“按合作頻率、訂單金額、配合度綜合打分。”阿芳補充，“這樣我們可以更有針對性地提供服務。”
“聽起來有點像vip製度。”有人笑了一聲。
“差不多。”劉好仃點頭，“咱們得讓重點客戶感受到被重視。”
“那問卷設計怎麼做？”財務小姑娘問。
“關鍵是要精準。”劉好仃說，“不能問太多，也不能太泛。我們要知道客戶最不滿意的是什麼。”
會議結束後，阿芳回到工位，開始草擬問卷初稿。
她敲著鍵盤，突然停了下來，在“您對我們服務的哪一方麵最不滿意？”這一題旁邊畫了個小小的問號。
“也不知道他們到底在意什麼……”她喃喃自語。
與此同時，小林在辦公室角落翻看著過往的客戶聯係記錄。
“咦，這家客戶半年沒聯係過了。”他嘀咕了一句，“是不是該主動打個招呼？”
這句話被剛路過門口的劉好仃聽見了，他腳步一頓，回頭看了眼小林。
“這話說得好。”他走進來，“咱們以前總覺得客戶找上門才處理，現在得反過來想想——是不是該主動一點？”
小林不好意思地笑了笑：“我隻是隨便一說。”
“不是隨便，是提醒。”劉好仃拍拍他的肩膀，“咱們接下來的任務，不隻是優化流程，還要讓客戶真正感受到變化。”
夜幕降臨，調度室的燈光還亮著。
劉好仃坐在辦公桌前，麵前擺著幾份初步擬定的方案草案：客戶滿意度調查問卷、客戶分級評分標準、定期客戶回訪機製……
他拿起筆，在“階段性目標”那一欄寫下一句話：
“從效率驅動到體驗升級。”
外麵傳來一陣熟悉的叉車聲，像是某種節奏分明的鼓點。
他抬頭看向窗外，廠區燈火通明，遠處一輛卡車正緩緩駛出廠門，車身反射著路燈的微光。
手機忽然震動了一下，是阿芳發來的消息：
【問卷初稿寫好了，您要不要看看？】
劉好仃笑了笑，正準備回複，突然看見一張便簽紙貼在屏幕邊緣。
那是小林留下的，上麵寫著一行字：
“其實，有些客戶很久沒聯係了……”
他指尖輕輕摩挲著那行字，眼神逐漸變得深邃。
門外傳來一聲喊：“劉哥！會議室空出來了，咱們繼續討論嗎？”
劉好仃收起手機，合上筆記本，站起身來。
“來了。”
他邁開步子，走向會議室的方向，背影在燈光下拉得很長。
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