劉好仃站在廠區門口，手裡拎著一遝打印出來的銷售數據表。風吹得紙邊嘩啦作響，像在催他快點進去開會。
昨天從家裝體驗館回來後，他就在工作群裡發了條消息：“明天早上九點，會議室集合，誰遲到誰請吃早餐。”
這會兒已經八點五十五，會議室的門還沒開。小王、老李和阿芳已經坐在裡麵，各自翻著手裡的資料，沒人說話。
劉好仃推門進來時，空氣裡還飄著一點咖啡味，應該是小王剛泡的。他把表格往桌上一放，開口就問：“咱們廠，最近三年有沒有做過市場趨勢分析？”
小王抬頭愣了一下：“有……但都是零散的，沒係統整理過。”
“那就現在開始。”劉好仃拉開椅子坐下，“我們不是在做質量整改了，是在重新認識客戶。”
老李皺眉：“可這些事不歸我們管啊。”
“是啊，”阿芳也點頭，“市場定位、品牌宣傳，這些都屬於總部那邊的事。”
劉好仃笑了笑：“那你們覺得，總部為什麼會讓咱們先發現問題？”
這句話讓大家一時語塞。
他站起身，走到白板前，寫下幾個字：
“誰在買？”
“他們想要什麼？”
“我們能給什麼？”
“這三個問題，才是關鍵。”他說，“如果我們連自己的客戶是誰都說不清，那就永遠隻能靠運氣賣產品。”
小王低頭翻了翻手上的銷售報表，忽然說：“其實……去年南方幾個城市的新樓盤交付量下降了不少，我們的銷量下滑，可能也跟這個有關。”
“沒錯。”劉好仃點頭，“但這不是借口。彆人家的產品也在賣，說明他們找到了新客戶。”
他頓了頓，繼續道：“我們現在的客戶，還是停留在十年前的認知裡。以為玻璃就是玻璃，隻要結實就行。但現在不一樣了，年輕人買東西不隻是看功能，還要看顏值、環保、個性。”
老李嘟囔了一句：“那咱們還能怎麼變？又不是做衣服。”
“當然可以。”劉好仃轉身，在白板上畫了一個圈，“我們要做的，不是改變生產工藝，而是改變表達方式。”
阿芳抬起頭：“你是說，換一種說法去介紹我們的產品？”
“對。”劉好仃笑了，“比如，我們可以不說‘高強度夾層玻璃’，而說‘光影藝術牆麵解決方案’。聽起來是不是更吸引人？”
小王忍不住笑出聲：“你這也太營銷了點吧。”
“這不是營銷，這是認知更新。”劉好仃指了指桌上的數據表，“我們現在的問題，不是質量不好，而是沒人知道我們變了。就像一個穿著舊衣服的人，突然考上了清華，大家第一反應還是‘這人肯定作弊了’。”
幾個人聽了都笑了起來。
氣氛輕鬆了些，討論也開始深入。
劉好仃讓每個人從自己部門的角度出發，列出過去三個月中所有能反映市場變化的信息：銷售數據、用戶反饋、競品動態、行業新聞……
“我們要做的，不是拍腦袋決定方向，而是用數據說話。”他說，“哪怕是一條匿名評論，隻要是重複出現的，就是信號。”
阿芳忽然想起什麼：“對了，昨晚我收到一份來自南方某家裝平台的匿名問卷，裡麵有句話挺有意思的——‘希望玻璃能像手機殼一樣定製圖案’。”
劉好仃眼睛一亮：“這個想法很好！我們不是不能做，是我們以前沒想過。”