劉好仃走進辦公室的時候，天剛蒙蒙亮。他手裡拎著一袋熱騰騰的腸粉，一邊走一邊用肩膀撞開會議室的門。屋裡還黑著，隻有小林的電腦屏幕閃著幽幽藍光。
“你們倆昨晚又通宵？”他把袋子往桌上一放，油香立刻在空氣裡炸開了。
阿芳從文件堆裡抬起頭，頭發都翹了兩根：“等你呢。”
小林沒抬頭，手指還在鍵盤上劈裡啪啦敲得飛起：“數據還沒跑完，財務那邊說昨天晚上臨時加了一組成本核算。”
劉好仃拉開椅子坐下，順手給自己倒了杯溫水，喝了一口才問：“啥情況？”
阿芳歎了口氣：“客戶滿意度是上去了，但利潤……不太妙。”
“不妙到什麼程度？”劉好仃皺眉。
“你看這個。”小林調出一張表格，“這是這季度的服務成本和營收對比。我們花的錢比去年同期多了27，但營收隻漲了14。”
劉好仃盯著屏幕看了幾秒，慢慢放下杯子：“也就是說，我們在感動客戶這件事上，投入有點過頭了？”
“不是‘有點’。”阿芳指著一個數字，“就拿張工那次走訪來說，差旅、樣品、禮品、人力……單這一單，我們就虧了三萬多。”
劉好仃沉默了。
他想起前兩天張工回郵件時那句“願意參加下一輪試點服務”，當時他還挺高興的，覺得客戶終於開始信任他們了。現在想來，要是這種信任建立在持續燒錢的基礎上，那它撐不了多久。
“這不是個例。”小林繼續往下翻，“整個華南區的客戶關懷活動，平均每個客戶投入成本比預算高出35。”
劉好仃揉了揉眉心：“我們當初是為了讓客戶感受到誠意，結果變成了‘誰送得多誰贏’？”
“差不多吧。”阿芳苦笑，“還有更誇張的——展會讚助費貴了一倍，報銷單上寫著‘李總親自批的’。”
“李總什麼時候開始管市場預算了？”劉好仃挑眉。
“沒人知道。”小林聳肩，“但我們查了去年的合同，確實是漲價了。”
劉好仃靠在椅背上，望著天花板發呆。他知道團隊是真心實意地想做好服務，可現實是，感動客戶不能隻靠感情，還得靠效益支撐。
“咱們先彆急著下結論。”他開口，“先把所有支出明細列出來，看看哪些是必要的，哪些是可以優化的。”
“已經開始了。”小林點開一個文件夾，“這是市場部最近三個月的所有報銷記錄，我已經標出了幾個異常項。”
“很好。”劉好仃點頭，“另外，我剛才進門的時候聽見保安大叔說，電費好像漲了不少？”
阿芳立刻接話：“對，我們也注意到了。這季度水電費用比去年同期高了將近兩成，廠裡也沒新增設備啊。”
“那就一起查。”劉好仃喝了口熱水，“我們做的是玻璃加工，能耗本來就不低。如果連自己家的成本都控製不好，談什麼給客戶省成本？”
小林點點頭，在筆記本上記下一條：“能耗分析。”
阿芳也打開手機備忘錄：“要不要通知財務那邊？讓他們配合提供完整數據？”
“暫時不用。”劉好仃擺手，“我們先摸清楚問題在哪，再決定要不要擴大範圍。”
他頓了頓，語氣變得嚴肅：“我不是要砍預算，是要搞清楚，我們的錢到底花去哪了，有沒有價值。”
阿芳看著他，忽然問：“那客戶體驗這塊，你還打算繼續嗎？”
劉好仃笑了：“當然要繼續。我隻是想換個方式感動他們——用效率，而不是花錢。”
屋外的陽光漸漸明亮起來，照進會議室，在桌上的腸粉袋子上投下一道金邊。