劉好仃站在辦公室門口，手裡拎著一袋熱騰騰的包子。晨光透過玻璃窗斜斜地灑在地板上，照得那袋包子油紙泛起一層金邊。
他低頭看了眼表：七點四十五分。
會議室裡已經傳來嗡嗡的討論聲，夾雜著筆記本敲擊鍵盤的聲音。小趙和小吳早早來了，正在調試投影儀，屏幕上閃過的畫麵像是市場調研報告的封麵。
“來了？”小趙回頭看見他，“您再不來，老李都要提前開講了。”
“急什麼。”劉好仃把包子放在桌上，“先吃口熱的。”
眾人哄笑著圍上來，一邊搶包子一邊議論數據的事兒。會議室不大，擠進七八個人後顯得格外熱鬨，空氣裡混著豆漿味、打印機油墨味，還有年輕人熬夜加班後的咖啡香。
劉好仃拉開椅子坐下，從包裡掏出一本翻得起了毛邊的筆記本。封麵上貼著一張便簽，上麵寫著“238方案草稿”。
“昨晚我看了下數據。”他翻開本子，指著其中一頁，“咱們在華南的出貨量增長了15，但客戶流失率也提高了8。說明啥？”
“說明我們賣得多，但留不住人。”小吳插嘴。
“對了一半。”劉好仃笑了笑，“更重要的是，我們沒抓住他們真正想要的東西。”
他頓了頓，用筆尖點了點投影屏上的圖表：“你們看，東莞那邊對定製玻璃的需求增長最快，惠州偏愛節能型，中山更看重價格。這三塊市場，咱都沒完全覆蓋。”
會議室安靜下來，隻有投影儀發出輕微的嗡鳴。
“所以這次的拓展，不能一刀切。”劉好仃繼續說，“得分區域、分產品、分策略。”
老李皺眉：“可咱們資源有限，哪能麵麵俱到？”
“那就挑重點。”劉好仃翻開一頁，“我做了個優先級排序，第一是東莞——需求明確，利潤空間大；第二是惠州，有潛力但需要引導；第三才是中山，穩住現有客戶為主。”
小趙點頭：“那渠道方麵呢？現在人家都搞線上銷售了。”
“這個問題我也在想。”劉好仃在筆記本邊緣寫了個“？”，“不過咱們廠裡的流程還沒完全跟上，貿然上線風險大。”
“那怎麼辦？”小吳問。
“先試水。”劉好仃合上本子，“我打算找幾個靠譜的中間商合作，試試他們的反饋。同時安排客服團隊跟進售後，看看問題出在哪。”
老李點點頭：“這個思路穩妥。”
“還有一件事。”劉好仃拿起另一份資料，“昨天我整理舊文件時發現，南方建材集團三年前退出市場，是因為售後跟不上。咱們不能重蹈覆轍。”
“那您的意思是……”阿玲問。
“服務必須跟上。”劉好仃語氣堅定，“客戶不是買一塊玻璃就完了，他們要的是整體解決方案。比如安裝指導、維護建議、甚至後期改造支持。”
會議室裡響起一陣低語，氣氛開始活躍起來。
“所以接下來的任務很明確。”劉好仃站起身，走到白板前寫下三個關鍵詞：產品、渠道、營銷。
“產品方麵，我們要優化現有結構，針對不同區域推出定製化選項；渠道方麵，先從線下試點，逐步向線上過渡；營銷嘛……”他頓了頓，“咱們不靠噱頭，靠真實案例。”
“比如？”小趙好奇。
“比如咱們的老客戶，那些用了幾年還願意回購的，我們可以請他們拍個短視頻，講講使用體驗。”劉好仃笑了笑，“真實的口碑，比廣告有用多了。”
“這主意不錯！”小吳興奮地說，“還可以放網上，讓更多人看到。”
“對。”劉好仃點頭，“但前提是，咱們的產品和服務得跟得上。”
會議一直持續到中午，大家邊吃邊聊，氣氛輕鬆了不少。劉好仃看著這群年輕人，心裡踏實了些。
吃過飯後，他回到辦公室，打開電腦開始整理方案框架。
文檔標題欄赫然寫著：《市場拓展初步方案草案）》
他先列了幾個章節：
市場現狀分析
目標客戶群定位
產品策略調整
渠道拓展計劃