。
“劉哥，資料都準備好了。”小王說。
“問卷改了幾遍，現在應該通俗易懂了。”小張補充道。
劉好仃點點頭：“辛苦了，咱們先回辦公室，開個小會。”
會議室不大，牆上還貼著去年的安全標語。三個人圍坐在桌子旁，桌上擺著幾份打印好的調研問卷樣本。
“這份問卷是我和小張一起改的，”小王指著其中一份，“一開始我們想得太複雜，後來按你說的，換成日常說話的方式，加了打分項，這樣統計起來也方便。”
劉好仃接過問卷翻了翻，嘴角微微一揚：“不錯，語言簡潔，重點突出，還能讓客戶輕鬆表達想法。”
小張接著說：“訪談提綱我們也做了調整，原來有十五個問題，現在精簡到五個核心問題，剩下的作為選答項。這樣既能抓住關鍵點，又不會讓人覺得太煩。”
劉好仃滿意地點點頭：“很好。客戶願意花時間跟我們聊，我們就得尊重他們的每一分鐘。”
會議結束後，三人開始整理資料，準備接下來的實地走訪。他們要拜訪的第一批客戶是合作多年的老夥伴，雖然不陌生，但這次的目的不一樣——不是賣產品，而是聽意見。
第二天一大早，天還沒完全亮，劉好仃就帶著小王和小張出發了。第一站是一家做門窗加工的公司，離市區不遠，車程四十分鐘左右。
可剛到地方，對方負責人卻打電話來說臨時有事，得改期。劉好仃也沒多說什麼，隻是一邊點頭一邊記下電話號碼，回頭再聯係。
第二家客戶倒是提前到了，可接待人一見麵就說：“劉師傅，實在不好意思，今天上午臨時來了個大單子，我們這邊實在抽不出人手來配合調研。”
劉好仃笑了笑：“沒事，我們理解。您什麼時候方便，我們隨時再來。”
第三家客戶倒是願意接待，但隻給了半小時的時間。
“行，半小時就半小時。”劉好仃拍了拍小王和小張的肩膀，“咱們抓緊時間，聽多一點算一點。”
會議室裡，氣氛輕鬆，客戶代表一邊倒茶一邊笑著說：“其實你們來得正好，我正想找機會說幾句實話。”
劉好仃坐直了身子，拿出筆記本：“您請講。”
客戶代表喝了口茶，緩緩說道：“說實話啊，你們的產品質量這些年一直很穩定，我們也放心用。但有時候發貨延遲、包裝破損的問題確實讓我們頭疼。”
“比如上個月那次訂單，本來是趕工期的，結果因為倉庫協調的問題拖了兩天才發出去，差點影響我們交貨。”
劉好仃一邊聽一邊記，沒打斷一句話。
客戶繼續說：“還有就是售後服務，有時候報修之後半天沒人接電話，或者維修人員來了半天找不到問題，效率有點低。”
劉好仃抬起頭：“這些問題我們都注意到了，也正在想辦法改進。”
客戶點點頭：“我知道你們在努力，所以才願意跟你們說這些真心話。要是真覺得麻煩，我也就不說了。”
劉好仃笑了：“您說得對，這才是真正的合作關係。”
半小時很快就過去了，臨走時，客戶握著劉好仃的手說：“你們要是真能把這些細節處理好，我相信以後合作會更順暢。”
走出客戶公司的大門，劉好仃深吸了一口氣，感覺空氣格外清新。