陽光從玻璃廠的天窗斜斜地漏下來，落在劉好仃的肩頭。他正坐在辦公室角落的一張折疊桌上，麵前擺著三摞不同顏色的問卷紙：藍色的是中文版，綠色是越南語，紅色是西班牙語。小林和陳文強分坐兩側，一邊低聲討論翻譯細節，一邊用鉛筆在紙上做標記。
“這個‘參與感’應該怎麼翻？”小林皺眉，“中文裡聽起來挺積極的，但在越南語裡會不會有點強迫意味？”
“改成‘你願意參加嗎？’”陳文強輕聲說，“簡單直接。”
劉好仃點點頭：“對，我們要讓他們覺得這是在問意見，不是在檢查他們有沒有配合。”
窗外傳來一陣輕微的敲擊聲，是車間那邊在進行鋼化測試。那聲音像是某種節奏，一下下敲在人心裡。
“你們說，他們會認真填嗎？”小林忽然抬頭，“有些墨西哥員工上次活動結束後就跟我說，這種東西他們以前也填過，但從來沒人看過。”
劉好仃笑了笑：“那就讓他們看到結果。”
問卷發出去的第一天，回收率還不錯。可到了第三天，進度卡在了百分之六十五。
“墨西哥那邊好像不太積極。”小林把數據表推到劉好仃麵前，“越南員工倒是都交了，但內容都很簡短，基本就是‘還可以’‘還行吧’。”
“這不是敷衍，是習慣。”劉好仃看著表格上密密麻麻的打勾，“他們在表達上更含蓄，怕說錯話，影響工作。”
“那怎麼辦？再發一遍？”
“不，換個方式。”劉好仃拿起一支紅筆，在圖表下方畫了個圈，“我們得讓問卷變成一種對話，而不是考試。”
第二天，車間門口多了一個小小的“反饋角”。幾張彩色便簽紙、幾支馬克筆，旁邊貼著一張手寫的告示：“你說什麼，我們都聽。”
很快，便簽紙上就寫滿了字。有英文的，有西班牙語的，還有幾個歪歪扭扭的漢字。有人寫下自己的家鄉故事，有人畫了一幅簡單的笑臉，還有人隻寫了一句：“我今天很開心。”
劉好仃站在一旁，默默地看著這一切。
匿名團隊凝聚力測試的結果比預想中複雜得多。
“整體信任度提升了，但國籍之間還是有明顯落差。”小林指著屏幕上的一組柱狀圖，“尤其是中國員工對墨西哥同事的依賴指數，隻有不到四成。”
“這說明什麼？”劉好仃問。
“可能是語言障礙，也可能是文化誤解。”小林翻開報告，“比如，有個問題問‘是否願意將關鍵任務交給對方’，很多中國員工選擇了‘否’，理由是‘溝通不夠順暢’。”
“那墨西哥員工呢？”
“他們大多數選了‘不確定’。”小林頓了頓，“有一段留言特彆有意思——‘我覺得你們很好，但我還是不太敢開口。’”
劉好仃聽完，輕輕點了點那份報告的頁腳：“語言牆。”
“嗯？”
“我們以為大家能聽懂彼此的話就夠了，其實不是。”他說，“語言不隻是工具，它還是一種安全感。”
小林若有所思地點點頭。
總結會議那天，會議室裡的氣氛有些微妙。
“現在培訓結束了，效果也不錯。”一位管理層代表攤開手，“我看沒必要再搞這些花裡胡哨的東西了。”
“是啊，員工穩定率也沒下降。”另一位附和，“不如把預算投入到生產線上。”
劉好仃沒急著反駁，而是打開投影，調出之前的數據圖表。