“各位同事，大家下午好。”他開口時語氣平和，“今天我想跟大家分享的，不是什麼高深的道理，而是我們這一路走來的點點滴滴。”
他翻開發言稿，開始講述改進過程中的點滴故事。
“有一次我去車間檢查樣品，聽到兩個工人在聊天，說客戶提的意見其實挺實在的，咱們不該嫌麻煩，反而應該感謝他們。”
“還有一次，我在食堂吃飯，聽見有人抱怨新流程太繁瑣，但第二天他還是默默去做了調整。”
“你們知道嗎？真正推動改變的，從來都不是某一個人，而是我們每一個人。”
他抬起頭，目光掃過全場。
“客戶是鏡子，這話是我前幾天說的。我想告訴大家的是，我們在客戶眼裡是什麼樣，取決於我們自己怎麼做。我們認真對待每一條反饋，客戶就會認真對待我們的產品。”
掌聲響了起來，不熱烈，但真誠。
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散會後，有人把劉好仃在會上說的那句“客戶是鏡子”發到了朋友圈，配文是：“來自一線老工人的智慧。”
點讚很快破百。
就在大家沉浸在成果帶來的喜悅中時，一封匿名問卷引起了注意。
“產品質量有波動。”問卷裡這樣寫道，並附上了購買日期和訂單號。
劉好仃看完後沉默了一會兒，隨後拿起筆，在工作本上記下了這條信息。
“質量穩定是最基本的要求。”他對小林說，“你幫我查一下這批貨的生產記錄，看看是不是哪個環節出了問題。”
“明白。”小林接過訂單號，“我會儘快反饋。”
與此同時，銷售數據中還出現了一個奇怪的現象：某個區域的銷量突然激增，但該區域的負責人卻頻繁請假。
“這事有點不對勁。”劉好仃皺起了眉頭，“你讓財務那邊配合查一下，看看有沒有異常訂單。”
小林點頭離開，留下劉好仃一個人站在窗邊，望著樓下忙碌的廠區。
陽光依舊明媚，空氣中飄著淡淡的金屬味和機油香。
他知道，真正的考驗才剛剛開始。
而此刻，他的手指輕輕摩挲著工作本的邊角，仿佛在掂量著下一步的重量。
身後傳來腳步聲，小王抱著一摞資料走了過來。
“劉哥，這是最新的客戶回訪彙總，裡麵有幾條新意見。”
劉好仃接過資料，翻開第一頁，嘴角微揚。
“很好。”他說，“我們繼續聽，繼續改。”
窗外，風穿過廠區的空地，掀起一片塵土，也掀開了下一階段工作的序幕。
遠處的機器仍在轟鳴，節奏穩健，如同心跳。
而劉好仃，站在這片熟悉的土地上，眼神堅定，手中握著那份沉甸甸的反饋報告。
他輕輕吐出一口氣，茶水微涼，倒映著他眼角細密的皺紋。
然後，他轉身走向下一個任務節點。
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