傍晚的風從廠區東頭吹過來，帶著一絲金屬冷卻後的餘溫。劉好仃坐在辦公室裡，手裡拿著一杯已經涼透的茶，眼睛卻盯著電腦屏幕上的數據表格。那是一張彙總了近兩周“每日環保確認表”提交情況的統計圖，顏色五花八門，像極了小時候過年時貼在玻璃窗上的彩紙。
他眯著眼睛看那些紅色的標記點，那是異常記錄集中的區域。
“小王。”他開口叫了一聲，聲音不大，但穿透力十足。
門外的小王應聲推門進來，手裡還拿著剛打印出來的分析報告。
“你看這個。”劉好仃把鼠標一推，“我們培訓手冊改得再細，操作上還是亂七八糟。”
小王湊過去一看，果然，有些班組的異常上報寫得像是日記，有的乾脆隻寫“正常”，連個理由都沒有。
“他們不是不懂標準，是根本沒當回事。”小王皺眉，“就像……就像我們小時候寫作業，知道怎麼做，但就是懶得按格式來。”
劉好仃笑了笑：“你這比喻倒是貼切。”
兩人沉默了一會兒，辦公室裡的空調發出輕微的嗡嗡聲，窗外偶爾傳來幾聲叉車倒車的提示音。
“這樣下去不行。”劉好仃終於開口，“設備沒問題，流程也清晰，問題出在人這兒。”
“您意思是……要再培訓？”小王試探地問。
“不光是培訓。”劉好仃搖頭，“是意識。”
會議室裡坐了幾個人，都是之前參與手冊製定和試點推進的技術骨乾。大家圍成一圈，桌上擺著筆記本、資料、還有幾杯還沒喝完的咖啡。
劉好仃走進來的時候，大家立刻安靜下來。
“今天咱們不開會，聊聊天。”他一邊坐下一邊說，“你們誰願意先說說，你覺得這些異常記錄到底反映了什麼問題？”
沒人說話，氣氛有點沉。
李師傅率先開口：“我覺得吧，很多工人覺得環保這事跟自己沒關係，反正又不是我開爐子，也不是我關閥門，隻要不出事就行。”
“對，我也注意到了。”小王接話，“有些老師傅甚至覺得，‘以前都沒事，現在搞得這麼複雜乾啥？’”
“還有人跟我說，‘環保檢查才三天熱度，過一陣子肯定又要鬆下來。’”另一個技術員補充。
劉好仃聽完點點頭，拿起筆在本子上記下幾個關鍵詞：習慣、認知、僥幸心理。
“這不是製度的問題，是態度的問題。”他說，“我們講了一堆流程，但他們心裡沒把這事當回事。”
“那怎麼辦？”有人問。
“我們要做的，不是教他們怎麼操作，而是讓他們明白，為什麼必須這麼做。”
會議室裡一時安靜下來。
“比如呢？”李師傅問。
“比如——”劉好仃頓了頓，“你們還記得上次那個老工人寫的那句嗎？‘冷卻塔水溫偏高，可能影響處理效率。’他不是隨便寫的，是他真發現了問題。這種人，我們要多一點。”
大家都點頭。
“所以接下來的工作重點，不是繼續改手冊，而是改變人的想法。”
“那培訓內容是不是也要調整？”小王問。
“當然。”劉好仃看著他，“你負責整理一份問題清單，不是那種考試題，而是真實發生過的案例。我們要用這些故事，讓每個人都知道，環保不是任務，是我們吃飯的本事。”
小王認真地點了點頭。
第二天一早，劉好仃就站在車間門口，手裡拿著最新版的《環保執行手冊》。
他翻開封麵，看到上麵那道紅色的痕跡，忽然笑了。
“這玩意兒還得改。”
他轉身對身後的老張說：“你知道嗎？真正的改變，不是知道，而是做到。”