劉好仃站在質檢室門口，手裡握著一杯還沒喝完的咖啡。陽光斜照在玻璃窗上，把他的影子拉得老長，像是要追著他走似的。
昨天剛提交了質量評估報告，今天就收到了市場部的一封郵件——“部分區域經銷商反饋新品滯銷。”
他皺了皺眉，心裡有點不是滋味。工廠裡忙活了這麼多天，好不容易把產品質量提上去，結果市場那邊卻卡住了。
阿芳從身後遞來一份打印好的數據表：“劉哥，這是最近三個月各區域的銷售變化情況，你看……”
劉好仃接過表格，掃了一眼，眉頭皺得更緊了。幾個重點市場的銷量都在下滑，尤其是南方地區，下降幅度超過了預期值。
“這不對勁。”他說，“我們的產品現在合格率比以前高多了，按理說應該賣得更好才對。”
阿芳點點頭：“我也覺得奇怪，市場部的人說是客戶結構變了，新一批年輕消費者對咱們的產品不太感興趣。”
“不感興趣？”劉好仃笑了笑，“那他們喜歡什麼？”
阿芳遲疑了一下：“好像是……更輕薄、更環保，還有……能定製圖案的那種。”
劉好仃沒說話，低頭又看了幾眼數據表，忽然抬頭問：“市場部負責人還在辦公室嗎？”
“在的，在會議室那邊等你呢。”
“好，我過去。”
他放下咖啡杯，順手把杯子放在窗台上。陽光正好打在杯口殘留的水珠上，折射出一圈微弱的光暈。
會議室裡已經坐著三個人：市場部的小王、生產部的老李，還有質檢組的阿芳。
小王一見劉好仃進來，趕緊遞上一份ppt文檔：“劉哥，這是我們整理的市場趨勢分析。”
劉好仃接過文檔，翻了幾頁，發現內容挺詳細，但圖表太多，看得人有點眼花。
“能不能用一句話告訴我，我們現在的問題到底出在哪？”他合上文檔，看著小王。
小王愣了一下，然後說：“簡單來說，就是我們的產品定位偏傳統，目標客戶主要是中老年群體，而現在的消費主力是年輕人，他們更看重產品的外觀、環保性能和個性化。”
“也就是說，我們做得不錯的東西，人家根本不想看？”劉好仃挑了挑眉。
“差不多這個意思。”小王點頭，“比如我們的玻璃包裝設計，很多終端門店反映太普通了，像工地用的材料，不夠精致。”
劉好仃聽了這話，沉默了一會兒，然後說：“行，我知道問題在哪了。”
他站起身，走到白板前，寫下三個詞：
品質、認知、連接
“我們的產品沒問題，質量也達標了，但現在的問題是——沒人知道我們變了。”他轉身麵對大家，“我們要做的，不是換配方，而是換說法。”
會議室裡安靜了幾秒。
“所以接下來，我們要做三件事。”劉好仃繼續道，“第一，重新梳理客戶畫像，明確哪些人是我們真正該服務的對象；第二，調整宣傳方式，讓我們的產品被更多人看見；第三，嘗試與設計師、家裝平台合作，推出更有辨識度的新係列。”
老李皺眉：“可這些事，都不是我們車間能決定的啊。”