最終，小周決定調整策略。
“我們不能強求客戶來。”他在會上說，“但我們可以讓他們來得輕鬆一點。比如，安排在他們來提貨的時候順便參與質檢，或者給他們一點小禮品，作為感謝。”
劉好仃點頭：“這個思路對。我們不是要客戶幫忙，是要讓他們體驗我們的用心。”
於是，新的安排出爐了：客戶可以在提貨時參與質檢流程，時間控製在半小時以內；完成質檢後，會收到一份小禮品——定製的保溫杯、公司紀念徽章，或者一張價值不高的優惠券。
沒想到，這個調整還真起了作用。
“其實客戶不是不願意配合，”小周在電話裡跟劉好仃說，“是他們覺得這事太麻煩，又不知道有什麼好處。現在我們讓他們來得輕鬆，還能拿點小禮物，他們反而願意來了。”
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“挺好。”劉好仃笑著說，“人心都是肉長的，咱們多走一步，彆人自然也會多走半步。”
會議室裡，白板上已經寫滿了進度安排和待解決問題。
“這周的任務，大家心裡都有數了吧？”劉好仃環視一圈，語氣輕鬆但堅定，“我們不是要一口氣吃成胖子，而是要一口一口地吃，吃得穩、吃得準。”
“劉哥，”小周忽然舉手，“我有個問題。”
“說。”
“我們這優化，是不是得一直做下去？”
劉好仃笑了，目光掃過每一個人。
“當然。”他說，“優化不是一次性的任務，它應該變成我們工作的一部分。就像每天要吃飯一樣，不能停。”
阿梅點點頭：“所以咱們說的每月複盤會，不是為了應付誰，而是為了讓我們自己知道，我們到底進步了多少。”
“那咱們什麼時候開第一次複盤會？”小李問。
“下個月第一個周五。”劉好仃已經在日曆上標好了，“你們現在就開始準備，把這一個月的進展、問題、數據都整理好。”
“那我得先學會怎麼整理數據。”小李嘟囔了一句。
“不會可以學。”劉好仃笑著拍了拍他的肩膀，“你不是一個人在戰鬥，咱們是一個團隊。”
陽光已經移到了會議室的另一側，照在白板上，把那些寫滿字跡的區域映得發亮。
劉好仃站在白板前，手裡拿著馬克筆，卻沒再寫什麼。他隻是看著那些字，像是在看一段即將開始的旅程。
“改變從來都不是一蹴而就的。”他輕聲說，“但隻要我們願意去看、去聽、去做，總會一點點進步。”
窗外，生產線上的玻璃正一片片流轉，反射出柔和的光澤。夕陽還沒完全落下，天邊還泛著淡淡的橘紅，像是某種無聲的鼓勵。
“下一步，該做什麼了？”
他問完這句話，轉過身，看向會議室裡的人。
“劉哥，”小周忽然開口，“你說我們會不會哪天做出一款全世界都認可的玻璃？”
劉好仃沒有回答，隻是輕輕拍了拍他的肩膀，嘴角揚起一個意味深長的笑容。
窗外，最後一縷陽光恰好打在那塊反光的玻璃上，閃了一下，又歸於平靜。
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